Балансът по сметката на играча от Япония беше конфискуван по време на процеса на проверка, след като казиното го обвини, че управлява множество сметки. Играчът твърди, че за първи път играе и поиска разследване. Казиното предостави доказателства, показващи множество акаунти, свързани с играча, потвърждаващи злоупотребата с бонус. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена от нас поради потвърденото нарушение на правилата и условията на казиното.
Бях в процес на потвърждаване на акаунта си за теглене, когато неочаквано бях обвинен, че имам множество акаунти, които не разпознавам, което доведе до конфискация на баланса ми.
Това беше първият ми път, в който играх, и бих искал да се проведе разследване, за да се види дали има достатъчно доказателства, които да оправдаят такава едностранна конфискация.
Уважаеми gongdehuixing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Възможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Не.
Моля, уведомете ме дали сте преминали проверката KYC.
Не мина.
Използвахте ли бонуса и запазихте ли печалбата си?
Да, използвах първия си бонус.
Благодаря ви много, gongdehuixing, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, gongdehuixing!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте екип на казино гуру,
Потребителят се свърза с нас на 28/04/2024 г. в 16:00 GMT за статуса на тяхното оттегляне. Тъй като нашият екип за безопасност и сигурност на играчите смята, че акаунтът нарушава нашите правила и условия, те започнаха процеса на проверка с потребителя.
След задълбочено разследване нашият екип за безопасност и сигурност на играчите установи, че акаунтът нарушава нашите правила 3.4 и 3.5 и 8.6 в нашите Правила и условия, които можете да прочетете тук:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Нашият екип за безопасност и сигурност на играчите изпрати окончателното си решение по имейл до потребителя, като подробно обясни мотивите и ги информира, че могат да изтеглят първоначалната си сума на депозита.
ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Екипът на битказино
Благодарим ви за отговора, екип на Bitcasino!
Моля, предоставете доказателства за множество акаунти на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя нито с играч, нито никъде другаде.
Здравейте екип,
Сега ви изпратихме имейл с допълнителна информация от наша страна.
Благодарим ви и ни уведомете, ако можем да помогнем допълнително.
gongdehuixing, получихме доказателства от казиното, които потвърждават, че сте злоупотребили с бонуси от множество акаунти, което считаме за несправедливо. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Имате ли допълнителни коментари?
Бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
