Играчът от Австралия е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни предостави данни, които уж потвърждават, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, използвал е множество акаунти и е злоупотребил с бонус офертата на казиното. Предоставените данни обаче не бяха достатъчни, за да подкрепят твърденията и решението на казиното. Освен това казиното спря да отговаря на опитите ни да получим допълнителни данни и подробности относно тези обвинения.
Здравейте екип. Използвам потребителското име bowsoocles в BitDice. Използвах този сайт от много години, направих много депозити и тегления.
Изпълних изискванията за KYC на сайтовете по-рано тази година.
Наскоро направих депозит от около 5 LTC, които загубих. Като част от офертите към играчите, казиното ми предложи 100% бонус, така че след като загубих средствата си в реално време, преминах към бонус средства, където изпълних изискването им за залагане от 35 пъти моя първоначален депозит.
След като това беше преместено в моя баланс в реално време, поисках теглене в моя обикновен портфейл във вторник, 15/12 в 15:10 AEST. Получих имейла си за потвърждение на тегленето и щракнах върху потвърждение, за да изтегля 17,8 LTC минус всички такси за превод. Тази сума беше извадена от баланса ми и с удоволствие изчаках стандартните 72 часа, които сайтът твърди, че са необходими за обработка.
В четвъртък, 17/11, влязох в сайта само за да открия, че акаунтът ми е деактивиран (без никакво знание или комуникация от сайта).
Опитах се да се свържа със сайта чрез тяхната онлайн поддръжка, но така и не получих отговор.
Също така изпратих имейл до сайта на следните имейли и все още чакам отговор какво се е случило:
Дори се опитах да се свържа с тях чрез страницата им в Twitter.
може ли да помогнете
Уважаеми Bowsoocles,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили тегленето, преди казиното да ви блокира? можете ли да ми кажете кога точно сте направили последното си успешно теглене?
Коя бонус оферта активирахте? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка, промоционален имейл или промоционален код.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за бързата реакция.
мога да потвърдя, че не съм получил тегленето си. Направих тази заявка във вторник следобед, успешно играх в казиното във вторник вечер и сряда сутрин. След това, когато се опитах да вляза в сряда вечерта, бях уведомен, че акаунтът ми е деактивиран.
преди това последното ми успешно теглене беше получено в сметката ми на 11.01.2022 г.
Използваният бонус е техният стандартен бонус за всеки депозит, направен на сайта им.
моля, вижте техните правила и условия (отбелязани в приложената снимка, но ще трябва да влезете в сайта им, за да ги прочетете). 
депозирах приблизително 5,1ltc (вижте връзката), заложих и загубих това, след това използвах моите бонус средства и успешно изпълних техните изисквания за 35 пъти оборот в рамките на техните правила за залагане на отговарящи на условията слотове (само талисман и $10 или под).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Освен това разбрах чрез отговор в Twitter, че са ме блокирали за множество акаунти. (Вижте снимките).
Мога да потвърдя, че никога не съм отварял няколко акаунта и не знам името на акаунта, което са споменали.
оттогава не съм ги чувал.
Правила и условия
Правила и условия за бонус за депозит
Всички нови играчи отговарят на условията за получаване на бонус за добре дошли от BitDice на стойност 100% от първия депозит, до максимален бонус от 1 BTC/$20 000
Освен това играчите могат да получат бонус за презареждане на стойност 100% от направения депозит, докато опцията за презареждане е активна.
1. Минималната сума на депозита за получаване на бонус е $10 (еквивалент във всички валути, които BitDice приема
2. Бонус средствата се добавят към бонус портфейла на играча
3. Активираният бонус е валиден 14 дни
4. Средствата от основната сметка ще бъдат използвани преди всякакви бонус средства
5. Печалбите, направени от баланса с реални пари, се кредитират към баланса с реални пари, а печалбите от бонус баланса се кредитират съответно към бонус баланса.
6. Бонус парите трябва да бъдат заложени 35 пъти, преди да могат да бъдат конвертирани в реални пари и изтеглени
6.1 Брой слотове 100%
6.2 Заровете се броят 5%
6.3 Блекджек брои 10%
6.4 BitAce има 12%
6.5 Снач брои 12%
6.6 Pirate Plinko брои 5%
7. Само залози, направени с бонус пари, се зачитат към изискването за залагане. Бонус парите ще се използват само след като бъде използван оригинален депозит
8. Максимална сума на залога, докато бонусът е в очакване - $10. Всички залози над $10 ще добавят $10 към брояча на бонус залагания
9. Изтеглете заявки, съвети и дъждове, като използвате основния баланс, докато бонусът е активен, ще премахне всички бонус средства
10. Играчите могат да поискат бонуса за добре дошли само веднъж
11. BitDice има политика на нулева толерантност към злоупотреба с бонуси и свързана с бонуса измамна дейност по сметки. Ако има подозрения за злоупотреба с бонус или измамна дейност, свързана с бонуса, ние си запазваме правото да спрем всички допълнителни бонуси, промоции и/или оферти и да премахнем бонуси и печалби от тези и/или свързани акаунти.
12. Можете да имате само 1 активен бонус наведнъж
13. Максимална печалба: x5 от първоначалния бонус баланс. Не повече от $20 000 могат да бъдат прехвърлени към основния баланс от бонус печалби
14. Ако потребителят получи 200% депозит, той трябва да бъде заложен 35 пъти, преди да може да бъде конвертиран в реални пари и изтеглен
15. За да изтегли средствата, получени в бонус игри, активиране на промо кодове, промоции в Twitter и активност в чата, играчът трябва да направи депозит, равен на бонус печалба, и да я заложи x35.
това са правилата и условията за бонуса за депозит
Благодаря ви много Bowsoocles за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Bowsoocles,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BitDice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BitDice,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря Бранислав. Ще те чакам да се оправиш с казиното. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от повече информация от мен
Здравейте Бранислав и Bowsoocles
Благодаря ви за оплакването и моля, приемете моите извинения за неудобството. В момента проверявам вашата ситуация и защо акаунтът ви е деактивиран.
Ще актуализирам тази жалба, след като получа информация.
С Най-Добри Пожелания
Майк
Благодаря Майк. Оценяваме, че отговаряте, и се надяваме, че можем да постигнем бързо решение на проблема.
Показах екранната снимка каква информация ми беше дадена за мулти счетоводство, но това не е правилно, тъй като никога не съм имал няколко акаунта на вашия сайт
Здравей Майк,
Има ли актуализации по този въпрос?
Здравей Майк,
искам да разреша това възможно най-скоро.
Разглеждали ли сте това и какво успяхте да откриете?
Уважаеми Майк и казино BitDice,
Благодаря ви за отговора.
Моля, уведомете ни веднага щом разполагате с необходимите подробности.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Майк,
Можете ли да предоставите мотиви защо акаунтът ми беше деактивиран и да изпратите доказателство до CG, за да вземе решение.
Както споменах в моята публикация, чатът ме посъветва да имам няколко акаунта, което не е вярно.
Намирам това за много подозрително, тъй като току-що бях спечелил значителна сума пари и поисках теглене на 17,8 LTC.
Оценявайте, ако можете да актуализирате това.
Здравейте Майк и екип на Bitdice.
има ли някакви актуализации с това?
Здравейте Майк и екип на Bitdice.
има ли някакви актуализации с това?
Вече минаха почти 2 седмици, откакто искахте да разследвате
Здравей Бранислав. Какво се случва, ако казиното не отговори скоро?
освен това, ако изберат да отговорят надолу по пистата, какво се случва? Това ще бъде ли отворено отново?
Здравейте,
Ако никой не отговори тук или не ни предостави исканите подробности и обяснение по друг начин в рамките на зададения таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Тогава обаче казиното има право да поиска повторно отваряне по всяко време в бъдеще.
Здравей Бранислав
Бихте ли ми изпратили имейла си, за да мога да ви изпратя екранни снимки относно тази жалба.
С Най-Добри Пожелания
Майк
Майк. Имейлът на Бранислав е отбелязан в коментарите му преди няколко съобщения.
branislav.b@casino.guru
ще съм благодарен, ако можете да изпратите информацията възможно най-скоро, като се има предвид, че отне 2 седмици за вашия коментар
Здравейте, Майк и екип на Bitdice, в момента пътувам презокеански банкомат, така че това ще бъде разрешено по-рано, тъй като мога да използвам средствата.
Здравейте Майк и екип на Bitdice, коментарът на branislav преди 3 седмици показва неговия имейл.
ще съм благодарен, ако можете да изпратите по имейл информацията, която имате, възможно най-скоро, тъй като се притеснявам, че ще отнеме още две седмици за следващия ви коментар.
@Branislav, можеш ли да коментираш и да се свържеш с Майк и екипа на Bitdice, за да бъдат честни
Здравейте Майк и екип на Bitdice. Молим ви отново да прегледате предишните коментари на branislav, които показват имейла му, и ви моля да не чакате още две седмици, за да изпратите имейла с доказателства
Здравейте, Майк и екип на Bitdice, отново ви моля да прегледате предишния коментар на branislav, който показва имейл адреса и да поискате да изпратите информацията, за да не задържате това, тъй като продължавам да се притеснявам, отне 2 седмици, за да поиска имейл адреса
Здравейте, Майк и екип на Bitdice, отново ви моля да прегледате предишния коментар на branislav, който показва имейл адреса и да поискате да изпратите информацията, за да не задържате това, тъй като продължавам да се притеснявам, отне 2 седмици, за да поиска имейл адреса
Здравейте, Майк и екип на Bitdice, отново ви моля да прегледате предишния коментар на branislav, който показва имейл адреса и да поискате да изпратите информацията, за да не задържате това, тъй като продължавам да се притеснявам, отне 2 седмици, за да поиска имейл адреса
Здравей Бранислав.
мога ли да ви помоля, моля, отговорете на Майк, тъй като очевидно коментарите ми остават незабелязани.
Знам, че не съм направил нищо нередно и отпадам от подобни случаи, вярвам, че Bitdice в крайна сметка ще се съгласи да възстанови акаунта ми и да ми изплати печалбите, но съм раздразнен от явното губене на време, което показват тук, и се надявам някак да получа това решен възможно най-скоро.
Благодаря,
Джеймс
Здравей Браниславе
Можете ли да отговорите, за да накарате тази компания да се движи отново.
Екипът на Майк и Bitdice, има множество коментари с имейл адреса - можете ли вече да изпратите имейла си?
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Благодаря ви много, Майк и BitDice, за имейла и данните. Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите подробности и отговори?
Уважаеми Bowsoocles,
Каква интернет връзка използвате/използвахте, за да играете в казиното, моля? Тази връзка защитена ли е по някакъв начин?
Здравей Бранислав,
Използвал съм комбинация от моя мобилен интернет и моя домашен wifi.
Играя само с мобилния си телефон и имам iPhone, който използвам частното реле на iCloud (вижте прикачените снимки)
Добре, благодаря ти за бързия отговор, Bowsoocles.
Сега нека изчакаме имейла на казиното и допълнителна информация. Ще ви уведомя, след като ми бъдат предоставени исканите подробности.
Благодаря Бранислав. Оценявам бързата ви реакция.
Здравейте екип на Майк/Bitdice и Бранислав,
Мога ли да получа актуална информация къде се намира това.
Здравейте екип на Майк/Bitdice и Бранислав,
Мога ли да получа актуална информация къде се намира това.
Здравей Бранислав.
гледайки рейтинга на казиното, виждам, че той е преминал от 7,7 на 3, откакто жалбата ми е отворена. Като се има предвид, че е малко вероятно те да отговорят, какви са следващите ми възможности?
Уважаеми Bowsoocles,
Бях в контакт с казиното извън тази жалба. За съжаление, казиното спря да отговаря на опитите ми да получа допълнителни подробности и предоставените данни не са достатъчни, за да подкрепят твърденията и решението на казиното. Що се отнася до рейтинга му в casino.guru, да, той беше намален поради броя наскоро затворени жалби като неразрешени.
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно решението му, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което също ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
