The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Изтеглих сумата в събота, 15 октомври.
Казаха ми чрез чат да предоставя информация за процеса на kyc.
Вече минаха 6 дни и нямам абсолютно никаква актуализация, чатът вече не ми отговаря, нито ми отговарят в twitter или имейл.
Не разбирам какво им отнема толкова време или защо не ми предоставят актуална информация за процеса, единственото нещо, което продължават да казват, когато кажат нещо, е да имам търпение.
Никога не съм играл в казино, което отнема толкова време, за да обработи печалбите ми...
I've withdrew the amount on saturday 15 october.
I have been told by chat to provide information for kyc process.
It's now been 6 days and I have absolutelly no update, the chat is not answering me anymore, neither are they answering me on twitter or e-mail.
I don't understand what is taking them so long or why they arent providing me with update about the process, the only thing they keep saying when they say anything is to be patient.
I've never played on a casino that took so long to process my winnings...
Dear hertelplus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear hertelplus,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, получих парите си. Времето за теглене е непоносимо с това казино.
Yes I have received my money . Withdrawal time are unbearable with this casino.
Страхотни новини, hertelplus. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, hertelplus. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
