Bitcasino.io - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

Това казино замразява акаунта ми от съображения за сигурност.

Изпращам документи чрез техния имейл за обслужване на клиенти, за да потвърдя самоличността си, която е kyc процес,

Те никога не отговарят и игнорират пощата ми и все още не могат да осребрят пари

(блокираха). продължавайте да показвате, че не можете да теглите в продължение на 48 часа след извършване на депозит поради съображения за сигурност. вече минаха 3 седмици

Моля, разрешете тази ситуация за мен мениджър на казино гуру.

Уважаеми Seung,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.

Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Бихте ли могли да посочите дали сте натрупали печалбите си в редовна игра или от джакпот? Изтеглили ли сте някакви печалби от това казино в миналото? Проверих общите условия и това намерих https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -на фирмата :

„От съображения за сигурност, за всички депозити, направени с помощта на услугата Moonpay, ние си запазваме правото да не обработваме тегления в продължение на минимум 48 часа и налагаме до 5 пъти изискване за залагане след транзакцията на Moonpay преди тегленето."

Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпълнили задължителното залагане на депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бихте ли могли да посочите дали сте натрупали печалбите си в редовна игра или от джакпот? Изтеглили ли сте някакви печалби от това казино в миналото?

: Печалбите ми в редовна игра и играх повече от седмица. Никога не съм имал джакпоти. Също така, изтеглих печалбите си повече от 5 пъти миналия месец. Но изведнъж акаунтът ми се заключи по някаква причина.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпълнили задължителното залагане на депозит?

: Разбира се, сър.

Освен това изобщо никога не съм правил депозити с помощта на услугата moonpay.

С Най-Добри Пожелания,

Seung

Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си? Билкойн електронен портфейл ли беше?

Намерих следното в общите условия https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -компания :

„Плащанията без криптовалута се обработват от mProcessing Solutions Ltd. Плащанията чрез Ecopayz се обработват от Moon Technologies BV

4.3. За да депозирате средства във вашия членски акаунт, можете да прехвърляте средства от крипто портфейли и кредитни карти под ваш контрол. Депозитите могат да се извършват само със собствени средства.

4.4. Можете също да използвате услугата Moonpay, за да депозирате по други методи. Всяка услуга обаче включва такса. Използвайки Moonpay, вие купувате биткойни чрез борса. Биткойните ще бъдат депозирани направо във вашия членски акаунт. "

"Запазваме си правото да приложим изискване за залагане най-малко 5 (пет) пъти размера на депозита, ако подозираме, че играчът използва нашата услуга като миксер. За депозити, направени чрез услугата Moonpay, си запазваме правото да приложим изискване за залагане от поне 5 (пет) пъти размера на депозита, ако подозираме, че потребителят злоупотребява с услугата. Строго е забранено използването на нашата услуга за каквито и да било други цели освен забавление.

Да. Това беше моят портфейл за биткойни, който получих на устройството си като настолен компютър

Бихте ли могли да посъветвате колко е бил последният ви депозит? Случайно ли сте запазили историята на касиера, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

1040,4133 mBTC сър.

Имейлът е изпратен. моля, проверете това за мен

Благодаря

Благодаря ви много, Seung, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Seung.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте,

Успяхме да идентифицираме акаунта въз основа на информацията, предоставена в нишката.

Въз основа на долните Общи условия на Bitcasino.io, ние поискахме от потребителя да сътрудничи за нашите процедури за проверка „KYC" на 23 март 2021 г. Моля, имайте предвид, че имаме ограничени тегления, докато тази процедура е налице и акаунтът остава отворен за достъп на потребителя, депозити и игра.

3.11. Имаме правото да извършим процедури за проверка на „KYC" (Познайте вашия клиент) и достъпът до вашия акаунт на член може да бъде блокиран или затворен, ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

4.5. Запазваме си правото да използваме допълнителни процедури и средства за проверка на вашата самоличност при обработка на депозити във вашия акаунт на член.

Като част от процеса на проверка, ние изискваме потребителят да идентифицира себе си, както и да предостави физически документ (паспорт, лична карта или еквивалент) при потвърждаване на самоличността. Процесът на проверка се извършва от безпристрастен трети партньор за проверка Veriff. Поискахме от потребителя да извърши проверката на Veriff, но не получихме отговор.

Нашият екип за безопасност и сигурност на играчите очаква с нетърпение тази процедура да бъде завършена, за да ви помогне допълнително.

Поздрави,

Екип на Bitcasino.io

Уважаеми Seung.

Моля, бихте ли могли да продължите с процеса на проверка?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.