Играчът от Германия е поискал самоизключване и изтриване на акаунта, позовавайки се на липсата на методи за плащане. Въпреки отказа си, тя продължи да получава имейли от казиното. Екипът по оплакванията се опита да разбере подробно проблема и поиска повече информация от играча. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на играча и невъзможността да предостави необходимата информация, жалбата беше затворена без разрешение.
Често съм искал самоизключване и акаунтът ми да бъде изтрит, тъй като няма налични методи за плащане за мен. Въпреки че постоянно се отказвам от имейли, продължавам да ги получавам. Това действие се игнорира и продължавам да получавам имейли. Разочароващо е, че функцията за отписване, която предлагат, ми се струва безполезна.
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Правилно ли разбирам, че единствената ви причина за искането за закриване на акаунта е липсата на методи за плащане? Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Отново получих имейли,
dТова ме дразни толкова многоБлагодаря ви за отговора, bell2410. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Отново получавам имейли, въпреки че щракнах върху отмяна на абонамента, толкова съм раздразнен
И отново въпросите ми останаха без отговор.
Все още получавам имейли и текстови съобщения през цялото време
Съжалявам, но искам да ми съдействате и да предоставите необходимата информация, за да продължим с това или друго оплакване. Тази жалба е отворена почти три седмици без напредък. Предпочитаме да съсредоточим времето и енергията си върху подпомагане на играчи, които се нуждаят от нашата помощ и са готови да сътрудничат.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Пиша отново
