НачалоЖалбиBigBoost Casino - Сметката на играча е затворена и средствата му са конфискувани.
BigBoost Casino - Сметката на играча е затворена и средствата му са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
2 600 kr
BigBoost Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Подадена:
21.8.2024
|
Случаят е приключен : 9.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
Сметката на играча от Норвегия беше блокирана без обяснение, а депозитът му от 2600 kr беше удържан от казиното. Той описа ситуацията като измама и поиска парите си обратно. След преглед на случая беше заключено, че жалбата на играча е отхвърлена като неоснователна поради нарушение на правилата и условията за бонус на казиното. Прилагането от страна на казиното на правило 11.2 по отношение на конфискацията на печалбите беше счетено за подходящо, тъй като играчът не спазваше предвидените разпоредби.
Здравейте, това казино блокира акаунта ми, без да казва защо, отказват да изтеглят сумата на депозита ми, откраднаха депозита ми от 2600 kr! Това е измамно казино
Скъпи Оливър,
Със съжаление ви информираме, че достъпът ви до нашите услуги е прекратен и акаунтите ви за игри са затворени. Това действие е предприето в съответствие с раздели 11.1 и 11.2 от нашите Общи условия.
В резултат на това всички останали средства по вашите сметки са задържани.
Освен това, имайте предвид, че всички опити за създаване на нови акаунти ще бъдат открити и ще доведат до незабавно закриване, заедно с конфискация на средства.
Разбираме, че това може да е разочароваща новина и оценяваме вашето разбиране на нашите политики по този въпрос.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Елиът
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми казали какви игри сте играли?
Натрупахте ли печалби с вашия депозит?
Играхте ли с активен бонус?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Бихте ли уточнили какъв тип бонус сте активирали? В идеалния случай, моля, изпратете ми екранната снимка с бонуса или връзка към него. Благодаря ви за съдействието.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Благодаря ви много, smittmtrs12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BigBoost Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BigBoost,
Бихте ли любезно предоставили повече обяснения защо акаунтът на играча е закрит? Признавам, че казиното има право да затваря сметки по свое усмотрение. Важно е обаче всички финансови задължения да бъдат изпълнени, преди да го направите. Ако печалбите на играча са законни и не са нарушени правила, средствата в техния баланс трябва да бъдат изплатени. Бихте ли разяснили защо това не е направено?
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Благодарим ви, че ни отделихте време да разгледаме този случай.
Ето разбивка на този случай:
Клиентът депозира с Crypto и поиска бонуса за добре дошли. (100% съответствие със сумата на DP 2499,99 NOK)
Играчът използва DP (реалните) средства в игрите, наречени Turbo Mines и Mines Dare2Win, но излезе от играта, за да събере печалбите по-късно. Това позволява на клиента да започне да играе със своите бонус средства веднага, докато реалните му средства са в отворена сесия и чакат сетълмент.
Междувременно този играч отиде на игри като London Tube, Lucky Strikes и Take the Bank и използва бонуса, за да напредне изцяло през състоянието на играта. Това може да се види от модела на залагане, той постави играта в благоприятна позиция въз основа на залога на играта и факта, че е изразходвал бонус средствата, но след това намали бонуса на минимална сума.
Гледайки поведението му, следващата му стъпка (след одобрението на WD) щеше да бъде събирането на печалбите от тези игри.
Така или иначе акаунтът беше затворен поради нарушение на Бонус политиката:
„Използването на бонус средства единствено за преминаване през „държавни" игри, игри с нива, бонус нива и игри с подобни функции може да доведе до премахване на печалби от последните бонус рундове. Същото може да се случи с други печалби от същата бонус оферта."
„Ръководството на Casino Days Casino си запазва правото да задържи или конфискува всеки бонус и/или печалби, получени в резултат на измама или други нечестни методи."
и 11.2 от T&C
Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме.
поздрави
Голям тласък
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Кажете ми какво общо има анулирането на печалби от последните бонус рундове с конфискацията на депозита? Във вашите правила е записано „Администрацията на Casino Days Casino си запазва правото да задържи или конфискува всеки бонус и/или печалби, получени в резултат на измама или други нечестни методи."
Но не спечелих нищо, поставих част от депозита при теглене. Откраднахте ми парите, измамници!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Big Boost.
Уважаеми smittmtrs12,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонуси на казиното, както е споменато по-горе.
При преглед на отговора от екипа на казиното е очевидно, че поради нарушаването от ваша страна на условията, екипът на казиното е приложил и правило 11.2 , което е очертано, както следва:
В този случай не можем да не се съгласим с решението на екипа на казиното. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
