Играчът от Япония подаде заявка за теглене след победа, но беше информиран, че средствата са били конфискувани без посочена причина. Играчът потърси помощ по този въпрос. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения относно конфискацията на печалби, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“.
Направих депозит на 7/8 и играх, печелейки, но след като потвърдих своя KYC на 22/8 и подадох заявка за теглене, получих няколко отговора, в които се посочва, че е в процес на преглед.
Днес, когато попитах за състоянието на моето теглене, получих имейл, който ме информира, че средствата са конфискувани.
Тъй като не ми беше предоставена причина, ще оценя помощта ви по този въпрос.
Уважаеми omasasan98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Ще обясня всяка стъпка по ред по-долу.
1. Бихте ли ни казали върху кои игри сте се съсредоточили - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Играех само видео слотове и този път всичките ми печалби бяха конфискувани.
2. Мога ли да разбера, че съм преминал проверката KYC?
няма проблеми
Подадох необходимия KYC и той беше проверен.
3. Спечелили ли сте печалби със или без активен бонус?
Получих бонуса си за първи депозит, играх и спечелих малко пари.
Благодаря ви много за отговора, omasasan98. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Препратих имейл кореспонденцията на приложения имейл адрес.
Моля, проверете.
Благодаря ви много, omasasan98, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви omasasan98, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BigWin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Поради промени в регулацията казиното в момента не работи с лиценз, следователно няма орган за хазарт, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
