Играчът от Финландия имаше самоизключване, но успя да депозира 500 евро в BigBoost. Въпреки че поиска възстановяване, BigBoost отказа да го обработи, докато дъщерно казино, Paratiisi, възстанови същите депозити при подобни обстоятелства. Играчът потърси помощ за възстановяване на средствата. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания.
Уважаеми гурута,
Имам активно самоизключване във всички казина на групата White Star, управляваща това, но успях да играя и да депозирам сума в размер на 500 евро в BigBoost. Ходих напред-назад с BigBoost, като те отказаха да възстановят депозитите ми въпреки усилията ми да го направя.
Въпреки това, Paratiisi-casino, управлявано от същата група, се съгласи да възстанови пълните ми депозити при абсолютно същите обстоятелства. BigBoost цитира, че според техните разпоредби те не могат да обработят възстановяване на суми, но дъщерно казино е успяло да го направи при същите разпоредби и при същите обстоятелства.
Моля, помогнете ми да получа това, което ми се полага по право.
Скъпи йойели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BigBoost Casino.
Моля, разберете, че не можем да действаме само въз основа на вашето твърдение, че двете ситуации са еднакви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
