Играчът от Русия беше блокиран, след като поиска оттегляне. Твърди се, че има технически проблем, който е довел до блокиране на акаунта. По-късно, приблизително 6 седмици след заявката за теглене, играчът потвърди, че е получил средствата си. Жалбата се счита за разрешена.
Спазвайки всички условия на казиното, направих първото си теглене от $145 на 28 юли. След 72 часа (работни дни), заявени от операторите на казиното за теглене на средства, не получих нищо. Техническата поддръжка ми отговаряше всеки друг път и не даваше ясни отговори, забавяйки решаването на моя въпрос. След това, вчера загубих достъп до акаунта си, когато се опитам да вляза в него, статусът е деактивиран. След като разбраха какъв е проблемът, те възстановиха достъпа до мен чрез чата, но не отговориха на тегленето на средства. Сега акаунтът ми отново е деактивиран по причини, които не разбирам. Тегленето на средства не е получено повече от седмица, операторите не отговарят и не решават въпроса ми. Прилагам екранни снимки на кореспонденция с чата за поддръжка към писмото, екранни снимки на комуникация с поддръжката по пощата. Също така екранна снимка на заявката за теглене.
Уважаеми Карагаеви,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава и сметката ви остане затворена, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Като цяло казиното обещава плащания в рамките на един ден или най-много със закъснение от 72 часа. Чакам повече от седмица и никой не ми даде ясен отговор. Освен това сметката ми е блокирана, как мога да изчакам транзакцията, ако сметката е в блок?
След комуникация с чата за поддръжка на сайта, акаунтът ми беше деблокиран, позовавайки се на технически проблеми от страна на казиното. Но що се отнася до тегленето на средства, досега не е получена информация. Парите са дебитирани от игралната сметка, но няма транзакции за теглене в личната сметка (ще прикача екранна снимка).
Благодаря ви много за отговора, Карагаев. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е отблокиран. Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не чаках успешни заключения от казиното. Вече минаха повече от две седмици.
Благодаря ви много Karagaevs за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравейте, Карагаеви,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BitDice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BitDice,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането? Защо не е възможно да видите заявката за теглене в касата на сметката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Първоначално, според условията, услугата за поддръжка ме увери, че ще отнеме не повече от 72 часа, за да чакам тегленето на средства. Вече мина цял месец! няма прогнозни срокове, има само невярна информация, отговори под формата на шаблони. Всеки ден отговарят едно и също. Че не могат да получат отговор от финансовия отдел.
Здравейте всички
Имаше технически проблем (чанта) на нашия сайт, който завърши с блокиране на акаунт на Карагаев.
Моля, приемете нашите извинения за забавянето, средствата трябва да бъдат кредитирани тази седмица.
за разбирането
Майк
поздрави на всички
Благодаря ти, Майк, за обяснението.
Уважаеми Карагаеви,
Изглежда, че проблемът ви продължава напред. Нека останем позитивни и търпеливи и да предоставим на казиното още няколко работни дни, за да кредитира вашите средства.
Моля, уведомете ни, когато имате новини.
Сега можете сами да видите, че не трябва да се доверявате на обещанията на представителите на това казино. Миналата седмица не изчаках тегленето на средства. Тази седмица е същото. В резултат на това в момента имаме забавяне на тегленето на средства от повече от 6 седмици и куп празни обещания.
Добре, благодаря ви за актуализацията, Karagaevs.
Уважаеми Майк и BitDice,
Бихте ли уточнили по-подробно предоставената информация относно кредитирането на спорните средства? Трябва ли средствата да бъдат кредитирани към баланса на казино сметката на играча или към метода на плащане, използван за теглене? Ако някоя от тези 2 опции все още не е настъпила, каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на оспорваните средства, моля?
Здравейте Карагаеви и Бранислав
Мога да потвърдя, че средствата на г-н Карагаев вече са кредитирани в портфейла му, извинения за забавянето на плащането.
Уважаеми Карагаеви, моля, потвърдете, че сте получили парите си.
за разбирането
Майк
Благодаря ти много, Майк, за актуализацията. Хубаво е да се види напредък.
Уважаеми Карагаеви,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Потвърждавам, че средствата са кредитирани. Случаят може да се счита за приключен. От свое име искам да добавя, за тези играчи, които ще прочетат тази тема, никога да не играят в това казино. Първото и единствено теглене на моите честно спечелени средства получих по този начин за 5 седмици процедури на този сайт. В противен случай казиното не реагира по никакъв начин, не прави отстъпки и постоянно лъже за времето на плащанията. Давам най-ниската оценка на това казино (то не заслужава повече). Ще посъветвам всички мои приятели и познати да стоят далеч от това казино. Също така ще пиша жалби и ще поставя най-ниските оценки на всички възможни сайтове за това казино. Благодаря на всички, приятен ден.
Уважаеми Карагаеви,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Както и да е - каква страхотна новина! Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Майк и BitDice Casino, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
