Bingo Hall Casino - Играч се оплаква как казиното реши спора му.

На 5 юни 2019 г. депозирах 20 долара в Bingohall.com от кредитната ми карта. Същата вечер партито за милиони долари свири и аз спечелих общо 7500 долара. Играта ми беше 3X бонус и депозит. Това би било 360 долара. Процесът на проверка отне малко, но случайно се провери и се постави в първото ми оттегляне на 21/19 юни. Всеки ден проверявам акаунта ми, за да проверя дали изтеглянето на $ 500 е обработено. На 24 юни за мое учудване оттеглянето ми беше отменено и печалбите ми се анулират. Веднага се свързвам с екипа за поддръжка и ми казаха, че все още не съм достигнал до играта. Опитах се да обясня, че нямам представа, че приключи на партито за милиони долари на 5/19 юни. Казаха ми да изпратя имейл поддръжка и някой ще се заеме с мен. Получих имейл, в който ми казаха, че направих 1 залог над $ 5 и затова наруших T&C. Чувствам, че ако някой ще ви обвини, че правите нещо, което трябва да представи, за да подкрепи своите констатации. Не сте ли съгласни. Отново се свързах с поддръжката и поиска информация за играта, в която бингохол казва, че съм нарушил T & Cs. Беше ми предоставен идентификационен номер за игра # 190606043102217981 Бинго. Информацията за идентификатора на моята игра за моя акт не започва, докато id # 190606046 ----- Не можеше да бъде моят акт. Тогава получих имейл, в който се посочва Идентификационен номер на транзакцията, където направих залог, по-голям от $ 5, получени на 6 юни 4:10 и издаден на 6 юни 4:52. Влязох в сайта тази вечер и сега информацията за депозита ми и бонуса вече е празна. Добре, че имам моето извлечение от кредитната карта и предишните съгласувания от acct от 24 юни. Аз по никакъв начин форма или форма не нарушавах бонусните правила. Толкова пъти съм се свързал с поддръжката с молба за решаване на спорове в бингохол, защото не бях съгласен с решението за подкрепа. Поисках да видя доказателство за пореден път и все още имам само някакъв фалшив идентификатор на играта. Няма къде да се намери при съгласуване на моя акаунт. Просто искам това, което с право спечелих. Не можете да обвините някого в престъпление без доказателства. ФАКТУАЛНО ДОКАЗАТЕЛСТВО. Знам, че лицензът за бингохол е базиран в юрисдикцията на Кюрасао. И като част от вашите лицензионни изисквания, те трябва да показват шелда и връзка към комисионната за игри в Кюрасао и нямат никъде шелда на Кюрасао, това е нарушение на лиценза. Много искам спечелените от мен средства и да нямам проблеми. Но след многобройна молба да говоря с ръководството все още нищо. Също като част от T&Cs той заявява, че bingohall ще предостави на играчите процес на решаване на спорове. Все още нямам някой от бингохол да ми каже какъв е този процес. Непрекъснато ни казват по имейл и ние ще го предаваме на управление. Ihave говори със счетоводство / сигурност и поддръжка и безрезултатно. Аз дори не съм говорил с никой, за да се опита и да разреши нещо. Бингохол апартамент ми взе парите. Залата BIngo е тази, която е нарушила собствените си условия. Това остави наистина лош вкус в устата ми. За сайт, който е онлайн толкова дълго, колкото те трябва да започнат да опетняват своята репутация. Също така загубих $ 3500 обратно към bingohall И аз не кучкам за това.
Това гласи общите условия на нашия договор
2.12 Що се отнася до споровете, препоръчително е Титулярът да подаде жалба до Обслужване на клиенти на BingoHall. Страните трябва да направят всичко възможно, за да постигнат мирно споразумение в разумен срок.
2.13 След това би трябвало да възникне спор между BingoHall и Титуляра, BingoHall ще разполага с запис на транзакции на разположение на Титуляра на сметката. Такава информация ще бъде предоставена и на законна трета страна (напр. Съдия или съд), ако BingoHall пожелае или се съгласи.
2.14 Жалбата трябва да съдържа ясна и недвусмислена информация за самоличността на жалбоподателя и трябва да съдържа всички съответни подробности, които са породили жалбата.
Поисках посочения запис на транзакцията и никога не ми беше даден такъв. Сега всички транзакции от 5, 6, 9 юни липсват от моето съгласуване.

И тогава ме заключиха от профила си.

Здравей Ким.

Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Мога да отворя само пет от файловете, които сте качили. Бихте ли могли да изпратите всички на matej@casino.guru? Ще разгледаме всички доказателства от ваша страна и ще се опитаме да вземем историята на игрите си от казиното. Казиното изпрати ли ви снимки на споменатите идентификатори на играта, където уж залагате повече от $ 5?

Не, никога не ми изпратиха доказателства. Непрекъснато ги питах за доказателства, че наистина съм нарушил условията. Всичко, което ми дадоха, беше игра № # и ми каза да погледна в моята история на актьорите, че ще го намеря. Погледнах и погледнах и погледнах играта # не беше там. Те твърдят, че получих бонус на 6 юни, аз депозирах на 5 юни и получих бонуса си в този ден. Помолих ги за копие от моята история на актовете, тъй като в условията, в които се посочва, те ще дадат на трета страна или притежател на акаунт копие от моята история на актовете. Те отказаха и след това ме заключиха от постъпката си. Тъй като валидирането на моя акт отне две седмици, аз бях в постоянен контакт с поддръжка на живо и нито веднъж никой не каза нищо за мен, че не съм играл или имах бонус и залагах над 5 долара. И наистина твърдят, че направих 1 залог над $ 5. 1 залог, като бих рискувал това и ще загубя $ 7500

И имате ли история на играта си? Моля, изпратете ми файловете, които не получих на имейла си. Междувременно се свързваме с казиното и ги молим да обяснят какво се е случило.

Здравейте,

Надяваме се, че този имейл Ви намери добре.

Моля, уведомете, че е извършен пълен преглед на вашия акаунт. Прегледът включваше всички документи, информация за профила, цялата активност в акаунта и дневниците на играта.

При проверка на регистрационните файлове на играта забелязахме, че сте имали залози над 5, което е нарушение на нашите общи условия.

Поради тази причина, за съжаление заявката ви за отказ не може да бъде одобрена и печалбите са анулирани, съгласно следното правило, което можете да намерите на нашия сайт, в страницата с правила за бонуси:

Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума за едно завъртане / залог, която може да бъде направена, е 5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите залог с бонус пари по-висок от допустимия лимит

Идентификационният номер на сесията за залога е 190606043102217981, играна игра: бинго, която по това време можете също да проверите в регистрационните файлове за игрите във вашия акаунт. Залогът, който споменахме, е от $ 60, но имайте предвид, че не беше единственият. Всъщност можехме да намерим много залози от $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 и 6 $, които се правят периодично (общо 16), и ние дадехме един пример, за да можете да се позовете на вашите дневници на играта.

Благодарим Ви за разбирането по този въпрос. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

С Най-Добри Пожелания,

Зала Бинго

Ким, направихте ли залози на бинго, по-високи от 5 евро, както писа казиното? Ако не сте сигурни, публикувайте тук историята на играта си и можем да я проверим.

Не направих бонус пари залог над $ 5. Бингохол е този, който трябва да докаже, че го направих. Моят Playthrough се срещна същата вечер.

Бих искал да видя бингохол всички доказателства. Всеки може да каже всичко, но без фактически доказателства. Това наистина не означава нищо. Не можеш да кажеш, че някой е направил нещо, но да не покаже доказателството. Те са тези, които ме обвиняват в нарушаване на T&C, където има доказателства. Когато те изпратят историята на акаунта ми, ще ви изпратя моята история, след което можете да разгледате и двата реда. Те са направили това на 100 хиляди хора, които никога не показват на никого доказателства или доказателства.

Може ли да сте толкова любезен Ким, представител на казино Бинго Хол и да изпратите тук историята на играта, за да можем да я проверим? Всички публикации ще бъдат маркирани като чувствителни.

Бингохол ви даде копие от историята на моя акаунт? В T&C е посочено, че в случай на спор, те ще дадат копие на мен или на трета страна, посредник.

Здравей Ким.

Вчера получихме доказателство от представители на Казино. След внимателен анализ трябва да признаем, че наистина сте нарушили T&C на казиното. Не знам защо не можете да видите тези залози в историята на вашите игри, но всички залози бяха направени на Бинго. Идентификационен номер на сесията какво ви е предоставило казиното, сочейки най-високия залог. (с изключение на този, който сте направили няколко други по-високи залози)

Въз основа на доказателствата смятаме, че оплакването на Ким е необосновано.

Ким, ако не сте съгласни или не можете да намерите залога какво правите в историята на играта си, можете да ни го изпратите и ние можем да се опитаме да ви помогнем, но от това, което ни е изпратило казиното, става ясно, че сте нарушили условията им ( Много съжалявам).

Играта ми беше само $ 300. И общото, което гледате, е количеството карти, а не парите, които съм похарчил.

Бихте ли ми изпратили копие от историята на акаунта, която имате, за да мога да разгледам и двете заедно, за да видя всъщност, че това е моята сметка.

Може би затова не мога да го видя.

Съжалявам Ким, че не можем да споделим тези доказателства с вас. Получихме ги при условие, че няма да ги споделяме с никой друг.

Ние уважаваме това решение. Мога да потвърдя, че тази история на играта е от вашия акаунт и би трябвало да можете да я намерите и в историята на вашите игри, проверете справка какво ви е дало казиното.

Можем да ви предложим алтернатива - изпратете ни вашата история на играта и ние ще я проверим.

Те изтриха цялата история в моя акт от 5 и 6 юни. Как да го знаете в моя акаунт. Не знаеш това. Защо мислиш, че не можеш да ми ги дадеш. Това е добре, че ще наема адвокат, който да се занимава с това. И когато спечеля, ще се върна и ще ви докажа, че не лъжа. Също така ще се погрижа никой да не играе там никога повече. Приятно посредничество ..

Много съжаляваме, Ким, че си недоволен от резултата.

Много е странно, че ви липсват два дни от историята на вашите игри.

(все пак, изтеглихте ли вашата история на играта, имате ли поне доказателство, че историята на игрите липсва?)

Тъй като обещахме, че не споделяме доказателствата, не можем да ги публикуваме, но бихме искали да помолим казиното да разреши на Ким да види историята на играта си и сама да намери тези високи залози.

Здравей Ким.

Говорих за този случай с представители на казино и решаваме, че първо трябва да публикувате историята на играта си. (те вече ни изпратиха доказателства, а сега е ваш ред)

Ким, бихте ли могли да поставите тук историята си на играта?

Скъпи Ким,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.