Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на £600 на 09/07/24, което беше отбелязано като „върнато поради наблюдение на измами“. Играчът не е получил разяснения от имейли за обслужване на клиенти или поддръжка, което води до опасения относно получаването на възстановяването. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, но не получи отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Поисках теглене на £600 на 09/07/24 и ми казаха, че ще бъде обработено в рамките на 7-21 дни. Проверих акаунта си днес и заявката беше актуализирана като „върната поради наблюдение на измами". Не мога да получа отговор от обслужването на клиенти на живо какво означава това или къде са парите ми. Имейлът за поддръжка просто се връща, започвайки да вярвам, че никога няма да получа възстановяването на средствата си. Направих депозит без да използвам никакви бонуси. Никога през живота си не съм срещал такъв сайт
Уважаеми Eviexabbie,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно посъветвали дали сте правили успешни тегления преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми изпратили екранните снимки на вашата заявка за теглене, както и всякаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Изпратих ви имейл, но реших да отговоря и на този форум с информацията.
аз съм напълно проверен клиент Не използвах никакви бонуси само моя депозит за моите печалби.
Свързвах се с обслужването на клиенти всеки ден и имам едно и също общо съобщение, което ме моли за търпение и че в момента се преглежда.
В неделя получих имейл от екипа за обслужване на клиенти, за да ми кажат, че тегленето ми е неуспешно поради техническа грешка и да изпратя нова заявка и това ще бъде направено незабавно. Все още чакам средствата си.
имейлът за обслужване на клиенти, предоставен от чата на живо, е невалиден и продължава да се връща обратно, както и този, рекламиран на сайта им.
направих екранна снимка на горното в моя имейл до вас.
Поздрави
Благодаря ви много, Eviexabbie, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BigWins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Eviexabbie,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с BigWins Casino извън тази нишка за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаеми Eviexabbie,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, BigWins Casino получи "1.1" много лоша репутация от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се никога повече да не се натъкнете на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
