Играчът от Ирландия имаше забавяне в тегленето от казино Bigfafa. Въпреки че беше напълно потвърден и получи потвърждение, че тегленето ще бъде платено, 1250 EUR, поискани повече от две седмици преди това, все още чакаха. Последните четири имейла на играча до поддръжката бяха игнорирани. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Играе се в казино bigfafa. Множество депозити. Напълно проверено. Поискано теглене на 1250 EUR (от общо салдо от приблизително 3300) на 19 декември 2023 г., все още неуредено на 04 януари 2024 г. Свързах се с поддръжката многократно по имейл (чатът на живо винаги е без персонал), получих само един отговор на 28 декември 2023, като се посочва, че тегленето ще бъде платено за „24 до 48 часа". Последните ми 4 имейла бяха игнорирани.
Здравей luckybrain,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BigFafa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Ник
Акаунтът беше потвърден като проверен на 28 декември 2023 г.
Всички депозити/игра/печалби бяха истински пари. Никога не съм приемал или получавал бонуси.
Последното съобщение от Bigfafa беше имейл, получен на 4 януари 2023 г., поставен по-долу с премахнато име на оперативни служители. Транзакцията все още предстои.
>>> ИМЕЙЛ <<<
Здравейте,
Вярвам, че това съобщение ще ви намери добре, надявам се този имейл да ви намери добре. Искрено се извинявам за късния отговор. Исках да ви предоставя актуална информация относно вашата заявка за теглене.
Поради неотдавнашното завършване на пълната проверка на вашия акаунт, което беше финализирано на 28 декември, съчетано с факта, че тегленията се обработват изключително през работните дни и като се има предвид празничният период, моля, бъдете сигурни, че тегленето ви ще бъде обработено скоро .
Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Благодарим ви за съдействието и ви желаем прекрасен ден.
Благодаря ти luckybrain за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ти, luckybrain, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BigFafa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
