Оттеглянето на играча се забави по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата, която беше затворена като „неразрешена“.
Напоследък казиното спря да обработва тегления, опитах се да се свържа с тях чрез чат на живо и те никога не отговарят, така че реших да се свържа с тях чрез чат и чрез Twitter без никакъв късмет.
казиното обещава теглене в рамките на 72 часа и това вече е минало.
надявам се да получа помощ за разрешаването му.
Благодаря.
Здравей Кингстен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми е потвърден kyc и всичко това, играя в казиното повече от година.
Спечелих със собствените си пари, които сам депозирах.
Те не отговарят, когато им пишете. Днес обаче получих отговор, че трябва да им кажа дали съм получил плащането си, но не съм.
Wh
Все още няма отговор от тях.
Казиното отговаря само на нови играчи, докато много чакат тегления.
Това беше преди повече от седмица. Виждам, че очевидно има повече хора със същия проблем в казиното във връзка с вашите потребителски препоръки.
Засега има още повече, които чакат изплащания от казиното. Какво можете да направите, за да помогнете?
Здравей Кингстен,
Препоръчителната времева рамка за теглене е 14 дни, така че трябва да пристигне тази седмица. Моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако плащането пристигне и ако не, ние ще се опитаме да се намесим.
Обещават плащане до 72 часа, така че не разбирам какво пишеш.
Здравей Кингстен,
Моля, никога не приемайте срока, обещан от казиното, като факт. От нашия опит можем да кажем, че най-често срещаният срок за това е 14 дни. Това не означава, че не можете да пристигнете по-рано, но е много обичайно да отнеме повече от 2 седмици.
Вие заемате тяхната страна, дори ако това е ясна измама за излизане от тази страна. Очаквам сега да обработите тази жалба, също мина месец.
Здравей Кингстен,
Не съм съвсем сигурен къде виждате някакви признаци за вземане на страната на казиното, не се колебайте да го изясните. Таймерът беше удължен, за да ни уведомите дали парите пристигнат в рамките на дадения период от време - можете ли да ни кажете дали сте ги получили или не?
Състоянието е, че казиното е направило измама при излизане и сега краде от нови невежи клиенти, на които вече не плащат.
Благодаря ти Kingsten за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи Кингстен,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BitDice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitDice,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Благодаря за помощта, надявам се, че ще помогнат за разрешаването на проблема
И това е, което можете да направите? Какво ще кажете по някакъв начин да затворите уебсайта, тъй като те вземат парите на хората без никаква форма на комуникация?
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан