Акаунтът на играча беше блокиран без допълнително обяснение. Заявените тегления все още не са получени. Казиното заяви, че акаунтът е бил блокиран поради множество акаунти. След като провери подробностите по случая, казиното реши да отвори отново сметката и да изплати печалбите на играча. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.
Регистрирах се и депозирах приблизително $400 в BTC за 2 дни, не използвах бонуси за регистрация и т.н.
Получих късмет и първо се опитах да изтегля 0,1800742 в BTC, каза, че тегленето е потвърдено, няколко часа по-късно отново изтеглих 0,0458 BTC и оставих около $1500 в активния си баланс, за да играя днес.
Тази сутрин погледнах моя BTC портфейл и нямах нищо там, след това продължих да влизам в моя акаунт в Bitdice и натиснах съобщение Акаунтът е деактивиран.
След това говорих с отдела за поддръжка на клиенти и те казаха, че ще попитат отдела.
Не съм получавал никакви имейли или комуникация от тях относно това.
Играл съм на Stake много пъти и никога не съм имал проблем, просто си помислих, че ще опитам „крипто" ветерана, оказа се, че това е огромна грешка.
Ще оценя това разрешаване или ако откажат да отворят отново акаунта ми по някаква странна причина, просто обработете моите BTC
Уважаеми sbolton666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Създадох акаунта си в неделя и направих първия си депозит на ден 1.
Не ми беше дадена опция за проверка дори при третия ми депозит, който беше в понеделник. Което според мен беше странно, тъй като Stake ме попита на моя 2-ри.
Играех само слотове, които бяха от основните доставчици като Pragmatic и т.н.
не, не използвах бонуси, тъй като не харесвам бонус брави.
Ще се радвам да ви изпратя малко съобщение от казиното, но не съм получил такова от казиното.
само от чата на живо, който прикачвам към това съобщение, където казаха, че ще "питат"
Допълнителни коментари от играча:
"Здрасти,
Честно казано съм объркан, можете ли да помогнете, моля – не съм създал мулти акаунти в bitdice, това беше ПЪРВИЯ ми акаунт в сайта!
Опитах се да създам такъв преди този акаунт, но не ми позволи, тъй като използвах имейл адрес на Hotmail, така че кодът за потвърждение така и не дойде!
Позволете ми отново да напиша това възможно най-ясно, НЕ съм правил мулти акаунти, нито съм използвал никакви бонуси в единствената си сметка, правил съм само мулти BTC депозити и се опитах да изтегля 2 отделни BTC тегления от 0,0180072 и 0,0458 BTC и останаха около $1500 в баланса ми."
Благодаря ви много, sbolton666, за препратения имейл и за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че сте регистрирали два акаунта, но първият никога не е бил верифициран, тъй като имейлът за потвърждение не е пристигнал? Имаше ли някаква игрова активност в първия ви акаунт? Уведомихте ли казиното, че не сте получили имейл за потвърждение и искате да създадете нов акаунт с различен имейл адрес?
Никога не успях да вляза в акаунта, тъй като никога не успях да вляза в него.
между сметките имаше разлика от 20 секунди.
за да бъда напълно честен, след като прочетох повече отзиви около bitdice и факта, че мога да видя чата НА ЖИВО в момента, дори когато се опитвам да вляза и да видя много хора, които заявяват, че не са получили своите тегления от седмици, тогава е много очевидно, че аз и много други са били измамен от този червен оператор.
Bitdice трябва да се докладва на всеки доставчик и игрите да бъдат премахнати. Който и да е управлявал този сайт, очевидно вече го няма.
Благодаря ви много, sbolton666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sbolton666,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно предполагаемите множество акаунти на играча?
Поздрави,
Адам
Благодаря ви, Адам, искрено очаквам с нетърпение техния отговор, защото ако това е истинско лидерско решение, тогава те сериозно трябва да прегледат ИТ екипа и процеса, тъй като очевидно имат процес, който е фалшиво маркиране на множество акаунти и им липсват много прости автоматизирани процеси - сериозно накърняване на бизнес репутацията и растежа.
никога досега не съм бил в тази ситуация и съм играл в много казина през годините!
Здравей sbolton666,
Получих доказателства от казиното относно вашите предполагаеми множество акаунти и в момента очаквам допълнителна информация. Междувременно мога ли да попитам дали сте използвали VPN при свързване с казиното? Моля, разберете, че питам само за да съм сигурен, че разполагам с цялата необходима информация.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Да, използвах VPN, поради което ще намеря техните методи за идентифициране на „мулти акаунт" за интересни.
моля, споделете информацията на мен или я направете публична, тъй като лично аз не съм получил нищо от тях.
Уважаеми sbolton666,
Получих доказателства от казиното, които предполагат, че вашият акаунт е свързан с други акаунти чрез използване на същия IP адрес. За съжаление не мога да споделя това с вас поради съображения за поверителност.
Тъй като потвърдихте, че сте използвали VPN, когато играете в казиното, това доказателство не е убедително и затова поисках допълнителна информация относно акаунтите и тяхното използване.
Ще удължа таймера, докато чакам допълнителен отговор.
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте всички
След като проверихме всичко с този случай, отворихме отново акаунта на sbolton.
Sbolton, моля, поискайте тегленето си отново и то ще бъде обработено.
за разбирането
Майк
Много оценявам, благодаря ти Майк.
Влязох и обработих тегления отново и оставих някои в активния си баланс.
Така че предоставяйки тези процеси, ще опитам отново 🙂
ще се актуализират, след като бъдат обработени.
благодаря отново за прегледа на Майк и огромни благодарности на Адам за подреждането на това.
Уважаеми казино BitDice,
Благодаря ви много за актуализацията и за помощта.
Уважаеми sbolton666,
Радвам се да чуя, че имате достъп до акаунта си, моля, информирайте ни за напредъка на вашите тегления.
Поздрави,
Адам
Добро утро Адам,
просто се актуализира, тегленията все още не са обработени за съжаление.
ще се актуализира отново след 2 дни.
Здравей sbolton666,
Благодаря ви за актуализацията, очаквам, че ще бъде само въпрос на време. Моля, продължавайте да ни информирате за всеки напредък.
С уважение, Адам
Здравей Адам,
само допълнителна актуализация, все още чакам да получа средствата си.
ще се актуализира отново след няколко дни.
Уважаеми sbolton666,
Има ли допълнителен напредък с вашето плащане?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Не, за съжаление, все още чакам.
Благодаря ви за актуализацията, sbolton666.
Уважаеми казино BitDice,
Можете ли да предоставите времева рамка, в която играчът трябва да очаква да получи плащането си?
Поздрави,
Адам
Уважаеми sbolton666,
Няма допълнителен отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим BitDice Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравейте Адам и Сболтън
Извиняваме се, че отново забавихме тегленето ви, средствата ще бъдат кредитирани в понеделник, приблизително преди 14:00 ч. централноевропейско време.
за разбирането
Майк
Здравей Майк,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Уважаеми sbolton666,
Моля, уведомете ни, ако получите плащането, както е посочено.
Поздрави,
Адам
РЕДАКТИРАНЕ:
Здравей Адам,
Средствата вече са изпратени и чакат само няколко потвърждения, но всичко изглежда добре.
така че огромно благодаря, че сортирахте това и благодаря на Майк за помощта от ваша страна.
Здравей, sbolton, приятно е да го чуя и се радвам, че случаят е разрешен сега🙂
Скъпи Адам, моля, затворете този случай сега, тъй като е разрешен.
за разбирането
Майк
Уважаеми sbolton666,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
