Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното не отговори на усилията ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте, добър ден, направих залог с безплатните кръгове без депозит, след това получих бонус, който играх, докато се превърна в пари в брой и спечелих 186 usd, направих теглене, при което те го трансформираха в крипто и изтеглих моите в същото тегля 150 и отговорът беше emimutos парите ще бъдат в сметката и досега нищо и когато гледам тегленето там, това теглене дори не се появява къде са ми парите.?????
Няма отговор от тях. Свързах се с поддръжката и те не отговориха
Благодаря ви за отговора, hugo23mfp. Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е изчезнала от вашия акаунт? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Той не ми отговори нищо и това беше първият път, когато се върнах в казиното и се запознах с казиното чрез уебсайта тук
Благодаря ви много, hugo23mfp, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hugo23mfp,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми hugo23mfp,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим BitDice Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Уважаеми hugo23mfp,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам