Играчът от Перу чака оттегляне повече от месец. Изглежда, че казино игрите вече не работят и няма никакъв отговор от поддръжката на клиенти. Тъй като казиното не е отговорило на нашите обжалвания, затворихме жалбата като „неразрешена“.
Здравейте, имам проблем с теглене на 450 долара в BTC, които се опитах да изтегля на 2 януари преди това, депозитът, който направих, не отне дори 5 минути
Сега има някои проблеми като те не ни позволяват да играем никакви казино игри, появява се грешка и това не се случва само на мен, но и на всички в казиното. Няма поддръжка на живо или по пощата няма нищо и това лично мен ме притеснява, депозирах пари и не искам да ги загубя.
Надявам се, че можете да ми помогнете
Прикачих изображения на казиното, където не работи доставчик, и другото на доказателството, че съм направил теглене
Не получих тегленето си, както казах преди, няма и онлайн поддръжка, всички казино игри не работят.
Има общ чат за играчи, има и други хора, които също не получават своите тегления.
От дни има администратор, който казва, че ще изпрати парите, но минаха повече от 3 седмици
Благодаря ви за отговора, jhonairtongarcia54. Виждам в приложената екранна снимка, че има опция за потвърждаване или отмяна на тегленето:
Бихте ли ми казали дали сте натиснали бутона „Потвърждаване на теглене"? Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, потвърдих тегленето
Преди не можех да тегля пари, защото не бях спечелил.
Играя тук от 1 година или повече
Общо изиграх около 7000$, разбира се, част беше в бонуси, но през декември депозирах и спечелих, опитах се да изтегля.
Но няколко дни след тегленето те спряха да качват съдържание в социалните си мрежи като Twitter или Telegram.
Игрите спряха да работят и поддръжката не работи.
В общия чат има повече играчи, които се оплакват от тегленето си и коментират, че са чакали повече от 1 месец.
Струва ми се, че казиното иска да затвори и да избяга.
Наистина не знам, но те не отговарят в нито една мрежа.
Бих искал да знам дали успяхте да се свържете с казиното или представител.
Благодаря ви много, jhonairtongarcia54, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на BitDice Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми jhonairtongarcia54,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за причините, поради които играчът все още не е получил печалбите си?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) и да подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
