НачалоЖалбиBigBoost Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

BigBoost Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 000 kr

BigBoost Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

3d 21h 22m 21s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Сметката на играча от Норвегия беше затворена след спечелване на 2 000 000 NOK, като казиното твърди нарушение на T&C 11.2 като причина за закриването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Казиното затвори акаунта ми и казва, че съм нарушил T&C 11.2, след като спечелих 2 000 000 NOK и се опитах да ги изтегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми xxzoulexx2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BigBoost Casino.

Нека се позова на правило 11.2:

11.2 Ако имаме основателни подозрения, че участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност (включително, но не само пране на пари), или по друг начин съществено нарушавате настоящите Условия, ние може да ви попречим да получите достъп до уебсайта и/или Услуги, и/или спиране, ограничаване и/или прекратяване на вашия акаунт незабавно и за неопределено време („Ограничаване на достъпа"). (...)

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
Превод

Здравей Томас и ти благодаря за съдействието.

С радост ще отговоря на всеки въпрос и също така ще изпратя цялата комуникация, която съм имал с казиното, на вашия имейл.

  • Не съм напълно сигурен кога отворих сметката, но вярвам, че беше преди няколко месеца (2-3).

Когато става въпрос за забраната. Имах достъп до акаунта си на 22 октомври 2024 г. и когато се опитах да вляза на следващия ден, той беше затворен. Бих искал да се позова на имейла „Моят акаунт е затворен", тъй като това беше моментът, в който разбрах, че е затворен.

  • Разбрах, като просто се опитах да вляза и след това получих грешка, че акаунтът е затворен. В нито един момент не са изпратили известие за затварянето на акаунта ми. (Ще прикача снимка) *съобщението е на норвежки*
  • Играх на ротативки. Опитах на живо за няколко кръга, но това не повлия на баланса по значим начин.
  • Не е използван бонус. Депозирах 1500 kr без никакъв бонус и от този момент те се увеличиха.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, xxzoulexx2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей xxzoulexx2,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино BigBoost ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Да, моля, бих искал да добавя, че към момента на публикуване на този отговор Big Boost все още не е отговорил на нито един от моите опити за контакт. Изпратих цялата си комуникация с казиното на Томас, препратено ли е това до вас?


Благодаря Михал

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 седмици
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми xxzoulexx2,


Можете ли да коментирате проблема, повдигнат от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Не разбирам напълно всички съкращения. Но си спомням през 2022 г., когато куп неоторизирани транзакции преминаха през картата ми, което по-късно завърши като полицейски доклад. След съдебния процес неразрешените транзакции бяха възстановени чрез моята банка. Не бях уведомен или не играех в казино по времето, когато се случи това.

всички неоторизирани транзакции по-късно бяха разглеждани като опит за измама както от полицията, така и от моята банка.


Така че има връщане на такса по друг акаунт преди 2 години е нова информация за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми казино BigBoost,


Правилно ли разбирам, че имейл адресът, който играчът предостави тук, е свързан с акаунта на различни марки, който беше спрян поради сторниране на плащания?


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 седмица
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми xxzoulexx2,


Можете ли да коментирате факта, че вашият имейл е използван за регистрация за Lucky Spins? Вие ли направихте тази регистрация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

През годините съм имал акаунти в различни сайтове. Не си спомням да съм имал такъв на късметлийски завъртания. Но датите на сторнираните плащания са близки до датите на неоторизираните транзакции, които споменах по-рано.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Правилно ли разбирам, че намеквате, че някой друг е използвал вашата кредитна карта, за да депозира в казиното, като същевременно е използвал и вашия имейл адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Не, намерих имейл от късметлийските завъртания, потвърждаващ, че съм имал акаунт при тях. Но не съм направил никакъв депозит, нито съм играл по това време.

целият случай с неразрешеното използване на карта също беше за по-голяма сума от показаната тук.

отново всичко това мина през съдебния процес и парите, които в крайна сметка бяха възстановени, бяха моята застраховка поради факта, че банката никога не успя да проследи транзакциите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми xxzoulexx2,


Не бях информиран от представителя на казиното, че сте ни предоставили имейл, който е свързан с Lucky Spins, а не с BigBoost, можете ли да проверите и да ни потвърдите кой имейл адрес е свързан с вашия акаунт в BigBoost Casino?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 дни
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Уважаеми xxzoulexx2,


В контакт съм с представител на казино извън тази тема, ще ви уведомя за всички актуализации, които може да имам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

добре благодаря


Имам обаче един въпрос, има ли нещо друго, което мога да предложа или направя, за да се надявам да разреша ситуацията?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми xxzoulexx2,


Ето информацията, която успях да събера с помощта на представител на казино:


Имейлът e***.****** g@gmail.com е свързан с Lucky Spins (акаунтът е създаден на 25 септември 2022 г.) и този акаунт има гореспоменатите сторнирания


х******** 2@gmail.com е свързан с BigBoost (акаунтът е създаден на 4 октомври 2024 г.) и LuckySpins (създаден на 21 септември 2024 г.)


И трите акаунта имат съвпадащи данни като име, адрес, дата на раждане и парола.


Можете ли да потвърдите тази информация?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Не бях наясно с факта, че имах два акаунта на късметлийски завъртания. Но ако информацията е същата като споменатата, това може да е така.


Този, направен през 2024 г., може би се опитвам да вляза отново в това, което смятах за стар акаунт? Ако случаят е такъв, бих бил прав да предположа, че тази сметка не е имала транзакции.


Ако паметта ми не ме изневерява, вярвам, че всъщност никога не съм играл на щастливи завъртания през 2024 г.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини