Оттеглянето на играча беше отложено с повече от две седмици. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Добър ден,
Направих депозит и изпълних бонуса си както обикновено и исках да изтегля.
Те също ще платят damjt в рамките на 1 минута.
И аз получих съобщението.
След това получих имейл, потвърждаващ плащането. Потвърдих ги и след това те ме игнорираха и ми изпратиха имейл с нова оферта за депозит.
Поне имат чувство за хумор.
Good day,
I made a deposit and fulfilled my bonus as normal and wanted to withdraw.
They will also pay damjt within 1 minute.
I got the message too.
Then I got an email confirming the payment. I confirmed them and then they ignored me and sent me an email with a new deposit offer.
At least they have a sense of humour.
Gute Tag,
Ich habe eingezahlt und meinen Bonus ganz normal erfüllt und wolte auszahlen.
Die werden auch damjt innerhalb 1 Minute auszuzahlen.
Die Nachricht erhielt ich auch.
Dann kam ne Mail zur Bestätigung der Auszahlung. Die habe ich bestätigt und danach haben die mich ignoriert und mir ne Mail geschickt mit ner nem neuen Einzahlungsangebot.
Humor haben die ja zumindest.
Здравей mdurau888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello mdurau888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Аз съм клиент от много дълго време, може би 2 години. Дни наред се опитвах да се свържа с тях, но поддържаният чат ме игнорира.
Вероятно съм потвърден, ако ми изпратят имейл за потвърждение на плащането, дебитиране на парите и изпращане на потвърждение.
Направих депозити и спечелих с тях.
Това е само 50 €..
Earum за това, че се опитва да измами дългогодишните клиенти?
Доволните клиенти носят повече пари
I've been a customer for a very long time, maybe 2 years. I tried for days to contact them but the supported chat ignored me.
I'm probably verified if they send me an email to confirm the payment, debit the money and send a confirmation.
I made deposits and won with them.
That's only 50 €..
Earum for trying to trick the long-standing customers?
Satisfied customers bring more money
Ich bin schon sehr lange Kunde 2 jahre evtl.. Ich gave Tagelang versucht Kontakt aufzunehmen aber der suppirt Chat hat mich ignoriert.
Verifuziert bin ich wohl wenn sie mirne mail schicken zur Auszahlungsbestätigung, das Geld abbuchen und eine Bestätigung senden.
Ich habe einzahlungen getätigt und damit gewonnen.
Das sind nur 50 €..
Earum dafür die jahrelangen Kunden versuchen auszutricksen?
Zufriedene Kunden bringen mehr Gelld
Здравей mdurau888,
Можете ли да поясните от кога точно се чака тегленето?
Моля, разберете, че ако са минали по-малко от 14 дни, всичко, което можем да направим, е да ви препоръчаме да изчакате.
Hello mdurau888,
Can you please clarify since when exactly is the withdrawal pending?
Please understand that if it's been less then 14 days, all we can do is recommend you to wait.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей mdurau888,
Надявам се, че е ясно, че ние не сме казиното. Освен това, както бе споменато по-горе, ако изтеглянето ви предстои за по-малко от 2 седмици, мога само да препоръчам да изчакате.
Hello mdurau888,
I hope it is clear that we are not the casino. Also as mentioned above, if your withdrawal is pending for less than 2 weeks, I can only recommend to wait.
Мислех, че са от казиното, сори 😁
Няма смисъл да чакате, това е измама
Моля, помогнете ми да взема парите.
Игнорират ме от 2 седмици
I thought they were from the casino sry 😁
There's no point in waiting, it's a scam
Please help me get the money.
I've been ignored for 2 weeks
Ich dachte sie sind vom Casino sry 😁
Warten bringt nichts es ist scam
Bitte helfen siemir das geld zu bekommen.
Ich werde seid 2 Wochen ignoriert
Уважаеми mdurau888,
Тъй като оттеглянето ви предстои повече от 2 седмици, ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Dear mdurau888,
As your withdrawal is pending for over 2 weeks, I will be forwarding your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми mdurau888,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BitDice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitDice,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear mdurau888,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BitDice Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Навсякъде само измама в казината. Просто губя пари...
Играйте и за забавление, но просто да губите не е забавно
Everywhere only fraud at the casinos. I'm just losing money...
Play for fun too, but just losing isn't fun
Überall nur Betrug bei den Casinos. Bin auch nur am geld verlieren....
Spiele auch nur zum Spaß, aber nur verlieren macht keinen Spaß
Уважаеми mdurau888,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Dear mdurau888,
I have tried to contact the casino but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.