Bitcasino.io - Сметката на играча е затворена, но печалбите не се възстановяват.

BitCasino грубо се е провалило да защити уязвимия играч, пребиваващ в забранена юрисдикция, което позволява да се играе през повече от 33 000 USDT еквивалент в криптовалути. Жалбата, съсредоточена около следните точки, беше изпратена до BitCasino

На 12 септември 2023 г. беше подадена официална жалба до ръководството на казиното след 6 бурни месеца на игра, засягаща следните сериозни проблеми:

A. Нарушение на руското законодателство, свързано с предоставянето на онлайн хазартни услуги:

Въпреки че беше напълно наясно, че Федералната данъчна служба на Руската федерация блокира достъпа до уебсайта на BitCasino поради незаконността на неговите операции, BitCasino незаконно позволи на руски играч, а именно мен, да се регистрира и да играе на платформата BitCasino.

Докато в Правилата и условията на BitCasino е посочено, че

«BitCasino носи отговорност за определянето дали достъпът и използването на нашия уебсайт от BitCasino е в съответствие с правилата, законите и разпоредбите, приложими за BitCasino и BitCasino ни гарантира, че хазартът не е незаконен на територията, където се намира BitCasino.» Считам, че Операторът е бил пряко запознат с незаконността на предоставянето на хазартни услуги на жителите на Руската федерация и е трябвало незабавно да го включи в Списъка на забранените юрисдикции.

Б. Небрежност към уязвим играч:

Започнах хазартното си пътешествие през март 2023 г., бурен период за мен поради продължаващите военни и политически събития в родната ми страна, Руската федерация. Емоционалното и психологическото напрежение ме накараха да потърся утеха в онлайн хазарта. След като получих значително наследство от имението на дядо си в края на 2022 г., бях конвертирал почти цялата си нетна стойност по това време в криптовалута и, за мое съжаление, се закачих в мрежите на онлайн хазарта с уебсайта на BitCasino.

Платформата BitCasino ми позволи да депозирам и заложа сума, която не можех да си позволя да загубя, без човешка намеса. По-специално, BitCasino не е обърнало никакво внимание, нито е осигурило какъвто и да е вид проверка на годността за игра, нито е предложило или наложило някакъв период на размисъл или ограничение, въпреки наличието на всички признаци на задължителен хазарт: (Приложение Б е изчерпателен преглед на задължителния хазарт модели през цялата история на акаунта)

- Преследване на загуби;

- Модели на залагане, включващи поставяне на залози с висока стойност за много кратък период от време, до 4 залога на минута;

- Размер на залога до 150% от първоначалния депозит в деня на играта;

- Повторно депозиране на изтеглени суми;

В нито един момент BitCasino не се опита да провери благосъстоянието ми, а вместо това BitCasino само насърчи по-нататъшния хазарт, като постави джаджи, които ме призоваваха да депозирам отново, въпреки че имам положителен баланс и „да продължа да играя".

Въпреки това, BitCasino не успяха да се справят с това, което очевидно се оказа привлекателно и окуражаващо ме да залагам по-нататък чрез уебсайта на BitCasino както чрез автоматизирани банери, така и чрез директно имейл съобщение от «VIP Manager».

C. Неизвършване на AML проверки:

Успях да заложа повече от 1 500 000 USD, да депозирам 176 000 USD и да изтегля 144 000 USD без никакви проверки срещу пране на пари (AML) или проверка на самоличността от страна на BitCasino. Само по моя инициатива потвърдих самоличността си на 4 септември 2023 г.

Тази небрежност от страна на BitCasino е явно нарушение на националното законодателство на Кюрасао,

Този въпрос е особено интересен поради факта, че Руската федерация в момента се счита за територия с повишен риск от пране на пари и санкции от Кралство Нидерландия, от което Кюрасао е неразделна част,

Като се има предвид сериозността на тези нарушения, подадох официален иск за:

• Пълно възстановяване на всяка положителна печалба, направена от оператора на BitCasino.io, Moon Technologies BV, което, според моите изчисления, съставлява общо:
• 31362 USDT (Tether USD) токени за криптовалута
• 0,02246289 BTC (Bitcoin) единици криптовалута
• 0,031 ETH (Ethereum) криптовалутни единици
• Незабавно закриване на акаунта ми в BitCasino.io

Последиците от жалбата бяха закриване на акаунта без предизвестие 2 дни след подаване на жалбата и... пълно мълчание през последните 5 седмици, въпреки допълнителните напомняния, изпратени на 19 септември и 18 октомври. Директният подход към изпълнителното ръководство на Yolo Group също не помогна.

С настоящото изисквам пълно възстановяване на всички печалби, направени от BitCasino

Уважаеми ovalbit,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bitcasino.io и вашите обстоятелства.

Първо, позволете ми да подчертая, че не се занимаваме с проблеми и няма да проучваме въпроси, свързани със задълженията и политиките за лицензиране. Разбирам възгледите ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ако смятате, че казиното не е спазило своите задължения за AML, ще трябва да се свържете с регулаторния орган на казиното, който е Curacao e-Gaming info@curacao-egaming.com

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Искали ли сте самоизключване в казиното поради проблемите си с хазарта в някакъв момент в миналото?
• Бихте ли ми казали за какво се отнася оспорваната сума от 35 000 рубли в тази ситуация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Много благодаря, че отворихте жалбата си срещу BitCasino.io навреме.

Разбирам, че части от тази жалба могат да бъдат оценени само от регулаторния орган, но за протокола трябва да се отбележи, че според текущата информация имам, че регулаторният орган изтича дейността си на 31/10/2023, което много вероятно ще ограничи моите способности да търси някакво смислено решение оттам.

Както бе споменато в първоначалната кореспонденция с казиното, аз и моят представител сме готови да отидем по-далеч от това, което е необходимо, но бих искал да направя окончателен подход тук чрез инструмент за обществено посредничество, преди целият набор от проблеми, срещани с BitCasino, да отиде по-надолу път.

Затова нека се съсредоточим върху следните въпроси, които със сигурност можем да обсъдим тук и да чуем страната на историята на представителя на BitCasino, ако има нещо ценно, към което те могат да добавят:

1) Казиното разполагаше ли с подходящи ресурси и възможности за защита и предотвратяване/намеса в моя проблемен геймплей на проактивна основа?

Моята гледна точка: Да, много вероятно, не само съгласно задълженията за лицензиране на Кюрасао, които е длъжен да спазва, но и на практика и това може да бъде доказано, тъй като разполагаме със значително количество публично достъпна информация за организационния размер и ресурси, използвания софтуер и лични преглед на акаунта при вземане на решение за класифициране на играч като кандидат за VIP.

В допълнение към 660 служители, 10 мениджъри на акаунти и юридически служители според LinkedIn, Yolo Group има специален директор за социална отговорност, който има

2) Казиното действало ли е по хищнически начин по време на ръчния преглед на акаунта и изскачащите прозорци, стимулиращи да „Продължавате да играете?"

Моята гледна точка: Да, определено . Както се вижда от прикачен файл А, Bitcasino буквално ме бомбардира със стимули да депозирам отново, за да продължа да играя на уебсайта. Като се има предвид изключително проблемната история на играта до момента, в който това се е случило, и усъвършенстваната система за бизнес анализи, която Hub88 е посочена като „захранвана от" на уебсайта на BitCasino, смятам, че бях конкретно набелязан като уязвим играч.

3) Нарушило ли е казиното задълженията си да комуникира с клиента незабавно след получаване на жалба и блокиране на акаунта без никакво известие за конкретна причина, поради която казиното е направило това?

Моята гледна точка: Да, определено. Казиното не само не успя да отговори през последните 5 седмици, но блокира акаунта и не посочи точната причина, поради която е предприело такова действие: въз основа на искане от мен като играч, но без да предоставя каквото и да е известие? За разбиване за съдебни заплахи, представени изцяло със съответните доказателства и анализ? За разследване на иск, отново без известие или актуализация за последните 5 седмици? Това не звучи като начина, по който трябва да се държи казиното.

Като цяло, това е нещо, на което трябва да отговорят ръководителите на казиното и аз нямам абсолютно никаква представа как мога да получа тези отговори и реакция на жалба, тъй като дори обръщението по имейл към висшето ръководство на Yolo Group мина без никакво потвърждение.

Сега нека отговоря на въпросите, които ми зададохте:

Искали ли сте самоизключване в казиното поради проблемите си с хазарта в някакъв момент в миналото?

Не, въпреки че обмислях това, следните фактори повлияха на решението ми да не го правя:

• Тъй като BitCasino има изключително слаба система за регистрация без подходящи AML контроли, направени на този етап, изискващи само имейл и DOB, почувствах, че няма да устоя на изкушението да създам друг акаунт със същия DOB, да депозирам пари там и в даден момент, когато там щеше да е повод за теглене, казиното щеше да използва условията за забрана на T&C за мулти-акаунтинг спрямо мен, конфискувайки всичко.

Отново не смятах, че това ще ми помогне по някакъв начин и ще застраши позицията ми.

Бихте ли ми казали за какво се отнася оспорваната сума от 35 000 рубли в тази ситуация?

Моите извинения, опитвах се да подам жалба няколко пъти, преди да успея (проблеми с името на файла) и използвах това като заместител.

Действителната оспорвана сума, ако се преобразува в еквивалент на криптовалута в една валута (в този случай USDT), е точно 32100 USDT.

Позволете ми също така да изразя надежда, че щедрата партньорска програма на BitCasino няма да бъде пречка за честния и независим опит за посредничество.

Благодаря за подробното обяснение.

Моля, обърнете внимание, че казиното има свои собствени правила относно защитата на играчи с хазартна зависимост, https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-exclusion-terms-and-conditions

За да бъдете защитени от хазарт, трябва да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта и да поискате самоизключване.

Нашата позиция е, че имате валиден иск за възстановяване само ако сте поискали самоизключване поради вашите проблеми с хазарта, но казиното не е успяло да въведе адекватна защита.

Също така не можем да заключим, че е хищническа тактика, когато казиното примамва играчи с изскачащи прозорци, както обяснихте.

Що се отнася до други въпроси, които повдигнахте, за съжаление не можем да ги считаме за основателни причини за възстановяване на средства и няма да можем да ви помогнем въз основа на тези обвинения.

Ако случайно имате отворени други акаунти в онлайн казина, бих ви препоръчал незабавно да поискате самоизключване в тези казина.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас,

Позицията на Casino Guru беше добре разбрана в по-голямата си част и макар да не е в съответствие с очакваното, приемам, че

Не смятате ли обаче, че BitCasino е нарушило правилата по отношение на раздел 12 от Кодекса за честни хазартни игри по отношение на прилагането на правила?

Абсолютно не е ясно каква е точната причина зад спирането на комуникацията с играча и просто пълното деактивиране на акаунта без официален отговор относно:

Каква беше точната причина за закриването на акаунта? Искане на играч, решение на ръководството на казиното, взето на основание, което е трябвало да бъде ясно съобщено на играча?

За колко време ще важи деактивирането на акаунта? За постоянно, шест месеца, три месеца? Няма ли да има риск месец по-късно да се опитам да вляза и казиното просто да е отворило тази сметка до този момент?

Благодаря за отговора.

Член 12 от Кодекса за честни хазартни игри засяга правила, които изрично се използват срещу играчи за конфискуване на средства, което не е сравнима ситуация.

Ако имате съмнения относно състоянието на акаунта си, бих ви препоръчал да се свържете с казиното и да попитате за причината за закриването на акаунта и дали е приложено за постоянно.

Иска ми се да съм полезен повече. Въпреки че не успяхме да ви помогнем в тази ситуация, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.