НачалоЖалбиBigFafa Casino - Играчът загуби достъп до акаунта си

BigFafa Casino - Играчът загуби достъп до акаунта си

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: Can$20

BigFafa Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.7.2023 | Нерешена : 22.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Британска Колумбия прехвърли пари в приложението за онлайн казино и сега няма достъп до сметката си. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

прехвърли пари към това приложение. Сега казва, че няма акаунт?????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми грантпионер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BigFafa Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време сте били казино играч и кога точно сте направили депозита? Имате ли потвърждение от казиното, че депозитът е направен и че вашият акаунт е създаден? Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с казиното относно проблема? Какъв беше отговорът?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема grantpioneer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Решихме да отворим отново жалбата, след като получихме следното съобщение от играча:

„Добро утро, можете ли да ми кажете защо имам толкова много проблеми, опитвайки се да изтегля част от печалбите си"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми грантпионер,

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
  • Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

добро утро преди 2 седмици подадох заявка за теглене на част от печалбите ми. Направих всички снимки и т.н., за да получа парите, изчаках седмицата и нищо не се случи, така че разменях съобщенията напред-назад със Стивън и той каза, че ще го получи ускорено, това беше преди седмица и сега той няма да прегледа съобщенията, които имам изпращам, когато се опитвам да изтегля парите, просто получавам въртящо се нещо, което казва изчакайте, чаках половин час и все още нищо, благодаря, грант

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Има ли някаква актуализация относно тегленето на вашите печалби? Кога за последен път получихте актуализация от казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Все още не можете да теглите пари, просто вземете въртящото се колело. Така е вече 2 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нека играя, нека депозирам. Но няма да ми позволи да тегля, можете ли да го направите ръчно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

все още няма да работи какво се случва във вашия край


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за вашето съобщение.

Моля, разберете, че ние не сме служители на казиното, а сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаването на спорове между играчите.

Помолихте ли казиното ръчно да обработи тегленето? Какъв метод на плащане се опитвате да използвате за теглене? Вашият казино акаунт потвърден ли е? Какъв отговор получихте досега от казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема grantpioneer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

да, помолих това да бъде направено ръчно преди 3 седмици и няколко пъти между тях с моята банкова карта, тъй като те ми казаха, че не могат да работят с кредитни карти по това време, да, потвърдено е и няма да се свържат с мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, grantpioneer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви grantpioneer, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BigFafa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добре благодаря

+



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини