BigBoost Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу Big Boost Casino, управлявано от White Star BV под лиценз № OGL/2023/159/0076, издаден от Curacao Gaming Control Board (GCB). Казиното не изпълни своите задължения за отговорен хазарт, което доведе до значителни финансови загуби.

На 22 декември 2024 г. поисках безсрочно самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта. Въпреки ясната ми молба, казиното не уважи самоизключването и остави акаунта ми активен. В резултат на това депозирах и загубих общо $12 374 NZD след моята заявка за изключване. Тази загуба не би възникнала, ако казиното следваше правилните протоколи за самоизключване.

Подробности за проблема:

1. Искане за самоизключване: На 22 декември 2024 г. изрично поисках акаунтът ми да се самоизключи за неопределено време.

2. Бездействие: Казиното не успя да предприеме навременни действия, оставяйки акаунта ми достъпен.

3. Финансова загуба: След тяхната небрежност депозирах и загубих $12 374 NZD след датата на моята заявка за самоизключване.

Разрешение, което търся:

Искам пълно възстановяване на $12 374 NZD, депозирани след моята заявка за самоизключване на 22 декември 2024 г. Освен това, моля казиното да:

• Постоянно изключване на моя акаунт от по-нататъшен достъп.

• Признават техния провал и предприемат стъпки за подобряване на практиките си за отговорно залагане, за да предотвратят подобни проблеми за други играчи.

Подкрепящи доказателства:

• Документиране на моята заявка за самоизключване (имейли или чат журнали).

• Записи на транзакции, показващи депозити, направени след моята заявка за изключване.

Този инцидент ми причини значителен финансов и емоционален стрес. Вярвам, че казино гуру ще помогне при посредничеството по този въпрос, за да гарантира, че Big Boost Casino поема пълната отговорност за действията си.

Благодаря ви за подкрепата. Готов съм да предоставя допълнителна информация или доказателства, необходими за разрешаване на този въпрос.

най-добри пожелания,

Уважаеми priyajayaraj3017,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за предизвикателствата, които сте срещнали с BigBoost Casino.

Прегледахме препратеното съобщение и въпреки че можем да видим потвърждението на казиното за вашето искане за самоизключване, не успяхме да намерим първоначалното искане за самоизключване, което споменахте в жалбата си. За да ни помогнете допълнително:

• Бихте ли могли да потвърдите дали все още имате копие от оригиналната заявка и да ни я препратите?
• Споменахте ли изрично проблемите, свързани с хазарта, или проблемите, свързани със зависимостта, в първоначалното ви искане за самоизключване?

Освен това би било полезно, ако можете да предоставите:

• Всички екранни снимки или по-нататъшна комуникация с казиното, която може да изясни отговора им. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
• Пълен запис на вашите депозити, направени след 22 декември 2024 г., за да ви помогне да обосновете твърдението си.

Вашето сътрудничество е жизненоважно, за да продължим с този случай, тъй като разчитаме на доказателства, за да посредничим ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Повдигнах да се самоизключа в тяхната система за чат, в резултат на което те се свързаха с мен. Следователно нямам нещо, което съм изпратил, но съм изпратил разговора по имейл. Също така изпратих имейл до казиното с искане за възстановяване и затваряне отново, но все още няма отговор от тях.

Поисках им и справката за депозитите, която те отказаха да предоставят. Искате ли да изпращам имейла, който получих при всеки депозит?

Здравей priyajayaraj3017,

От имейл комуникацията, която сте споделили, става ясно, че казиното е потвърдило вашата заявка за самоизключване на 22 декември, поискало е вашите лични документи (които сте предоставили незабавно) и впоследствие ви е попитало колко дълго искате да продължи самоизключването. Отговорихте с молба за постоянно изключване.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бих искал да изясня няколко точки:

• Каква причина посочихте, когато първоначално поискахте самоизключване?
• Вашият акаунт все още ли е достъпен или казиното е предприело стъпки да го деактивира?
• След 22 декември свързахте ли се отново с казиното относно вашето самоизключване или свързани с това опасения?

Очаквам вашия отговор.

Здравей Петронела,

моля, вижте отговорите ми по-долу и прикачените файлове за комуникация от Bigboost.

1- Причината, поради която исках самоизключване, беше, че съм извън контрол и харча твърде много в казиното, така че исках да се самоизключа за постоянно

2 - Моят акаунт все още е активен при тях, все още имам достъп до него и правя депозити и играя игри.

3 - Да, контактувах многократно. Те също така ми изпратиха имейл за оферта за 10% връщане на пари от мениджър на акаунти, изпратих им обратно имейл с молба да ме изключат и да възстановят парите ми обратно и отново няма отговор. Приложил съм всички доказателства.

с уважение,

Прия

Здравей priyajayaraj3017,

Благодарим ви за подробния отговор и за предоставянето на прикачените файлове. Оценявам вашето сътрудничество и търпение, докато работим по вашия случай.

• За да поясним, бихте ли потвърдили дали изрично сте споменали проблема си с хазарта в чата на живо на казиното или във вашите имейли? Все още не сме получили първоначалното искане за самоизключване, за което казиното се позова на 22 декември (20:40). Ако имате копие от това съобщение, можете ли да ни го препратите?
• Освен това, бихте ли предоставили историята на касата си? Това ще ни помогне да прегледаме времето на вашите депозити и да разберем по-добре контекста на вашата заявка.

Благодаря ви за отговора.

Здравей Петронела,

Както вече споменах, нямам преписа на чата от Big boost. Поисках самоизключване чрез системата за онлайн чат и те се свързаха с мен по имейл след чата. Така че нямам първоначалната заявка, която направих, тъй като беше чрез системата за чат.

Ще изпратя по имейл банковата транзакция на похарчените пари в голямо увеличение след 22 декември.

с поздрави,

прия

Здравей priyajayaraj3017,

След като прегледахме препратеното съобщение, не можахме да намерим никакво споменаване на проблем с хазарта във вашите съобщения нито от 11 януари, нито от 22 декември. Това ни затруднява да определим точната дата, от която е трябвало да се приложи вашето самоизключване.

• Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт все още е достъпен? Ако е така, препоръчвам да изпратите ясна заявка за самоизключване, като използвате подходящия шаблон по-долу:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

Съдържание на имейл:

„Поздрави Big Boost Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xxx месеца/години/целият живот]. Причината за моето решение е [накратко посочете причината си, напр. опасения, свързани с хазарта].

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете този имейл на support@bigboost.com и не се колебайте да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru . Ще се радвам да помогна допълнително.

Освен това, ако има алтернативен метод за контакт, като чат на живо или WhatsApp, препоръчвам да използвате тези опции и да запазите екранни снимки на комуникацията за бъдещи справки.

Очакваме скоро да чуем от вас.

Уважаеми/уважаема priyajayaraj3017,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.