Играчът от Холандия първоначално поиска окончателно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, но му беше предложен само едномесечен период на размисъл. След като игра отново и загуби €3000, казиното най-накрая затвори сметката, въпреки че уебсайтът им посочва, че е възможно окончателно затваряне. Играчът иска възстановяване на сумата.
Помолих ги да закрият профила ми за постоянно.
не беше възможно.
само период на размисъл за един месец.
след този месец играх отново и загубих 3000 евро.
Казах им първия път, когато имам зависимост.
сега най-накрая ми затвориха акаунта.
на уебсайта казват, че е възможно.
искам да възстановят нещо....
Уважаеми Йорген,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bilucky Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
