Играчът от Калифорния се оплака, че получава нежелан бонус от $300 след депозит от $50. Този бонус е задействал високо изискване за игра от $10 500, преди да могат да изтеглят своите печалби от $2000, което според тях е несправедливо.
Тази сутрин направих депозит от $50. Спечелих над $2000. Доколкото разбрах, когато направих депозита си, акаунтът ми беше автоматично кредитиран с $300 бонус, който не исках, нито съм го поискал. Този бонус се показва отделно като "Billy Bucks", който не може да се използва в нормален геймплей. Не знаех, че е там, докато не се опитах да изтегля, нито използвах нищо от него. Но сега ми казаха, че трябва да играя до $10 500, за да изтегля печалбите си. Дори не трябва да имам игра, защото никога не съм искал бонус. Не успях да получа помощ, когато говорих с някого чрез неговата услуга за чат. Всъщност се държаха грубо с мен. Чувствам, че това е нечестна практика.
Уважаеми Jadeyjean77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Оценявам помощта ви за моя проблем. А относно въпросите, които зададохте. Вярвам, че в миналото може да съм активирал бонус за безплатни завъртания, но никога при депозит. И що се отнася до втория ви въпрос, изобщо не съм играл тези бонус средства. Веднага щом разбрах какво става, спрях да играя заедно, така че парите са все още там
Благодаря ви за отговора, Jadeyjean77. Бихте ли, моля, публикувайте (или ми препратете) екранна снимка на акаунта на вашия играч, показваща текущия ви активен баланс и бонус баланса?
Сигурен. Ето.
Благодаря ви много, Jadeyjean77, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jadeyjean77,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( matej@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
