Играчът изпитва неопределен проблем с Bigwins.bet Casino.
Уважаеми Севара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BigWins Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Sevara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with BigWins Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Направих депозит от 20 евро, получих бонуса, играх и спечелих 700 евро и направих теглене през банка от 26 юни. Все още чакам. и че е прегледан от техническия отдел и т.н.
I made a deposit of 20 euros, I got the bonus, I played and I won 700 euros and I made a withdrawal through a bank from June 26. I'm still waiting. and that it is examined by the technical department and such.
Έκανα κατάθεση 20 ευρώ πήρα το bonus έπαιξα κέρδισα 700 ευρώ και έκανα ανάληψη μέσω τράπεζας από τίς 26 Ιουνίου.Ακομα περιμένω.Εχω κάνει κανονικά ταυτοποίηση με ότι μου ζήτησαν.Τους στέλνω κάθε μέρα μυνήματα email και μου λένε συνέχεια ότι μου ζητάνε συγνώμη για την καθυστέρηση καί ότι εξετάζεται από τό τεχνικό τμήμα καί άλλα τέτοια.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Както можем да видим в нашата система, статусът на вашата заявка е на изчакване. Закъснения могат да възникнат поради голям обем заявки, които моите колеги трябва да проверят и сумата на изплащане, както и банковия процес.
Ако всичко е било според нашите Общи условия, нямате причина да се притеснявате. Процедурата за проверка може да продължи по-дълго от обикновено поради много различни фактори, тъй като искаме да сме сигурни, че всичко е било честно и че няма нарушение на Правилата и условията.
Факт е, че разглеждането на тези искания е много чувствителен и сложен процес. Отнема време за цялостна проверка.
We apologize for the inconvenience. As we can see in our system the status of your request is on awaiting. Delays may occur due to large volume of requests my colleagues need to check and the payout amount, the banking process as well.
If everything was according to our Terms and Conditions you have no reason to worry. Checking procedure may last longer than usual due to many different factors since we want to make sure that everything was fair and that there were no breach of Terms and Conditions.
The fact is that examining these requests is a very sensitive and complicated process. It takes time to be thoroughly inspected.
Бихте ли препратили екранна снимка на предстоящото теглене? Можете ли също да посъветвате от кога точно вашият акаунт е напълно верифициран? Вашият акаунт все още ли е отворен и използваем?
Could you please forward a screenshot of the pending withdrawal? Can you also advise since when exactly is your account fully verified? Is your account currently still open and usable?
Моят акаунт все още е активен. Изпратих им имейл преди малко и те ми изпратиха това отново.
Здравейте,
Вашето изплащане все още има статус на изчакване.
Понякога процесът на теглене отнема малко повече време от очакваното.
Колегите ни от финансовия екип в момента са изправени пред голям обем заявки, поради което ви молим за търпение.
Веднага щом бъде обработено, ще бъдете информирани.
Наистина се извиняваме за забавянето.
Поздрави,
София
Екип за поддръжка на клиенти
My account is still active. I emailed them a while ago and they sent me this again.
Hello,
Your payout still has Awaiting status.
Sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected.
Our colleagues from the finance team are currently facing a large volume of requests, therefore we kindly ask you to be patient.
As soon as it becomes processed, you will be informed.
We really apologize for the delay.
kind regards,
Sophia
Customer Support Team
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.Πριν λίγο τους έστειλα email και μου στείλανε πάλι αυτό.
Hello,
Your payout still has Awaiting status.
Sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected.
Our colleagues from the finance team are currently facing a large volume of requests, therefore we kindly ask you to be patient.
As soon as it becomes processed, you will be informed.
We really apologize for the delay.
Kind regards,
Sophia
Customer Support Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.