НачалоЖалбиBigWin Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене въпреки проверката на акаунта.

BigWin Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене въпреки проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 115

Сума: 1 150 €

BigWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 22.4.2024 | Нерешена : 13.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата си, въпреки че акаунтът му е потвърден. Службата за поддръжка на клиенти на казиното посочи ръчната обработка на тегления като причина за забавянето. Играчът потвърди, че все още не е правил успешни тегления от това казино и е използвал същия метод (MiFinity) както за депозит, така и за теглене. Бяхме поканили казиното, за да изясним ситуацията, но те не отговориха въпреки многократните опити. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, не мога да сменя държавата, живея в Германия. Депозирах там с бонус, обърнах го, потвърдих го и искам да изтегля. Според чата акаунтът е верифициран и те също не знаят защо се бави толкова. Твърди се, че всяко теглене се обработва ръчно и се насочва. По-дългото време на чакане не ме притеснява непременно, но това, че ме третират като глупак, ме притеснява.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа katjaleesch,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Правилно ли разбирам, че сте депозирали и поискали теглене чрез същия метод на плащане (MiFinity)?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Кристина,

все още няма тегления от това казино. Методът на депозит беше Mifinity и исках да тегля и чрез него. LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, katjaleesch, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа katjaleesch,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BigWin Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино BigWin,


Бихте ли ни разяснили ситуацията?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба по имейл до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Ако имате нужда от помощ с жалбата, не се колебайте да ми изпратите имейл до miroslava.d@casino.guru .


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини