Заявката на играча да закрие сметката си е неуспешна, тъй като казиното няма опция за самоизключване. След дискусията с казиното средствата на играча, загубени след опита за самоизключване, в крайна сметка бяха възстановени. Проблемът беше решен.
Благодаря ти Yousst за цялата информация. Вярваме, че всяко казино трябва да има възможност да се самоизключи, ако имате пристрастяване към хазарта. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Юсст,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BitDice Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Получихте ли вече актуализация от BitDice?
Тъй като им изпратих и имейл с поканата до Casino Guru, попитах ги дали имат актуализация, но според казиното те вече са отговорили по случая тук.
Здравей Yousst,
Не, все още не сме чули от казиното.
Здравей Питър,
Според Bitdice Live Support:
Всички дискусии се провеждат на уебсайта на казино гуру и ние предоставихме нашия отговор по-рано.
Както информирахте по-рано, няма известна информация, има ли шанс екипът на казиното да е говорил с някой друг от вашия екип. Или информацията, която ми дадоха, просто е невярна?
Причината, поради която се чудя е, че предпочитам и се надявам да разреша този проблем чрез Casino Guru, което ще ми спести време и усилия. Ако казиното не получи отговор, ще трябва да се свържа с техния притежател на лиценз за разследване и решение.
Здравей Yousst,
В момента казиното има 3 отворени жалби, така че може би поддръжката е сбъркала тази с другите.
Здравейте Yousst и Peter
Майк от екипа на BitDice тук, извинявам се за забавянето на отговора
Проверих при нашия екип за поддръжка, с когото играчът се свърза във връзка с искането си за блокиране на сметката му в нашето казино.
Екипът за поддръжка го уведоми, че трябва да изтегли парите си, преди да можем да деактивираме акаунта.
За съжаление трябваше да анулираме първоначалното теглене в BTC, поради съществуващите проблеми с падането на обменния курс на BTC и продължаващата паника на пазара, уведомихме играча веднага и му предложихме да направи заявка за теглене в ETH, с което той се съгласи, но никога не сме получавали друга заявка за оттегляне.
Така че от наша страна никога не сме били против деактивирането на акаунта на играча и му предложихме първо да изтегли печалбите си, не виждам какво друго можем да направим тук.
уважение
Майк
Скъпи Юст и Майк,
Благодаря ви за отговорите. Нека обобщим целия проблем тук. Yousst имаше две чакащи тегления и на 18 юни 19:31 ч. CEST поиска от поддръжката да блокира акаунта му поради проблем с хазарта. Искането беше повторено отново в 19:38 CEST. Изглежда, че исканията са били игнорирани. От този момент на играча не трябва да бъде позволено да прави повече залози или депозити. Това обаче не е така, така че трябва да му бъдат възстановени всички залози и депозити, направени след искането за самоизключване.
Това е правилно Питър.
Имайте предвид, че преди да обявя молбата си за самоизключване, исках да спра часове по-рано (и загубих два депозита), както обясних по-рано. Но тъй като казиното няма инструменти за самоизключване или ограничаване, не можах да блокирам по-рано. След тези депозити се свързах с казиното по няколко начина, за да ги информирам за моята ситуация, тъй като тя само се влоши и имах нужда от тяхната помощ. Както можете да видите в отговора от Bitdice, те нямаха такова нещо, тъй като имах предстоящи тегления, те не можаха да блокират акаунта и първо ме накараха да отговоря за тегленето, преди да мога да закрия акаунта си. Докато всъщност исках самоизключване.
Факт е, че ако казиното разполагаше с подходящи инструменти/страница за отговорна игра, нямаше да изпадна в ситуацията, в която съм в момента, за което съжалявам.
Ето защо моля Bitdice да поеме отговорността си по този въпрос и да се съгласи да възстанови двата депозита, които направих по-рано, освен загубените тегления.
Благодаря за помощта, Питър
Здравей Yousst,
За да бъдем честни, не можем да санкционираме казиното, че няма инструменти за отговорна игра. Нашата политика е следната: веднага щом играч поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта, не трябва да му се разрешава да прави каквито и да било залози или депозити. Тъй като депозитите са направени преди заявката за самоизключване, не можем да принудим казиното да ги възстанови. Разговарях с представителя на казиното по Skype и има добри новини.
Скъпи Майк,
Моля, информирайте Yousst за решението на казиното.
Здравей Питър,
Благодаря за обяснението! Надявам се, че казината в бъдеще ще следват политиката на Casino Guru по този въпрос, тъй като това ще бъде от полза за казината и ще защити повече играчите.
Очаквам с нетърпение отговора на Майк и решението на Bitdice по този случай!
Добър вечер Питър и Юст
Както Питър спомена, ние сме съгласни с вашите аргументи и сме готови да върнем двете ви тегления, които са били изгубени.
Вярвам, че моят колега от финансите има вашите реквизити за ETH портфейл, но за всеки случай, моля, препратете го на mike@bitdice.me
за разбирането
Майк
Здравей Майк,
Много благодаря за споразумението за изплащането. Оценявам, че Bitdice поема своята отговорност по този въпрос, за да ми помогне.
Предполагам, че 0,19284328BTC ще бъдат прехвърлени в сума ETH при текущия курс/цена? И получавам ли изплащането на едно или две плащания?
Що се отнася до ETH портфейла, това е същото, което използвах миналия месец. Просто ви изпращам имейл със същия ETH Wallet за изплащането. Ще бъде ли обработен тази седмица?
@Петър
След като изплащанията бъдат получени, ще го потвърдя и този случай може да бъде приключен като разрешен. Много благодаря за помощта от Casino Guru за решаването на този проблем с Bitdice!
Тази публикация може да бъде премахната след редактиране на сумата в жалбата.
(@Peter бихте ли актуализирали оспорваната сума до 0,19284328 BTC вместо $3800, тъй като не успях да я попълня, така че използвах приблизителната сума, но това вече е различно поради обмена)
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Yousst,
Сумата беше актуализирана. Ние ще затворим жалбата, тъй като е разрешена, веднага щом ме уведомите, че сте получили средствата си.
Здравей Питър,
Засега все още няма плащане от Bitdice, надявах се, че ще разрешат това бързо предвид нестабилния пазар и ще затворят случая и ще продължат напред. Въпреки че се свързах с поддръжката на живо за времева рамка в петък, получих 3 работни дни и сега никой не знае за това.
Освен това не знам дали биха използвали текущия обменен курс от BTC, за да прехвърлят „оспорваната" сума към ETH, което означава, че трябва да очаквам ~3,56 ETH, тъй като Bitdice не може да изплаща в BTC поради нестабилния пазар.
Благодаря ти Yousst за актуализацията.
Скъпи Майк,
Има ли новини относно оттеглянето?
Здравей Юст,
Попитах представителя на казиното за плащането в Skype, да видим как ще отговорят.
Благодаря ти Петър!
Надявам се, че можете да получите полезна информация, тъй като поддръжката на казиното ми разказва различни истории.
PS: Последната ми публикация с дневните печати трябва да бъде зададена като частна при поискване!
Здравей Yousst,
Казаха ми по Skype, че трябва да получите средствата си тази седмица, така че да видим.
Благодаря за актуализацията Питър!
наистина се надявам, че ще затворя този случай.
Здравейте на всички
Средствата трябва да бъдат кредитирани тази седмица, както Питър каза.
Извинения за забавянето
Здравей Питър,
Тъй като е неделя вечер и досега не е получено изплащане, се съмнявам, че ще получа възстановяването.
Тяхната поддръжка на живо каза в петък, че финансите не са отговорни за плащането, но отделен отдел е, но никой не можа да отговори повече на въпросите ми или да ми даде актуализация, което ме кара да се запитам дали Bitdice има някакво намерение да плати тази сума или чака докато пазарите паднат, така че сумата в BTC ще струва по-малко ETH, отколкото сега, тъй като на 13 юли щях да получа приблизително 3,56 ETH за моите 0,19284328BTC, а в момента това е около 2,8 ETH (може да се промени поради колебания в цените).
Виждал съм много оплаквания (също и на самия сайт на bitdice), че играчите чакат много дълго, за да получат тегленето си, но 2,5 седмици може да са рекорд.
Имайте предвид, че това казино също не изпълнява обещанията си, тъй като те казаха на 8 юли, че ще отнеме 3 работни дни, за да получа средствата си, на 14 юли това се промени по някакъв начин на „в рамките на 5 работни дни" без обяснение и ден след това 15 юли Казаха ми, че ще получа актуализация на 18 юли, което не се случи. И тъй като тази седмица приключи без получено плащане, това е четвъртото обещание, което Bitdice направи и не изпълни. Досега никой не можа да ми обясни защо се бави толкова и всички дадени срокове са изтекли. За казино, което изисква незабавни изплащания (които са до 72 часа), това е изключително лошо.
Поради това и факта, че изминаха почти 2,5 седмици от „добрите" новини от Майк за плащането ми и все още нямаме получено плащане, се съмнявам, че това ще се случи скоро. Не знам какви са сроковете от Casino Guru за разрешаване на жалба. Но предвид дългото време, което измина, мисля, че е време да затворим тази жалба като неразрешена , тъй като за съжаление играчът не получи нищо. Освен ако ти, Питър, не мислиш, че си струва чакането, но аз напълно се съмнявам, предвид техните неспазени/неизпълнени обещания.
На този етап също обмислям да се свържа с техния лицензодател Gaming Curacao през следващите няколко дни и да разгледам отново оплакването си относно Bitdice и да видя дали могат да ми помогнат, тъй като всъщност могат да принудят казината да направят нещо, докато Casino Guru е само платформа за посредничество което в моя случай помогна, но действителният резултат никога не беше доставен за съжаление.
Здравей Yousst,
Напълно разбирам разочарованието ти. Отне твърде много време, особено за крипто трансфер. Нека дадем време на казиното до сряда и тогава ще затворим случая като неразрешен в полза на играча (вас).
Скъпи Майк,
Моля, уверете се, че Yousst ще получи плащането си до сряда, в противен случай, опасявам се, че жалбата ще остане неразрешена.
Здравейте Питър и Юст
Извинявам се за забавянето, това е неприемливо и се уверявам, че средствата ще бъдат кредитирани до сряда.
за разбирането
Майк
Вие, средствата са кредитирани към вашия баланс на нашия сайт, моля, направете теглене сега.
за разбирането
Майк
Тази публикация да бъде частна!
Здравейте Майк и Питър,
За съжаление случаят все още не е разрешен поради последния отговор от Майк. Както се договорихме (вижте съобщението от Майк на 7 юли), ще получа средствата директно в моя ETH портфейл, за да разреша този въпрос и акаунтът ми ще остане затворен предвид ситуацията с проблемите ми с контрола.
Това, което Bitdice направиха вместо това, беше вместо да ми изпратят средствата директно в портфейла ми, който бях предоставил на Майк, те отвориха отново акаунта ми с пълен достъп до всички игри, депозит и т.н. и поставиха парите в тази сметка и това беше моят отговорност да се погрижите за изплащането (точно същото, което се случи миналия месец и защо пуснах жалбата си тук).
Тъй като първото нещо, което видях на страницата на акаунта, бяха игрите (които работеха напълно), грешката беше направена лесно и много съжалявам, тъй като проблемите ми се задействаха сега и се случи абсолютно същият резултат, губейки всички средства (отново).
Изпратих на Майк имейл с моя BTC и ETH портфейл и се надявам той да се погрижи да получи средствата чрез BTC или ETH преди утре, стига средствата да влязат в моя портфейл, а не отново в сметката на играчите, което трябваше остават затворени.
Сумата, която беше кредитирана в акаунта, първоначално беше по-ниска от „оспорваната" сума, но след като видях това, изпратих незабавно имейл до Майк и той позволи на екипа да коригира сумата, но междувременно успях да играя и никой не забеляза това.
Поради тази грешка бихте могли да добавите допълнителни 24 часа към таймера Питър, може би Bitdice вече може да оправи нещата за два дни, за да затвори този случай като разрешен.
И колкото и да си заслужава, би било редно казиното сега да възстанови и последните ми 2 BTC депозита, които направих (0,08059), защото след като направих „обикновените" си депозити, исках да блокирам акаунта си, но не можах да го направя, тъй като казиното няма защита инструменти изобщо. След като депозирах тези 2 BTC суми, видях, че нещата се влошиха и тогава потърсих помощ от казиното. Но в момента проблемът ми стана по-голям, тъй като успях да залагам отново, което ми навреди.
Здравейте всички
От наша страна не можем просто да изпращаме средства извън нашата система, тъй като транзакциите с пари се регистрират и автоматизират от страна на SoftSwiss, затова добавихме обща сума от 2 тегления към сметката на Youssef и аз уведомих Youssef за това по пощата .
В отговора си по пощата Юсеф потвърди, че средствата са били кредитирани по сметката му и ни помоли да добавим още, тъй като общата сума е по-малка от първоначалната.
Така че от нашия POV цялата ситуация изглеждаше, че Юсеф е добре да получи тази сума чрез теглене на пари от сметката си в BitDice.
Що се отнася до игрите, екипът за поддръжка уведоми Юсеф преди това относно това: нямаме опция частично да блокираме даден потребител да играе, без да блокираме напълно акаунта му, на екранната снимка, предоставена от Юсеф, той имаше тези предупреждения в диалога си с екипа за поддръжка .
Разбираме проблемите на Юсеф с хазарта, но от наша страна направихме това, за което се разбрахме.
Частен комплект, моля
От наша страна не можем просто да изпращаме средства извън нашата система, тъй като транзакциите с пари се регистрират и автоматизират от страна на SoftSwiss, ето защо добавихме обща сума от 2 тегления към акаунта на Youssef и аз уведомих Youssef за това по пощата .
На 7 юли Bitdice каза следното:
Добър вечер Питър и Юст
Както Питър спомена, ние сме съгласни с вашите аргументи и сме готови да върнем двете ви тегления, които са били изгубени.
Вярвам, че моят колега от финансите има вашите реквизити за ETH портфейл, но за всеки случай, моля, препратете го на mike@bitdice.me
За мен това е много ясно послание, че Bitdice ще ми плати директно в моя ETH портфейл, а не в хазартната ми сметка. Нямаше смисъл да искам ETH портфейла на играчите и никога не съм имал намерение да го използвам, ако трябваше сам да направя тегленето на средствата.
И ако погледнем отговорите в тази жалба, вярвам, че Питър също е бил на същото предположение, че ще получа моите тегления в моя ETH портфейл, а не в затворената ми хазартна сметка. Той дори споменава това в съобщението си от вчера, че за крипто трансфери това отнема твърде много време от ваша страна.
Питър каза по-рано на 6 юли:
Скъпи Юст и Майк,
Благодаря ви за отговорите. Нека обобщим целия проблем тук. Yousst имаше две чакащи тегления и на 18 юни 19:31 ч. CEST помоли поддръжката да блокира акаунта му поради проблем с хазарта. Искането беше повторено отново в 19:38 CEST. Изглежда, че исканията са били игнорирани. От този момент на играча не трябва да бъде позволено да прави повече залози или депозити. Това обаче не е така, така че трябва да му бъдат възстановени всички залози и депозити, направени след искането за самоизключване.
Целият проблем в моята жалба беше, че вашето казино Bitdice няма инструменти за самоизключване и когато помолих поддръжката за помощ, тъй като очевидно не успях да контролирам играта си, никой не успя да ми помогне или да ми помогне. Според Питър и Гуру на казиното, в момента, в който информирах казиното, трябваше да не мога да играя повече или да депозирам в Bitdice, добре, че това не се случи, но след като получих чакащите тегления обратно и успях да ги заложа всички след това, сметката някак беше почти веднага затворени.
В отговора си по пощата Юсеф потвърди, че средствата са били кредитирани по сметката му и ни помоли да добавим още, тъй като общата сума е по-малка от първоначалната.
Така че от нашия POV цялата ситуация изглеждаше, че Юсеф е добре да получи тази сума чрез теглене на пари от сметката си в BitDice.
Е, не казах нищо за добре, всичко, което казах в имейла (който мога да изпратя на Питър, ако е необходимо), беше, че ви благодаря за вашата актуализация и че видях, че балансът не е правилен. В този момент не знаех, че мога да играя. Иначе щях да кажа това и да отговоря по различен начин.
Що се отнася до игрите, екипът за поддръжка уведоми Юсеф преди това относно това: нямаме опция частично да блокираме даден потребител да играе, без да блокираме напълно акаунта му, на екранната снимка, предоставена от Юсеф, той имаше тези предупреждения в диалога си с екипа за поддръжка .
Разбираме проблемите на Юсеф с хазарта, но от наша страна направихме това, за което се разбрахме.
Както споменах по-рано, информирах казиното, че имам проблем и трябва да получа помощ от казиното, за да затворя акаунта си. В екранните снимки, които представих по-рано, всичко, което поддръжката каза, е, че не могат да блокират акаунта, докато има предстоящи тегления.
И в този момент не разбирам за какво всъщност са се съгласили Bitdice, както обясних по-рано, вие изяснихте, че ще получа тегленията в моя ETH портфейл, който Finance вече имаше.
От този момент нататък има три възможности според мен в този случай.
#1 Bitdice може да възстанови средствата отново и този път има някой, който да следи акаунта ми, за да блокира незабавно акаунта ми, ако се опитам да играя, за да защитя средствата и да ми гарантира, че мога да тегля средствата, или да направя това с помощта на Casino Guru може би ?
#2 Bitdice може да провери със SoftSwiss дали могат да уредят нещо, за да ми върнат сумата в моя BTC или ETH портфейл. Повече от щастлив съм да ви изпратя данните за портфейла отново.
#3 Bitdice избира да не възстановява парите ми и остава зад решението си, което ме кара да се чувствам много съжалявам, ако казиното се държи така, тъй като това означава, че казиното не е разрешило този въпрос и за Питър това означава, че можете да затворите случая като неразрешен, тъй като казиното направи абсолютно същата грешка, която ме накара да се оплаквам, а в по-ранната кореспонденция Майк не спомена нищо за това, че трябва да нося отговорност за плащането от сметката към моя портфейл, тъй като бих помолил за помощ, за да гарантирам това. Вместо това трябваше да го разбера в един болезнен въпрос, като загубя всичко.
И всичко по-горе е без споменаването на много, много дългото време на изчакване, за да получа средствата, и то не в моя портфейл, както е договорено, а в моята сметка за хазарт.
И в допълнение към горното, от всичките ми преписи на чат през последните 2,5 седмици с поддръжка на живо, никой не ме информира, че ще получа средствата в моята казино сметка, дори споменах няколко пъти, че не съм получил нищо в портфейла си и тъй като сметката в казиното беше затворена, беше (поне за мен) много ясно, че когато казах, че в портфейла ми не е получено плащане, имах предвид моя личен ETH портфейл, а не акаунта в казиното, тъй като бях поискал постоянно самоизключване.
Споменах за моя (личен) портфейл с поддръжка на живо на 14, 18, 19 и 20 юли. Ако е необходимо, мога да изпратя преписите на Питър, които много ясно показват, че не съм знаел или съм бил информиран, че моето „плащане" ще бъде изпратено до моята казино сметка, която всъщност беше затворена.
И от кореспонденцията на Casino Guru (отговорите тук) аз също не бях наясно или информиран, че ще получа средствата в моята казино сметка, а не в моя ETH портфейл, за който Майк попита подробности.
Така че до днес вярвах, че ще ми бъдат изплатени средствата в моя ETH портфейл, както обясних по-рано, и когато получих писмото от Майк, че средствата ми са кредитирани в баланса ми на уебсайта на Bitdice, това беше объркващо, тъй като Мислех, че акаунтът ми ще остане затворен. Но влязох и първото нещо, което забелязах, беше балансът в BTC, който не съответстваше на оспорваната сума тук, така че преди да направя каквото и да било, почти мигновено отговорих на Майк, че балансът не е правилен, Bitdice някак си изтълкува това като одобрение.
Изобщо не съм давал одобрение за това решение и никога не съм повдигал това по-рано, тъй като вярвах, че мога да очаквам ETH плащане към моя ETH портфейл, който имам. Но като ми позволи да вляза и да мога да играя точно
същото нещо се случи сега и загубих (отново) баланса си въпреки молбите ми за постоянно самоизключване и въпреки оплакването, което продължава тук в Casino Guru.
А по отношение на SoftSwiss е много странно, че казиното не може да създаде плащане „извън" тяхната система. Тъй като всичко, което трябва да направят, е да създадат връзка за плащане към моя акаунт и от мое име да изпратят средствата в моя ETH портфейл, не мога да си представя колко трудно може да бъде това.
Обърнете внимание, че в предишната ми публикация Решение №1 е възможно само ако това може да бъде 100% наблюдавано от Bitdice/Casino Guru, за да се гарантира безопасността ми да не играя отново, а само да мога да тегля.
@ Питър, чудя се какво мислиш по този въпрос, тъй като Bitdice стои зад решението си и аз вярвам, че начинът, по който са действали, е грешен, следователно случаят е неразрешен за мен!
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Скъпи Майк,
Нека просто обобщя какво се случи. Отне един месец на играча да получи възстановяване на парите, които никога не е трябвало да губи поради активно самоизключване. Вместо да го изпратят в предоставения портфейл, средствата се върнаха в сметката в казиното и сметката беше отключена и играчът с очевиден проблем с хазарта беше свободен да играе игри отново... Не съм сигурен дали разбирам. Моля, изпратете загубените средства в предоставения портфейл и дръжте акаунта му заключен завинаги.
Добро утро Питър,
Това е ситуацията и както Майк каза вчера, те направиха това, за което се разбраха от своя страна. Но доколкото си спомням, той поиска моя ETH портфейл, което разбирам, че означава, че той иска да извърши плащане директно към моя портфейл, а не игрална сметка.
Но наистина, вместо да го изпратят в портфейла ми, те отново отвориха сметката ми в казиното. И ми позволи да си възвърна пълния достъп до сметката в казиното, което за съжаление ме накара да се върна към хазарта с цялото емоционално и психическо страдание, за което наистина съжалявам.
Ето защо споменах по-рано, че би трябвало Bitdice да плати освен оспорваните суми и другите два последни депозита, които бях направил през юни (като компенсация/жест) за всички претърпени проблеми през последния месец и резервен вариант. Знам, че не мога да претендирам за тази сума, но както беше обяснено, затова го споменах.
@Peter Предполагам, че Casino Guru е съгласен с моите аргументи, че все пак трябва да получавам плащане директно в личния си портфейл, вместо да получа пълен достъп до акаунта си в казиното, който трябваше да остане затворен?
Вярвам, че таймерът Питър трябва да бъде настроен на 48 часа, като се има предвид много дългото чакане през последните седмици без решение и плащане и се надявам, че това ще задейства Bitdice да запази това с висок приоритет, за да разреши проблема възможно най-скоро!
@Mike Вчера ти изпратих имейл да не изпращам средства към портфейлите, които ти изпратих по-рано. След като се съгласите да изпратите средствата ми отново, повече от щастлив съм да знам дали изпращате това към моя BTC, ETH или LTC портфейл, така че ще ви предоставя моите правилни и актуализирани данни за портфейла. Моят доставчик на Crypto направи някои промени в адресите на портфейла ми снощи, затова предишният ETH портфейл се промени.
Здравейте Питър и Майк,
@Петър
Вчера изпратих два имейла на Майк, като в първия имейл го информирах, че проблемът не е решен и плащането трябва да бъде обработено и изпратено до личния ми портфейл, който предоставих (BTC и ETH).
Във втория имейл информирах Майк, че трябва да изчака с използването на по-рано дадените адреси на портфейла поради някои актуализации на моя крипто доставчик.
Вчера говорих с поддръжката на живо и те първо отговориха с:
Кредитирахме Ви с необходимата сума, но Вие решихте да я изиграете и я загубихте, вместо да подадете заявка за теглене. Как може да твърдиш това отново сега?
Когато обясних ситуацията и оплакването си, те казаха:
Доколкото знаем, поддръжката на казино гуру е по случая. За съжаление не можем да ви предоставим допълнителна информация.
Това е последното съобщение, което получих от казиното вчера следобед, не получих имейл от Майк или от Bitdice относно моя случай и досега тук също няма отговор.
Тъй като изминаха 5,5 седмици, откакто пуснах жалбата си тук, и 3 седмици, откакто Майк даде одобрението, че ще получа средствата си обратно, но все още нямам средства в личния си портфейл и е доста изтощително да чакам много по-дълго без резултат. И с тяхната вчерашна грешка, вместо да разрешат случая и да го затворят, се изложих на повече вреда, тъй като отново успях да залагам, предизвиквайки проблеми с контрола си и това ми се отрази негативно, за което наистина съжалявам и държа Bitdice отговорен за това.
Моето предложение е да настроите таймера до петък вечерта, така че Bitdice да има време да види коментарите тук и да разреши това възможно най-скоро, в противен случай се страхувам, че трябва да обмислите затварянето на този случай като неразрешен предвид неприемливо дългото време на изчакване, което не доведе до аз получавам средствата си в моя ETH портфейл, както е договорено, но кредитирайте това в моя игрална сметка. И сега трябва да изчакам и да видя дали казиното има някакво намерение да направи плащане и ако има, колко време ще отнеме това.
След като случаят бъде приключен като неразрешен, ще предам случая си на техния лицензодател, за да могат да проучат случая и да предприемат подходящи стъпки. Въпреки че това може да не доведе до незабавно връщане на средствата, това може да доведе до мерки/наказания към казиното поради липсата на инструменти за защита и евентуално възстановяване, което Лицензодателят може да принуди, докато регулира това казино.
От моя гледна точка също искам да коментирам, че вярвам, че трябва да имам право и на някакъв вид обезщетение за щетите и вредите, които претърпях, като можех да залагам с часове и завърших в същата ситуация, която исках да избегна с постоянния си самоизключване, което поисках миналия месец и не проработи.
@Майк
Надявам се, че Bitdice наистина иска да разреши този въпрос бързо предвид дългото чакане и да затвори случая като разрешен и двамата да продължат напред.
И както казах по-рано, ако Bitdice се съгласи с моите твърдения, мога да предоставя на Bitdice BTC, ETH, DOGE или LTC адрес. Разбира се, предпочитам да го получа чрез BTC, тъй като това би го улеснило, но ако някой от другите криптовалути получи по-бързо изплащане, това също би било добре за мен, ако това ми позволи да разреша този случай и средствата да бъдат получени от края на тази седмица (петък).
Така или иначе се надявам скоро да получа отговор от вас или от Bitdice за това как казиното иска да процедира, тъй като сега сме още един месец и тази жалба все още е отворена.
Здравей Yousst,
Насрочихме разговор с Майк за този следобед. Ще се свържа с вас утре със заключение.
Здравей Питър,
Благодаря за актуализацията!
Вярвате ли, че има шанс Bitdice да може да обработи плащането ми тази седмица? Тъй като те изискват незабавни изплащания на уебсайта си, вярвам, че би трябвало да е възможно, ако положат известни усилия за това. И предвид факта, че този случай отнема твърде много време и все още не е решен, би било справедливо да го разрешим до утре вечер.
Ако Bitdice се съгласи да обработи възстановяване на моите загубени тегления (и се надявам да се споразумеят и за компенсация), бихте ли могли да ги помолите да се свържат с мен или да отговорят тук, за да мога да предоставя на казиното моя правилен адрес на портфейла, който им е необходим за изпращане на средствата правилно към моя личен крипто портфейл?
За мен най-доброто решение и резултат от тази жалба би било, че след разговора с Bitdice/Mike, Bitdice се съгласява да изпрати средствата в моя личен портфейл и да гарантира, че тези плащания са получени до утре, за да затворите тази жалба това седмица и да мога да продължа напред и да забравя за това преживяване, което имах.
PS: Акаунтът ми все още е отворен с пълен достъп и функции и бях изключен в техния чат, когато поисках актуализации.
Добро утро Питър,
Тъй като Bitdice не се свърза с мен относно плащане, моят акаунт в казиното все още е напълно достъпен. Предполагам, че разговорът ви с Майк вчера не е помогнал за промяна на решението на казиното?
Последното съобщение/актуализация от поддръжката на живо, което получих, беше вчера, което казваше да изчакам Casino Guru.
Здравей Yousst,
Казиното се съгласи да възстанови загубените депозити (директно във вашия ETH портфейл), които сте направили, след като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта, което е справедливо.
Скъпи Майк,
Какъв е статусът на възстановяването? Моля, имайте предвид, че акаунтът в казиното на Yousst трябва да остане блокиран завинаги.
Здравей Питър,
Според публикацията на Майк от миналата седмица казиното е направило това, за което са се договорили, което не е вярно. Оттогава Майк вече не отговаряше на отговорите ми, както можете да видите тук.
Ето защо се чудя какво сте обсъждали с Майк миналата седмица по време на разговора, тъй като имаме 6 седмици напред без решение.
Честно казано, сега е много изтощително и разочароващо предвид много бавната обработка от Bitdice.
Поддръжката на живо от Bitdice не може да помогне, тъй като казаха, че моят случай се преглежда от Casino Guru, но междувременно Майк не отговори на публикациите от миналата седмица...
Така че, Питър, ако сте съгласни с мен, би било честно да затворим тази жалба като НЕРЕШЕНа, след като таймерът приключи, тъй като сега сме 6 седмици напред, което е неприемливо!
И акаунтът ми беше блокиран отново в петък следобед, след като в чата на Bitdice бях помолен за актуализация на моята жалба, направих го и в сряда, но след това ме заглушиха в този конкретен чат.
@Майк,
Ако Bitdice искат да изплатят средствата в моя портфейл, чакам вашия отговор, за да ви предоставим всички адресни данни от по-рано посочените криптопортфейли.
Здравейте всички
Моля, предоставете ни действителните реквизити на вашия портфейл. Ако сте съгласни, бихме искали да изпратим сумата в BTC, смятам, че споменахте, че имате BTC портфейл.
Плащането ще бъде обработено, след като получим нови реквизити.
за разбирането
Майк
Питър, както се разбрахме в разговора в четвъртък, ние възстановихме загубените депозити на Yousst в неговия BTC портфейл.
за разбирането
Майк
Здравей Майк,
Само за да сте сигурни:
Получих едно плащане от казиното от 0,044 BTC досега.
Оспорваната сума е 0.19284328BTC, другите плащания също ще бъдат ли извършени днес?
Това е сумата, която договорихме при разговора с екипа на CG, както каза Питър: „загубени депозити, които сте направили, след като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта, което е справедливо".
Здравей Майк,
Не разбирам съвсем как стигнахте до сумата от 0,044 BTC, но нека отново обобщя ситуацията.
На 7 юли казахте това и всички се съгласихме да получа в моя ETH портфейл.
Добър вечер Питър и Юст
Както Питър спомена, ние сме съгласни с вашите аргументи и сме готови да върнем двете ви тегления, които са били изгубени.
Вярвам, че моят колега от финансите има вашите реквизити за ETH портфейл, но за всеки случай, моля, препратете го на mike@bitdice.me
за разбирането
Майк
През седмиците, когато тази жалба беше отворена, това трябваше да получа и след няколко мои публикации и Питър, които казаха, че ще затвори случая като неразрешен, получих средствата в моята казино сметка като BTC, но поради пълния достъп на хазарта и всичко останало, в крайна сметка загубих тази сума (отново) и ме накара да се оплача отново тук, че този въпрос все още не е решен.
След вашия отговор и моето обяснение на случая отново Питър каза:
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Скъпи Майк,
Нека просто обобщя какво се случи. Отне един месец на играча да получи възстановяване на парите, които никога не е трябвало да губи поради активно самоизключване. Вместо да го изпратят в предоставения портфейл, средствата се върнаха в сметката в казиното и сметката беше отключена и играчът с очевиден проблем с хазарта беше свободен да играе игри отново... Не съм сигурен дали разбирам. Моля, изпратете загубените средства в предоставения портфейл и дръжте акаунта му заключен завинаги.
Това, което разбирам оттук, е, че Питър има предвид средствата, които са били погрешно освободени в моята казино сметка (които в крайна сметка залагах всички), за да бъдат изпратени вместо в моята казино сметка, директно в моя личен крипто портфейл.
Нямам представа какво сте обсъждали след това, но приемам, че има някаква погрешна комуникация, защото доколкото знам, трябва да имам право на пълно възстановяване на загубените тегления , което е 0,19284328BTC ( минус вече платените сума, разбира се ).
Ако тази сума не бъде изплатена, не виждам този случай разрешен, което означава, че ще помоля Питър да затвори случая като нерешен. Също така се съмнявам, че Питър се е съгласил на тази сума като окончателно плащане и затваряне на случая, тъй като никога не съм споменавал 0,044BTC.
И по отношение на депозитите, които загубих, за които също цитирате Питър. На 18 юни направих няколко депозита както с моята дебитна карта, така и с BTC портфейла, последните ми два депозита бяха комбинирани от 0,080596BTC , което беше преди да се обърна към Bitdice за постоянно изключване , докато вече исках да се откажа, но нямаше инструменти за това, моля, прочетете отново публикациите ми от 5 и 6 юли.
След като загубих тези депозити, се свързах с поддръжката за самоизключване, но все още имах две чакащи тегления от 0,1398BTC и 0,05304328BTC, които поисках да бъдат изплатени бързо, за да се уверя, че не мога да играя с тези средства. Вероятно са направени грешки поради неправилна комуникация, както можете да видите в кореспонденцията, която изпратих на Питър, и двете тегления бяха анулирани и освободени, позволявайки ми да играя с пълен достъп, докато бях поискал постоянно самоизключване.
Въпреки че би било честно/добър жест от страна на казиното да възстанови и последните два депозита, които направих (0,080596BTC), както бях обяснил в публикациите си от 5 и 6 юли, Питър беше обяснил в публикациите си от 6 и 7 юли, че аз не мога да претендирам за тези суми, но само за моите висящи тегления, които бях загубил, тъй като това се случи след моята заявка за самоизключване, тази сума беше 0,19284328BTC.
Така че общо взето, Майк, сумата, която Bitdice пусна миналата седмица (след коригиране) в моята сметка в казиното, тази сума трябва да бъде изпратена до моя личен BTC портфейл, за да затворя и разреша този случай.
Надявам се, че това отново обобщава случая и го обяснява, Майк.
@Петър,
Очаквам с нетърпение вашия отговор, за да разбера какво се случва и какво се е случило тук. Тъй като тази сума не е сумата, която беше договорена на 7 юли, нито сумата, която получих по сметката си в казиното миналия вторник (което съответстваше на по-ранната „сделка", след като Майк коригира това).
Оспорваната сума все още е 0,19284328BTC и ако Bitdice направиха добър жест, те биха добавили последните два депозита, които направих в BTC от 0,080596BTC за вредата и страданието, които получих, но не подлежат на искане, разбира се.
Добро утро Питър,
в допълнение към последния ми пост, бих искал също да знам дали този случай може да се ускори сега, когато имаме шест седмици напред и все още броим.
Както беше обяснено вчера, единственото решение за мен е да получа пълната сума, която загубих от 0,19284328BTC, тъй като това беше сумата, която чаках като теглене и в крайна сметка залагах въпреки заявката си за самоизключване, която направих.
Ако това не е възможно да се постигне с Casino Guru Complaint, можете да затворите този случай като Неразрешен, тъй като това беше, за което се споразумяхме преди почти месец, а също и сумата, която Bitdice пусна в моята казино сметка миналата седмица (която те трябваше да изпратят на моя личен портфейл вместо това).
0.044BTC никога не е споменаван, така че не знам какво се случи, за да стигна до тази сума така или иначе...
Здравей Yousst,
Вярвам, че все пак е станало недоразумение. Кога загубихте средствата от тези две предстоящи тегления (0,1398BTC и 0,05304328BTC)? Беше ли преди или след като казахте на казиното за проблема си с хазарта на 18 юни в 19:38 CEST? Работата е там, че след като поискате от поддръжката самоизключване поради проблем с хазарта, не трябва да ви се позволява да печелите или губите. Ето защо поисках от казиното да ви върне депозитите, които сте направили след искането за самоизключване. Сега, ако го разбирам правилно, изглежда, че сте направили тези преди заявката, но сте загубили сумите, които са чакащи и анулирани (0,1398BTC и 0,05304328BTC)?
Здравейте всички,
Нека обобщим дните, в които започнаха проблемите:
На 17 юни направих две заявки за теглене на 0.1398BTC и 0.05304328BTC, които също потвърдих, нямаше проблеми и всичко беше наред досега.
На 18 юни направих два депозита с карта в казиното и тъй като забавлението изчезна и започнах да се чувствам зле и да губя контрол, потърсих в казиното техните инструменти за самоизключване, но не можах да намеря такъв помощен инструмент , така че се озовах с още два депозити в BTC, което беше комбинираната сума от 0,080596BTC , която споменах по-рано. Майк трябва да може да потвърди тези суми, след като прегледа сметката ми в казиното. След загубата на тези два депозита изпращам заявка за самоизключване за моя акаунт, което беше на 18 юни 19:31 CEST и отново на 19:38 CEST, тъй като проблемите ми се влошиха . Междувременно заявените от мен тегления все още чакаха и нямах опция да получа достъп до тях, тъй като казиното не предлага анулиране на теглене.
За съжаление, поради някои неразбиране/грешки, двете тегления, които бях поискал, бяха върнати в сметката ми в казиното на 20 юни , което беше след заявката ми за самоизключване, която направих на 18 юни, и успях да играя с тези пари.
Така че всъщност моята „заявена" сума е 0,19284328BTC , както каза Питър. И Питър, както обсъдихме по-рано по време на тази жалба, не мога да поискам последните два депозита, които загубих от 0,080596BTC , тъй като това се случи преди моята заявка за самоизключване, докато аргументът ми, разбира се, беше да третирам това като компенсация/добра воля от казиното, но те не се изисква да плащат тази сума само 0.19284328BTC , което се случи след моята заявка за самоизключване.
Но тъй като тази жалба продължава известно време и има много публикации в тази жалба, мога да си представя, че е възникнало недоразумение, но все още нямам представа как стигнахте до 0,044BTC, тъй като тази сума никога не е била назовавана от всеки тук.
@Майк,
Надявам се, че Bitdice все още е съгласна с пълното възстановяване на тези суми и ще разреши проблема възможно най-скоро, за да затворя жалбата си предвид дългото чакане (6 седмици след жалбата и 3,5 седмици след вашето съгласие). Тъй като плащането от вчера дойде почти мигновено, наистина се надявам, че казиното ще успее да разреши тази жалба днес.
Същият BTC портфейл може да се използва като вчера, освен ако казиното не се нуждае от портфейл DOGE/ETH/LTC, който също мога да осигуря.
Здравей Питър,
Тъй като таймерът все още е настроен на 5D и 23H, докато говорим, бихте ли могли да разгледате възможността за нов таймер, тъй като сега сме с 6+ седмици напред, откакто започнах тази жалба.
Здравей Yousst,
Благодаря ви за подробното обяснение и съжалявам за недоразумението. Когато се обадихме с представителите на казиното, поисках да ви възстановят загубените депозити, направени след искането за самоизключване и те се съгласиха. Ето защо си помислих, че сте направили депозитите след заявката и че тегленията са отменени и изиграни преди нея. Сега всичко е ясно. За да обобщим, трябва да получите възстановяване на 0,19284328BTC минус 0,044BTC, които вече са били възстановени, което се равнява на 0,14884328 BTC. Ще се свържа отново с представителя на казиното и ще обясня ситуацията.
Здравей Питър,
Благодаря за отговора и по отношение на сумите, които са правилни!
Дори и да имам право на загубените си депозити, сумата от 0,044 BTC все още не приключва, както обясних по-рано, така че не разбирам напълно как е изчислено това, но очевидно нещо се обърка.
Бихте ли могли също да попитате/проверите с Bitdice дали тази жалба може да бъде разрешена до тази седмица, както ви казах в пощата, която изпратих Предвид факта, че сега сме 6,5 седмици напред, откакто отворих жалбата си, и 4 седмици, откакто Bitdice се споразумя за възстановяване тази жалба все още е отворена, би било чудесно да видим тази жалба да бъде разрешена скоро.
Здравей Питър,
Поддръжката на живо на Bitdice досега не ми предостави никаква актуализация относно плащането/възстановяването на сумата, свързахте ли се вече с представителя на казиното относно точната сума за възстановяване?
Надявам се, че мога да реша това за по-малко от 7 седмици, но това зависи напълно от сътрудничеството от Bitdice, разбира се.
PS: Ако Bitdice не успее да ми предостави актуализация преди понеделник, можете да затворите тази жалба като нерешена Питър, тъй като аз ще препратя моя случай на Gaming Curacao, тъй като 7 седмици, за да се разреши нещо, е просто неприемливо....
Здравей Yousst,
Представителят на казиното искаше проблемът да бъде решен до края на миналата седмица, но оттогава не съм чул нищо от тях. Нека им дадем още два дни и ако няма отговор, ще затворя жалбата като неразрешена, ако сте съгласни.
Здравей Питър,
В петък вечерта Майк ми изпрати имейл, в който ми каза, че е говорил с вас и средствата ще бъдат кредитирани в понеделник-вторник (най-късно).
Ако не получа плащането до края на днешния ден, смятам, че е справедливо да затворя тази жалба като неразрешена утре сутринта, като се има предвид много дългото чакане на тази жалба, без всъщност да получа решението, което ми беше обещано.
Здравейте всички
Съжалявам, че отново трябва да се извиня за забавянето, но обещаваме да разрешим проблема до четвъртък.
Питър, благодаря ти, че предостави още два дни.
за разбирането
Майк
Здравейте всички,
@ Майк
По време на тази жалба и дело Bitdice ми даде досега 5 обещания и само 1 беше „изпълнено" на 25 юли, докато изпълнението беше грешно, тъй като получих средствата в моята казино сметка.
Това е 6-ото обещание сега и съм много скептичен, тъй като във вашата поща от петък трябваше да получа средствата си кредитирани в понеделник-вторник (най-късно), но това не се случи.
@Петър
От вас зависи дали искате да дадете на това казино допълнително време, но за мен те загубиха доверието си през последните седмици. Въпреки това, ако средствата не постъпят в моя BTC портфейл до четвъртък 13:00 CET, този случай трябва да бъде приключен като „Неразрешен" въпреки по-нататъшните отговори от Bitdice, тъй като вярвам, че имат достатъчно шансове да компенсират обещанията си и единственият резултатът е, че не е решен досега. Bitdice кредитира ли средствата ми след този краен срок, те могат да се свържат с вас, за да отворите отново тази жалба, за да промените резултата.
И както споменах по-рано, крайният срок от 13:00 CET е тежък срок, надявам се, че можете да актуализирате таймера, Питър, тъй като след това ще изпратя жалбата си до Gaming Curacao, както споменах миналата седмица. Единствената причина да чакам е пощата, която получих от Майк в петък, която споменах по-рано.
За да обобщим целия този случай (отново..):
На 20 юни подадох жалба и на 7 юли получих „добра" новина, че Bitdice ще възстанови загубените ми тегления в моя ETH портфейл. На казиното отне 2,5 седмици, за да освободи средствата по моята казино сметка, вместо да ги изпрати в моя ETH портфейл, както беше договорено, въпреки няколкото обещания от казиното, че ще ги получа скоро. След това на 1 август най-накрая получих плащане от 0,044 BTC, което е неуместна сума в жалбата ми, тъй като никога не съм депозирал/теглил тази сума. И оттогава все още чакам пълно плащане от 0,19284328 BTC минус по-рано изплатената сума, която получих на 1 август.
На този етап също е справедливо или по-добре казано би било редно това казино да възстанови сумата за моите загубени BTC депозити ( 0.080596BTC) също и като компенсация или акт на добра воля, като се има предвид тяхната „бърза" обработка и грешките, които направиха при разрешаването на това. Казино Гуру има ли политика за обезщетения и закъснения?
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Yousst,
Съгласен съм, ще изчакаме до четвъртък в 13:00 CET. Понякога си струва да изчакате няколко допълнителни дни, така че нека видим дали проблемът ще бъде разрешен дотогава.
Здравей Питър
Благодаря ви, че удължихте тази жалба, ще актуализирам темата, след като транзакцията приключи.
Уважаеми Yousst,
Според представителя на казиното сумата от 0,14884328 BTC трябва да бъде преведена във вашия портфейл в рамките на следващите 15 минути. Моля, уведомете ме дали транзакцията е била успешна.
Здравейте всички,
Средствата са кредитирани, както Майк обеща навреме!
Благодарим много на Питър за помощта от Casino Guru дори със закъсненията и „грешките", направени в тази жалба.
@Mike благодари много за сътрудничеството и разрешаването на този въпрос в крайна сметка!
Тази жалба може да бъде затворена като разрешена.
Благодаря ти Yousst за актуализацията.
Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили възстановяването си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
