НачалоЖалбиBitcoza Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Bitcoza Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Bitcoza Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.5.2022 | Случаят е приключен : 2.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по време на проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Играл без депозит в казиното, изпратил документите за проверка. От службата за поддръжка казаха, че след проверка ще мога да тегля пари. Вече минаха повече от две седмици и никой не отговори, услугата за поддръжка изчезна на сайта, а преди няколко дни изобщо не мога да вляза в акаунта си и писмото за възстановяване на паролата не идва по пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте gansitto95,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bitcoza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Депозирали ли сте някога в казиното? Кога точно започнахте процеса на проверка. Свързахте ли се с казиното с този проблем и ако да, какво отговориха?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставих документите за проверка на 15.05.2022 г., след което получих писмо, че документите ми ще бъдат проверени в рамките на 24 часа. Тогава няколко мои писма с въпрос относно проверката и как да изтегля повръщането не получиха отговор. В същото време не можах да отида в казиното според моите данни и писмото до пощата за възстановяване на паролата не идва. Депозитът не работи, тъй като не получих отговор от казиното, как мога да изтегля печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте gansitto95,

Понякога е обичайно казиното да блокира акаунта на играчите, докато процесът на проверка не приключи. Това обаче не трябва да отнеме повече от 2 седмици. Бихте ли ми отговорили кога за последен път казиното ви отговори?

за разбирането

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за потвърждението gansitto95. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте gansitto95,


От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Ще се свържа с представителя на казиното, за да науча повече за проблема.


Казино Bitcoza,


какъв е статусът на проверка за акаунта на gansitto95? Кога можем да очакваме да приключи проверката?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Bitcoza Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей gansitto95.

Поемам вашата жалба, защото колегата Томаш е болен.


За съжаление казиното не реагира.

Предлагам ви да подадете жалбата си директно до регулатора на казиното (Antillephone - Curacao)


Ако имате нужда от помощ за това, с удоволствие ще ви помогна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че моля помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Лесно е.

Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com


Вашата жалба трябва да съдържа.

1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване

твоята възраст


2) Органът по жалбата трябва да включва:

име на казино + уебсайт + лиценз (Лиценз № 8048/JAZ)

вашето вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която предизвиквате)


3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.


Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми gansitto95,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като Gansitto95 не отговори в дадения срок, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Gansitto95 може да отвори отново жалбата по всяко време.

Надяваме се той вече да е подал жалбата си до регулаторния орган.

Gansitto95, моля, когато получите официален отговор от регулатора, отворете отново случая и ние ще затворим жалбата ви съответно с решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини