Играчът от Япония подаде заявка за теглене след победа, но беше информиран, че средствата са конфискувани без посочена причина. Играчът търси помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
BigWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 6 615 $
BigWin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
1d 1h 39m 4s
Обзор на случая
преди 6 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Направих депозит на 7/8 и играх, печелейки, но след като потвърдих своя KYC на 22/8 и подадох заявка за теглене, получих няколко отговора, в които се посочва, че е в процес на преглед.
Днес, когато попитах за състоянието на моето теглене, получих имейл, който ме информира, че средствата са конфискувани.
Тъй като не ми беше предоставена причина, ще оценя помощта ви по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми omasasan98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Ще обясня всяка стъпка по ред по-долу.
1. Бихте ли ни казали върху кои игри сте се съсредоточили - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Играех само видео слотове и този път всичките ми печалби бяха конфискувани.
2. Мога ли да разбера, че съм преминал проверката KYC?
няма проблеми
Подадох необходимия KYC и той беше проверен.
3. Спечелили ли сте печалби със или без активен бонус?
Получих бонуса си за първи депозит, играх и спечелих малко пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много за отговора, omasasan98. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Препратих имейл кореспонденцията на приложения имейл адрес.
Моля, проверете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Благодаря ви много, omasasan98, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
здравейте,
Благодарим ви omasasan98, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BigWin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
BigWin Casino има 1d 1h 39m 4s да отговори
