НачалоЖалбиBigWin Casino - Играчът не получи предимства след достигане на ниво VIP20.

BigWin Casino - Играчът не получи предимства след достигане на ниво VIP20.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 R$

BigWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.3.2024 | Случаят е приключен : 13.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Бразилия, след като достигна ниво VIP20, не получи очакваните предимства. Той се беше опитал да реши този проблем с казиното чрез различни комуникационни канали, но той остана неразрешен. Бяхме информирали играча, че не сме в състояние да повлияем на решението на казиното относно промените в статуса на VIP, тъй като всяко казино има свои собствени правила и критерии за категоризиране на играчите. На играча беше дадено удължение от 7 дни, за да предостави допълнителна информация или да поиска допълнителна помощ. Въпреки това, поради липсата на отговор, ние трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След достигане на ниво VIP20 с натрупани точки и депозит, не получих обещаната сума.

Свързах се с чата и операторът ме увери, че платформата ще направи депозита на следващия ден. Обаче не се случи. Също така се опитах да се свържа чрез чат няколко пъти, но винаги завършва с грешка и те затварят прозореца без отговор.

Имам екранни снимки преди и след достигане на ниво VIP19 и VIP20, както и първоначалния разговор в чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми mateuscubocubo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.

Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен или повишен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mateuscubocubo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини