Играчът от Япония е поискал теглене от Bigwin Casino, което екипът за поддръжка заяви, че ще бъде обработено в рамките на 24 до 48 часа. След четири дни обаче заявката все още се преглежда без подробни актуализации, въпреки че е завършил процеса на проверка преди оттеглянето.
Играх в Bigwin Casino и поисках теглене, но
въпреки че екипът за поддръжка спомена, че заявката за теглене ще бъде обработена в рамките на период от 24 до 48 часа, вече са изминали около четири дни. Поддръжката продължава да казва, че е в процес на преглед, но не предоставя подробна информация.
Проверката е завършена и получих имейл известие за завършването на проверката, преди да изпратя заявката за теглене.
Уважаеми FujiwaraKoji,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
