здрасти
Вчера играех на Bitcasino.io и използвах бонус за депозит, за да удвоя средствата си.
Сайтът не посочи нищо като че не отговарям на условията за този бонус или нещо подобно, позволи ми да играя с 100USDT депозит + 100USDT бонус веднага.
След като изпълниха изискването за залагане и поискаха теглене внезапно, те отказаха чакащата ми заявка за теглене и след това първо ми върнаха средствата в сметката ми, но веднага след като извършиха друга транзакция и приспаднаха почти целия баланс с изключение на 4,22USDT . Така че това, което направиха, е отказаха теглене на 869.87USDT, върнаха 869.87USDT и приспаднаха 865.65USDT (както се вижда в прикачените файлове)
Радвам се да знам, че съм използвал NordVPN, както правя във всички други казина, но техните ToS изглежда не споменават, че е забранено.
При разговор с чат агента те ми казаха какво не отговарям на условията за този бонус и балансът беше коригиран.
Бих искал да получа отговор на два въпроса, но на safety@bitcasino.io адресът, с който чат агентът предложи да се свържа, ми даде точно същия отговор, който казаха в чата. Добре е да споменем, че те отказват да отговорят на допълнителни въпроси по имейл.
- Как стана така, че не отговарям на условията за бонуса? Позоваването на правило на ToS, без да се посочва изрично как съм го нарушил, не изглежда честно.
- Къде отидоха средствата ми от депозита? Защо ми остават 4USDT след „корекция", ако съм депозирал 100USDT към бонус, който според тях не трябва да получавам?
- Какво се случва с тези, които депозират, но не отговарят на условията и губят парите си? Дали е добра практика и изобщо не е сенчеста да се позволи на хората да депозират, уебсайтът им позволява да използват бонуса за депозит, но ако спечелят, те се коригират почти до нула, но ако не го направят, тогава всичко е наред, защото те загубил парите в казиното?
Наясно съм, че има случаи, когато играчите нарушават правилата на ToS, и предишният ми опит беше, че ако наруша някое правило на ToS на други уебсайтове, те възстановяват сумата на първоначалния депозит без никакви проблеми. Изглежда, че случаят тук не е такъв, взеха ми печалбите, депозита ми и отказват да комуникират повече, освен да изпратят много кратък и неподробен отговор на първия контакт.
Наистина се надявам, че тази жалба не само ще ми помогне да получа печалбите си или сумата на депозита си, но и на другите наистина да помислят дали искат да депозират или не.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Автоматичен превод:
