Акаунтът на играча беше блокиран поради наличието на множество акаунти. Казиното ни предостави доказателства за множество сметки, свързани чрез няколко фактора, но заключихме, че доказателствата са недостатъчни. След липса на напредък в крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена.
Дадох поръчка за теглене преди 3 седмици, те не ми изпратиха парите. днес се опитах да вляза в акаунта си, но видях, че акаунтът ми е деактивиран. те не отговориха в чата на живо, попитах от туитър. казаха, че имам няколко акаунта, но това е лъжа. имах 13 хиляди долара в сметката си.
Здравей nostradamus7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното изпрати ли ви доказателство за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Моят акаунт беше потвърден, тегля твърде много пъти. Депозирах 3000 USD на 26.01.2022 г., през март 2022 г. балансът ми беше около 17k. Дадох нареждане за теглене на 03.03.2022 г. и те поискаха документи от мен, изпратих документи, поискаха дори банково извлечение и аз изпратих и те завършиха моя kyc на 17.03.2022 г. Платиха около 14 хиляди долара, но все още имам около 13 хиляди в сметката си. Отбелязвам тези дати, мисля, че са точни, но не съм % 100 сигурен. В моята litecoin сметка предимно без бонус, но в bitcoin сметката ми дадоха бонус, защото залагах твърде много. не съм сигурен, но предполагам, че около 500 USD ми дават бонус за залагане към моята биткойн сметка и аз увеличавам тези пари със залагане до около 11k USD. Говорих с казиното чрез twitter и беше вчера, говорих с тях чрез twitter, защото чатът на живо не ми отговори поне 3 седмици. Не са изпратили никакви доказателства, защото нямат
Благодаря ти nostradamus7 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей nostradamus7,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо ще се свържа с казиното и ще поканя представителя на казиното да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино BitDice,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на nostradamus7 беше блокиран и балансът в казиното му беше удържан?
Здравейте всички
След разследване открихме доказателства, че nostradamus7 е използвал мултиакаунти, което е строго забранено от нашите T & C.
Томас, любезно предоставете своя имейл, за да мога да изпратя доказателства за използването на същите IP адреси и потребителски агент.
С Най-Добри Пожелания
Майк
Здравейте всички,
Благодаря за обяснението на представителя на BitDice Casino.
Моля, изпратете всякакви доказателства относно случая на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Здравей Томас
Току-що препратих всичко на вашия имейл
Здравейте всички,
Получих доказателства от казиното, но тъй като доказателствата не бяха убедителни, зададох на казиното някои допълнителни въпроси и чакам отговора. Ще актуализирам темата, когато имам повече информация.
Здравейте всички,
представителят на казиното ни помоли за удължаване, така че може да потърсят някакви доказателства в този случай. Настройвам таймера за 7 дни.
Здравейте всички,
Получихме допълнителни доказателства от представителя на казиното. Ще обсъдим ситуацията и ще ви уведомим за резултата.
Здравейте всички,
След внимателно обмисляне смятаме, че не сме получили достатъчно доказателства от страна на казиното по отношение на обвинението за множество акаунти.
Уважаеми представител на казино BitDice,
По-рано ви изпращам имейл, обясняващ нашата позиция. Моля, уведомете ни как искате да продължите с акаунта на nostradamus7.
Здравей nostradamus7,
Обсъждаме случая с представителя на казиното в личен разговор. Извинявам се за закъснението. Надяваме се, че скоро ще стигнем до заключение.
Здравейте всички
Томас, току-що ви препратихме писмо с нашите мисли относно тази жалба.
С Най-Добри Пожелания
Майк
Здравейте всички. Можем ли да ускорим този процес, минаха почти два месеца.
Здравей nostradamus7,
Извинявам се за липсата на новини. Наскоро получих имейл от казиното, предлагащ желание да обсъдим допълнително случая, но оттогава не са ми отговорили. За съжаление, ако няма ново развитие, може да бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, ако няма напредък през тези няколко дни, тъй като не бяха предоставени нови доказателства от казиното.
Здравейте всички,
Бихме искали казиното да проследи моите имейли от миналата седмица. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравей Томас,
мисля, че няма новини от bitdice
Здравей nostradamus7,
Казиното ни предостави доказателство, че вашата сметка е свързана с друга сметка по няколко фактора, но от наша гледна точка това не изключва възможността за съвпадение и след вътрешна дискусия стигнахме до обосновката за конфискация на вашите печалби не е задоволително.
За съжаление не успяхме да променим мнението на казиното да ви изплати печалбите ви и междувременно те не успяха да ни изпратят по-съществени доказателства за твърденията си за множество сметки.
За съжаление нямаше по-нататъшен напредък дори след този период и ние сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
