Акаунтът на играча беше блокиран по време на проверката.
Автоматичен превод:
Bitcoza Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
Bitcoza Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играл без депозит в казиното, изпратил документите за проверка. От службата за поддръжка казаха, че след проверка ще мога да тегля пари. Вече минаха повече от две седмици и никой не отговори, услугата за поддръжка изчезна на сайта, а преди няколко дни изобщо не мога да вляза в акаунта си и писмото за възстановяване на паролата не идва по пощата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте gansitto95,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bitcoza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Депозирали ли сте някога в казиното? Кога точно започнахте процеса на проверка. Свързахте ли се с казиното с този проблем и ако да, какво отговориха?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предоставих документите за проверка на 15.05.2022 г., след което получих писмо, че документите ми ще бъдат проверени в рамките на 24 часа. Тогава няколко мои писма с въпрос относно проверката и как да изтегля повръщането не получиха отговор. В същото време не можах да отида в казиното според моите данни и писмото до пощата за възстановяване на паролата не идва. Депозитът не работи, тъй като не получих отговор от казиното, как мога да изтегля печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте gansitto95,
Понякога е обичайно казиното да блокира акаунта на играчите, докато процесът на проверка не приключи. Това обаче не трябва да отнеме повече от 2 седмици. Бихте ли ми отговорили кога за последен път казиното ви отговори?
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за потвърждението gansitto95. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте gansitto95,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Ще се свържа с представителя на казиното, за да науча повече за проблема.
Казино Bitcoza,
какъв е статусът на проверка за акаунта на gansitto95? Кога можем да очакваме да приключи проверката?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bitcoza Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей gansitto95.
Поемам вашата жалба, защото колегата Томаш е болен.
За съжаление казиното не реагира.
Предлагам ви да подадете жалбата си директно до регулатора на казиното (Antillephone - Curacao)
Ако имате нужда от помощ за това, с удоволствие ще ви помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Лесно е.
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Вашата жалба трябва да съдържа.
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + уебсайт + лиценз (Лиценз № 8048/JAZ)
вашето вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която предизвиквате)
3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми gansitto95,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като Gansitto95 не отговори в дадения срок, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Gansitto95 може да отвори отново жалбата по всяко време.
Надяваме се той вече да е подал жалбата си до регулаторния орган.
Gansitto95, моля, когато получите официален отговор от регулатора, отворете отново случая и ние ще затворим жалбата ви съответно с решението на регулатора.
Автоматичен превод:
