Играчът от Полша чака три седмици, за да бъде обработена заявка за теглене от казиното. В миналото тегленията бяха завършени в рамките на 48 часа. Играчът не може да се свърже с поддръжката, тъй като чатът изчезна и съобщението, изпратено през раздела за помощ на сайта, остава без отговор. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Здравейте,
Чакам заявка за теглене в продължение на 3 седмици за сега... Успешно теглих 4 пъти в миналото и става много бързо - до 48 часа и сега мирише, че вече не плащат, чатът изчезна като Преди 2 седмици и им изпратих съобщение за предстоящото си теглене от техния раздел за помощ на сайта преди седмица, което е без отговор до сега... не изглежда добре...
Благодаря ти.
Скъпи Блистор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам въз основа на вашата история на теглене, че последното успешно теглене се е случило през май?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Да, последната ми заявка за теглене беше през май, преди това имах бонус за добре дошли и някои безплатни завъртания, но не съм изчистил тези бонуси, така че печалбите са от моя депозит. За съжаление нямам имейли до/от казино, тъй като използвах само тяхната форма за комуникация на уебсайта.
Благодаря ви много, blystor, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Blystor,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bit4Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bit4Win,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми, Bit4Win Casino,
Бихте ли могли да разгледате проблема и да ни предоставите актуализация, като използвате информацията, предоставена от плейъра?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпи Блистор,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на petronela.k @casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
