НачалоЖалбиBitDice Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

BitDice Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 231

Сума: 72,8 mBTC

BitDice Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.11.2022 | Нерешена : 13.1.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Южна Африка е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и да съдейства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам теглене от bitdice.me на 16 ноември 2022 г. Казаха, че трябва само да потвърдя имейла за теглене и да изпратя 2 документа за kyc. Направих ги и двете. След това започнаха да ме игнорират, изпратих имейл на 3 различни души, за да попитам какво става. Използвах функцията за чат на живо, опитах функцията за чат. Но те не казват нищо, просто ме игнорират. Изпращат ми имейли за там промоции и бонуси. Но не отговаряйте на оттеглянето ми. Можете ли да ми помогнете да си върна тегленето. Депозирах и не взех бонус с него.




Благодаря ти

Франс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Storm83,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Storm83,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, още нищо и няма отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Storm83. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден.


S***83

S***8312@gmail.com


Хей, това е първото ми теглене в казиното, не съм използвал никакви бонуси, депозирах и спечелих парите. Те ми изпратиха съобщение, че трябва да изпратя kyc документи, за да изтегля тези пари. Така че аз им го изпратих, след което те спряха да ми отговарят. Изпратиха ми имейли за промоции, но не отговарят на заявката ми за теглене. Одобрих тегленето и изпращам kyc документите.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Storm83, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря много, много оценявам вашата помощ. Сега ще работя с Томас. Пази се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Storm83,


Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино BitDice,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички


Уважаеми Storm83, извиняваме се за неудобството с вашето оттегляне. В момента проверявам състоянието на вашето оттегляне с колеги и ще актуализирам тази жалба, след като получа информация.


С Най-Добри Пожелания

Майк

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Майк


Все още чакам теглене и все още не съм получил обратна връзка.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино BitDice,


Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Обработихте ли вече тегленето?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Storm83,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.


Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини