Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното не отговори на усилията ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The casino did not respond to our efforts to contact them, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното не отговори на усилията ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте, добър ден, направих залог с безплатните кръгове без депозит, след това получих бонус, който играх, докато се превърна в пари в брой и спечелих 186 usd, направих теглене, при което те го трансформираха в крипто и изтеглих моите в същото тегля 150 и отговорът беше emimutos парите ще бъдат в сметката и досега нищо и когато гледам тегленето там, това теглене дори не се появява къде са ми парите.?????
Hi good afternoon I made a bet with the free rounds without deposit, then I got a bonus I played until it turned into cash money and I won 186 usd, I made a withdrawal in which they transformed it into crypto and I withdrawn mine in the same I withdraw 150 and the answer was a emimutos money would be in the account and so far nothing and when I look at the withdrawal there, this withdrawal doesn't even appear where is my money.?????
Oi boa tarde fiz uma aposta com as rondas grátis sem depósito,aí fiquei com bônus joguei até transformar em dinheiro de caixa e ganhei 186 usd, fiz saque no qual eles transforma em cripto e saquei o meu no mesmo saquei 150 e a resposta foi a emimutos dinheiro estaria em conta e até momento nada e quando olho levantamento lá nem aparece esse saque cadê meu dinheiro.?????
Dear hugo23mfp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ви за отговора, hugo23mfp. Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е изчезнала от вашия акаунт? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, hugo23mfp. Do I understand correctly that the withdrawal request disappeared from your account? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Той не ми отговори нищо и това беше първият път, когато се върнах в казиното и се запознах с казиното чрез уебсайта тук
He didn't answer me anything and it was the first time I returned to the casino and I got to know the casino through the website here
Não me respondeu nada e foi a primeira vez que fiz retorno cassino e conheci o cassino através do site aqui
Благодаря ви много, hugo23mfp, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, hugo23mfp, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей hugo23mfp,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Адам
Hello hugo23mfp,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Уважаеми hugo23mfp,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим BitDice Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Dear hugo23mfp,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask BitDice Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми hugo23mfp,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear hugo23mfp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.