Bilucky Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча.

Помолих ги да закрият профила ми за постоянно.

не беше възможно.

само период на размисъл за един месец.

след този месец играх отново и загубих 3000 евро.

Казах им първия път, когато имам зависимост.

сега най-накрая ми затвориха акаунта.

на уебсайта казват, че е възможно.

искам да възстановят нещо....

Уважаеми Йорген,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bilucky Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Поискахте ли вече възстановяване на сумата от казиното? Какъв беше отговорът на казиното?
• Бихте ли споделили първоначалните си опити да закриете акаунта си за постоянно и отговора на казиното на вашето искане?
• Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Помолих ги да възстановят сумата.

казват само, че акаунтът ми вече е затворен.

Първо казаха, че е невъзможно!

Изпратих повече от 1 имейл, за да им кажа да затворят акаунта ми. Но те не го направиха

Сега казват, че не съм поискал по-рано да ми закрият акаунта.

след първия си имейл загубих около 8000.

казват, че печеля повече, отколкото губя...

може би това е правилно, но с моите печалби платих някои неща тук.

загубих, след като ги изпратих, това е проблемът с дупката

Благодаря за предоставената информация и актуализацията.

Моля, разберете, че можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата само ако сте ги информирали, че имате пристрастеност към хазарта и казиното не е успяло да ви защити.

От предоставения от вас разговор не става ясно дали сте информирали казиното и кога.

Ако имате доказателство за първоначалните си твърдения, че сте информирали казиното за пристрастяване към хазарта, моля, изпратете го до мен, в противен случай няма да можем да ви помогнем.

Благодаря предварително за отговора.

Казах:::: Играя твърде много!!!

Не казах пристрастяването към Word в имейла.

но мисля, че го споменах в онлайн чат.

но нямам доказателство за това.

Казах: Играя твърде много.

Мисля, че логиката е пристрастяване

Помолих ги сега да осигурят онлайн разговора с онлайн поддръжка в чата

Те казват: Осигуряването на това може да отнеме известно време.

пак лъжат.

те могат да го осигурят много бързо

???

здравей

Благодаря за обяснението.

От наша гледна точка „играя твърде много" не е достатъчна причина да очакваме защита на играча.

Вашият опит ли беше да възстановите преписите на чат на живо от казиното? Бихте ли могли да ни го предоставите за преглед?

Моля, уведомете ме.

Казах: загубих 5 хиляди. Имам голям проблем.

затвори акаунта ми.

И тогава казах: играя твърде много.

1 и 1 е 2....

разбираш ли какво имам предвид????

Страхотна помощ🤷‍♂️. НЕ!!!

Не е за вярване това!!!!

Вече не отговаряте?

Просто да оставим времето да мине?

Уважаеми Йорген,

За да поискаме възстановяване на сумата от ваше име, ще трябва да информирате казиното за проблем с хазарта, пристрастяване или че сте загубили контрол върху хазарта. Ако казиното не е успяло да ви защити и ви е позволило да депозирате след това, ние вярваме, че имате право на възстановяване.

Написахте в първия си пост:

Казах им първия път, когато имам зависимост.

Ако имате доказателства за вашите твърдения, ние сме готови да се изправим срещу казиното, но без тях ръцете ни са вързани. Единственото доказателство, от което се нуждаем, е обменът между вас и казиното, който подкрепя твърденията ви.

Благодаря предварително за отговора.

Няма значение…..

Казах, че играя твърде много.

сега имам проблем.

други думи за: пристрастяване🤷‍♂️🤷‍♂️

Разбирам, че не е лесно да знаеш какво да кажеш или какво да направиш, за да бъдеш защитен в крайна сметка.

За съжаление, ние базираме нашата помощ на критериите, които представих по-рано.

Моля, позволете ми да споделя няколко ресурса за вас, свързани с отговорния хазарт, преди да затворя жалбата:

Ако имате отворени акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за инициативата ни тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ако се сдобиете с комуникацията, в която сте споменали пристрастяването към хазарта в чат на живо, и отговор от казиното, моля, не се колебайте да се свържете с мен и ние ще продължим нашето разследване.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.