Играчът от Южна Африка е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и да съдейства.
Искам теглене от bitdice.me на 16 ноември 2022 г. Казаха, че трябва само да потвърдя имейла за теглене и да изпратя 2 документа за kyc. Направих ги и двете. След това започнаха да ме игнорират, изпратих имейл на 3 различни души, за да попитам какво става. Използвах функцията за чат на живо, опитах функцията за чат. Но те не казват нищо, просто ме игнорират. Изпращат ми имейли за там промоции и бонуси. Но не отговаряйте на оттеглянето ми. Можете ли да ми помогнете да си върна тегленето. Депозирах и не взех бонус с него.
Благодаря ти
Франс
Благодаря ви много за отговора, Storm83. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър ден.
S***83
S***8312@gmail.com
Хей, това е първото ми теглене в казиното, не съм използвал никакви бонуси, депозирах и спечелих парите. Те ми изпратиха съобщение, че трябва да изпратя kyc документи, за да изтегля тези пари. Така че аз им го изпратих, след което те спряха да ми отговарят. Изпратиха ми имейли за промоции, но не отговарят на заявката ми за теглене. Одобрих тегленето и изпращам kyc документите.
Благодаря ви много, Storm83, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря много, много оценявам вашата помощ. Сега ще работя с Томас. Пази се
Здравей Storm83,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте всички
Уважаеми Storm83, извиняваме се за неудобството с вашето оттегляне. В момента проверявам състоянието на вашето оттегляне с колеги и ще актуализирам тази жалба, след като получа информация.
С Най-Добри Пожелания
Майк
Хей Майк
Все още чакам теглене и все още не съм получил обратна връзка.
Благодаря ти
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Обработихте ли вече тегленето?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Storm83,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас