Оттеглянето на играча се отлага със седмица. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Кандидатствах за изплащане от 0,04993196 BTC (конвертирани в момента: 793,83 евро) на 21.11.22. Казиното обещава незабавно изплащане, но все още нямам парите. На съобщенията ми до поддръжката не се отговаря.
Здравей Джосяна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с казино BitDice. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти Акаунтът не е верифициран, нито казиното го е поискало. Също така няма опция да направите това самостоятелно, поне аз не намерих. Самата печалба дойде с малка печалба от вътрешната лотария на казиното. Това обаче се изплаща като реален кредит, а не като бонус. Преди това вече бях депозирал няколкостотин евро. Последният контакт, който се опитах да направя, беше 24.11.22. - Никога не получих отговор и се страхувам, че акаунтът ми ще бъде деактивиран, ако продължа да питам. Изплащането също беше одобрено от мен чрез имейла за потвърждение, но за съжаление нищо не пристигна.
Благодаря ти Josyanna за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Джосяна
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitDice Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
здрасти Да, моля и благодаря за помощта.
Здравейте Джосяна и Михал
Извинявам се за проблемите с вашето оттегляне, препратих всичко на моите колеги от финансовия отдел и правя всичко възможно да ускоря процеса.
за разбирането
Майк
Скъпа Джосяна
Според отговора от Mike/BitDice Casino, надяваме се, че тегленето ви ще бъде обработено възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, след като го получите успешно.
Това звучи обнадеждаващо. Много благодаря. Много се надявам, че сега всичко върви добре и, разбира се, ще ви държа в течение.
Скъпа Джосяна
Стискам палци тегленето ви да бъде обработено възможно най-скоро. Моля, уведомете ме, след като го получите успешно.
Определено ще го направя. И аз се надявам всичко да мине добре. Много благодаря.
Уважаеми Майк / казино BitDice
Можете ли да ни дадете някаква времева рамка, когато играчът може да очаква средствата да попаднат в сметката му?
Скъпа Джосяна,
За съжаление, въпреки че се свързвах с казиното много пъти, те не ми отговориха и нямаше по-нататъшен напредък дори след 2 седмици. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното и за съжаление сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
