Играчът от Гърция направи заявка за теглене преди повече от месец, която все още не е обработена. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
BigWins Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 83
Сума: 700 €
BigWins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
BigWins Casino has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих заявка за теглене на 26 юни и все още не ми е платено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Севара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих депозит от 20 евро и печалбите ми бяха нормални. Изпратих всички документи, които ми поискаха и сметката ми е идентифицирана. Не съм правил никакви тегления в миналото от това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
6199624Теглене (Банков превод)26 юни 2023 г. 15:39-700В очакванеПотребителска заявка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Севара, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
не знам състоянието или подробностите на всяко теглене от дъното на мозъка си.
Съжалявам, но на този етап не мога да ви предоставя никакви допълнителни актуализации по вашия случай, тъй като за съжаление нямам юрисдикция по въпроса.
Според предишното ви искане тази ситуация вече е ескалирана до нашето висше ръководство и те ще ви отговорят по имейл, след като вашият случай бъде обработен.
Моля, бъдете търпеливи и любезно изчакайте техния отговор, тъй като това е единственият начин за справяне с този проблем.
Бъдете сигурни, че се стремим да разрешим тази ситуация възможно най-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Севара,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с тегленето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BigWins, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са причините за такова забавяне? Бихте ли посочили кога заявката за теглене трябва да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Севара, съжалявам да го чуя. Както можете да видите, все още няма отговор от казиното, така че не можем да разгледаме този проблем по-подробно без съдействието на казиното, въпреки че то все още има няколко дни за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Най-накрая влизам нормално в профила си. Ще има някакъв проблем. Нямам нищо по-ново с парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Севара, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
