Bitcasino.io - Акаунтът на играча е ограничен и печалбите са конфискувани.

здравей

Играех с доста големи залози в bitcasino и един ден те решиха да ограничат акаунта ми и ме обвиниха в мулти счетоводство. Никога не съм създавал други акаунти или съм ги злоупотребявал по някакъв начин. Обясних им, че трябва да има грешка, тъй като това не е възможно. Няколко дни по-късно ме обвиниха в двойно харчене и ми конфискуваха почти 4 BTC. Опитах се да подам оплаквания от името на curacao, но те казват, че bitcasino не е лицензирано от тях. Това изобщо не изглежда добре, тъй като казиното изглежда работи неправомерно и не мога да намеря помощ никъде. Моля, разгледайте това и посъветвайте как да продължите тук.

Скъпи Роман,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bitcasino.io.

Моля, имайте предвид, че лицензирането на Кюрасао е в процес на промени, за да се обединят 4 отделни лицензиращи органа в един. Казиното обаче изглежда вече е лицензирано под GCB. Ако сте се свързали с неправилния лиценз за Кюрасао, може да сте получили неблагоприятен отговор.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в което то ви е обвинило? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Моля, имайте предвид, че лицензирането на Кюрасао е в процес на промени, за да се обединят 4 отделни лицензиращи органа в един. Казиното обаче изглежда вече е лицензирано под GCB. Ако сте се свързали с неправилния лиценз за Кюрасао, може да сте получили неблагоприятен отговор.

Добре, разбирам, мислех, че казиното работи незаконно, тъй като Кюрасо каза, че нямат нищо общо с bitcasino.

Ето и отговорите на въпросите:

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

Бях нов клиент на bitcasino, така че не играх дълго. Акаунтът ми беше блокиран на 6 август.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)

Играх предимно на рулетка, не помня дали съм играл и на слотове, но играх страхотно на рулетка.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, мисля, че нямах бонуси.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в което то ви е обвинило? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук

Ще изпрати имейл разговорите на вашия имейл.

благодаря ви

здравей

Има ли друга информация, която мога да предоставя?

Моля, разгледайте по-отблизо този случай, на казиното не трябва да се позволява да работи по този начин.

Благодаря ви много, romban, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравей

Какво трябва да направя след това? как да се сдобия с curacao или трябва да изчакам, докато обединят лицензите?

здравей romban,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bitcasino.io да се присъедини към разговора.

Уважаеми Bitcasino.io,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно нарушенията на вашите правила от играча? Моля, изпратете всяко уместно доказателство, което подкрепя вашето твърдение относно нарушението от страна на играча на вашите правила, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru

Уважаеми екип на казино гуру,

Потребителят на Bitcasino romban създаде своя акаунт на 08.06.2024 г. в 11:15 GMT.

Те се свързаха с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на 08.06.24 г. в 17:52 GMT по имейл с въпрос за отказано теглене. Потребителят беше помолен да премине през нашата процедура KYC (Опознайте своя клиент). Това потвърди, че потребителят romban е използвал метода „Double Spend", което противоречи на нашето правило 7.6 на Общите условия:

7.6 Ако установим, по наше усмотрение, че използвате методологията „Двойно харчене", уебсайтът ще анулира всички залози и печалби. По-конкретно, ако спечелите, след това потвърдите депозита си в Blockchain и опитате да изтеглите, всички печалби ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде закрит за постоянно. Ние също така ще упражним това право, когато се правят опити за подобни дейности от всякакви свързани акаунти.

Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да закрием акаунта за постоянно с връщане на депозит (1730 mBTC). Потребителят беше информиран за това чрез имейл и не е водена допълнителна кореспонденция.

Ние ще предоставим необходимите доказателства насаме.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.

Най-добри пожелания

Вашият екип на Bitcasino

здравей

Моля, разберете, че никога не съм правил нещо подобно, трябва да има недоразумение. Използвам експресна VPN услуга, може би имам същия ip адрес като някой, който е направил двойно харчене?

Наистина ми е интересно да видя какви доказателства имате, защото просто не е възможно това, за което се позовавате.

Уважаеми Михал,

Вече отговорихме частно с необходимите доказателства.

Можете да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.

Най-добри пожелания

Вашият екип на Bitcasino

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Bitcasino.

Скъпи Роман,

След цялостен преглед на цялата съответна информация и доказателства, трябва за съжаление да ви информираме, че жалбата ви е счетена за неоснователна. Това решение се основава на нарушение на правилата и условията на казиното, по-специално относно използването на метода „Двойно харчене". Има няколко индикатора за подозрителни депозити и игрово поведение, които пораждат опасения за възможен опит за двойно харчене. По-специално, един важен фактор беше вашият депозит на значителна сума криптовалута, придружен от необичайно ниска такса за транзакция, съчетан с вашето участие във високорискови игри с високи залози с бързи темпове, преди блокчейн транзакцията да бъде потвърдена. Казината имат много строга политика по отношение на случаи на сметки, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила, както ви беше съобщено по-рано.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру