НачалоЖалбиBigWins Casino - Комуникацията на играча с казиното не е ефективна.

BigWins Casino - Комуникацията на играча с казиното не е ефективна.

Автоматичен превод:

Черни точки: 120

Сума: £1 043

BigWins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.4.2024 | Нерешена : 7.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето повече от два месеца и не получи никакви уникални отговори от чата на живо на казиното. Той потвърди, че е преминал KYC проверка, изпълнил е изискванията за бонус и това е първият му опит за депозит и теглене. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от казиното, бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Това се отрази негативно на рейтинга на казиното, предупреждавайки другите играчи за опита на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

От повече от 2 месеца никога не получавам отговор. Чатът на живо просто казва същото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Jay247 винаги,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, да, преминах, потвърдих. Разиграх и изискванията за бонусите. Това беше първият път, когато депозирах и за първи път се опитах да тегля!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Мога да ви изпратя всички доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jay247always, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Jay247 винаги,


Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.


Сега ще се свържа с BigWins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Jay247 винаги,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както може би знаете, BigWins Casino получи оценка „1.1 много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини