Bitcasino.io - Акаунтът на играча беше ограничен след успешна проверка.

Здравейте, исках да играя в bitcasino.io, но поради местните разпоредби в Русия сайтът беше блокиран от руски доставчик. Попитах дали имат огледалото за техния уебсайт и ми казаха, че огледалният уебсайт е bitcasino325.io. Записах се. Но когато се регистрирах, ми предложи да се регистрирам с телефон от Хонк Конг. Смених го на руски и се регистрирах успешно. Имах съмнения и два пъти проверих IP-то си и беше руски. всичко беше наред. Депозирах 100 USD и получих 100% бонус. След успешно залагане на бонуса направих заявка за теглене. Те отказаха теглене, мислех, че проблемът е в проверката. Преминах KYC. Имат автоматизирана Sumsub проверка. Акаунтът ми бе потвърден успешно. Но бутонът за чат на живо изчезна и функцията за теглене беше деактивирана. Дори не мога да играя никаква игра. Казиното не отговаря на никакви съобщения. Бихте ли могли да помогнете.

Уважаеми воларорд,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бихте ли ми казали дали сте използвали софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното? Ако сте използвали VPN, коя държава сте избрали?

Получихте ли имейл или друго обяснение, след като тегленето ви беше отказано?

Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти чрез оригиналния уебсайт, а не чрез огледалото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, не използвам VPN или нещо подобно.

Не съм получил имейл от тях.

Не мога да достигна до оригиналния уебсайт, без да използвам vpn (поради регламент, за който писах)

И както знам, без да влезете в акаунта, не можете да използвате чат на живо

Правилно ли разбирам, че имате достъп до акаунта си, но не можете да играете игри или да поискате теглене?

Виждате ли грешки, когато се опитвате да стартирате игри? Моля, изпратете ми всички екранни снимки, други доказателства или всяка комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия проблем. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Правилно ли разбирам, че имате достъп до акаунта си, но не можете да играете игри или да поискате теглене?

Да, прав си!

Ще прикача екранни снимки на проблема тук, нямам комуникация с казиното, тъй като бутонът за чат на живо е изчезнал и те не отговарят на имейлите ми

Опитвали ли сте да изчистите историята, бисквитките, кеша и да влезете в уебсайта на казиното през друго устройство или браузър?

Разбира се, че опитах. Проблемът с пощата не мога да направя заявка за теглене. Няма нищо общо с бисквитките и кеша. Моля, поканете представител на казиното. Освен това, ако умишлено са деактивирали чата на живо, това означава, че не искат да плащат.

Благодаря ви много, volarlord, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей volarlord,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Bitcasino.io в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте,

Любезно ще ви помолим да се свържете с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на safety@bitcasino.io за разрешаване на вашия проблем. При контакт, нашият екип ще ви съобщи следващите стъпки.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вашият екип на Bitcasino

Уважаеми екип на Bitcasino.io,

Играчът имаше трудности при свързването с поддръжката, така че бихте ли обяснили какъв е проблемът?

Здравейте,

Играчът не може да разговаря с нас, но все пак може да се свърже с нас по имейл. Акаунтът е маркиран от нашия екип за безопасност и сигурност на играчите и трябва да извърши допълнителна проверка. Това може да бъде разрешено само с директна комуникация с нашия екип.

Много благодаря.

С Най-Добри Пожелания

Вашият екип на Bitcasino

Здравей volarlord,

Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме дръжте в течение.

Не съм получавал никакви съобщения от казиното. Писах сега на safety@bitcasino.io и чака техния отговор

Здравей volarlord,

Предлагам ви да използвате формуляра (вижте снимката) на уебсайта на казиното, за да сте сигурни, че правилният човек ще получи вашия имейл.

Преминах допълнителна проверка от bitcasino.io и сега чакам техния отговор

Здравей volarlord,

Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ме дали проверката е била успешна.

казаха да изчакаме 10 дни!

Разбирам, тогава нека настроим таймера за десет дни.

Здравейте екип на казино гуру,

Моля, имайте предвид, че нашият екип завърши проверката си и отговори на играча.

Процедурата KYC (Опознай своя клиент) потвърди, че потребителят dizaxefi е използвал няколко акаунта, за да поиска една и съща награда, което противоречи на нашите Общи условия съгласно правило 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- и-условия/bitcasino-правила-и-условия-за-използване-на-услуги-на-компанията.

Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затворим акаунта с частично връщане на баланса. Играчът все още не е влязъл и не е изтеглил оставащото си салдо, така че акаунтът може да бъде окончателно затворен. Потребителят е уведомен за това чрез имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.

Поздрави,

Екипът на битказино

Уважаеми екип на Bitcasino.io,

Бихте ли изпратили доказателствата в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?

Уважаеми Питър,

Сега ви изпратихме доказателствата по имейл.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.

Поздрави,

Екипът на битказино

Благодарим ви, скъпи екип на Bitcasino.io, за предоставените доказателства.

Уважаеми воларорд,

Доказателствата, предоставени от казиното, подкрепят твърденията му за множество акаунти. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Мога само да ви препоръчам да отворите по една сметка на казино в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър