Сметката на играча от Норвегия беше затворена след спечелване на 2 000 000 NOK, като казиното твърди нарушение на T&C 11.2 като причина за закриването.
Казиното затвори акаунта ми и казва, че съм нарушил T&C 11.2, след като спечелих 2 000 000 NOK и се опитах да ги изтегля.
Уважаеми xxzoulexx2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BigBoost Casino.
Нека се позова на правило 11.2:
11.2 Ако имаме основателни подозрения, че участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност (включително, но не само пране на пари), или по друг начин съществено нарушавате настоящите Условия, ние може да ви попречим да получите достъп до уебсайта и/или Услуги, и/или спиране, ограничаване и/или прекратяване на вашия акаунт незабавно и за неопределено време („Ограничаване на достъпа"). (...)
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас и ти благодаря за съдействието.
С радост ще отговоря на всеки въпрос и също така ще изпратя цялата комуникация, която съм имал с казиното, на вашия имейл.
Когато става въпрос за забраната. Имах достъп до акаунта си на 22 октомври 2024 г. и когато се опитах да вляза на следващия ден, той беше затворен. Бих искал да се позова на имейла „Моят акаунт е затворен", тъй като това беше моментът, в който разбрах, че е затворен.
Благодаря ви много, xxzoulexx2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей xxzoulexx2,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BigBoost ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Да, моля, бих искал да добавя, че към момента на публикуване на този отговор Big Boost все още не е отговорил на нито един от моите опити за контакт. Изпратих цялата си комуникация с казиното на Томас, препратено ли е това до вас?
Благодаря Михал
Уважаеми xxzoulexx2,
Можете ли да коментирате проблема, повдигнат от казиното?
Не разбирам напълно всички съкращения. Но си спомням през 2022 г., когато куп неоторизирани транзакции преминаха през картата ми, което по-късно завърши като полицейски доклад. След съдебния процес неразрешените транзакции бяха възстановени чрез моята банка. Не бях уведомен или не играех в казино по времето, когато се случи това.
всички неоторизирани транзакции по-късно бяха разглеждани като опит за измама както от полицията, така и от моята банка.
Така че има връщане на такса по друг акаунт преди 2 години е нова информация за мен.
Уважаеми казино BigBoost,
Правилно ли разбирам, че имейл адресът, който играчът предостави тук, е свързан с акаунта на различни марки, който беше спрян поради сторниране на плащания?
Уважаеми xxzoulexx2,
Можете ли да коментирате факта, че вашият имейл е използван за регистрация за Lucky Spins? Вие ли направихте тази регистрация?
През годините съм имал акаунти в различни сайтове. Не си спомням да съм имал такъв на късметлийски завъртания. Но датите на сторнираните плащания са близки до датите на неоторизираните транзакции, които споменах по-рано.
Правилно ли разбирам, че намеквате, че някой друг е използвал вашата кредитна карта, за да депозира в казиното, като същевременно е използвал и вашия имейл адрес?
Не, намерих имейл от късметлийските завъртания, потвърждаващ, че съм имал акаунт при тях. Но не съм направил никакъв депозит, нито съм играл по това време.
целият случай с неразрешеното използване на карта също беше за по-голяма сума от показаната тук.
отново всичко това мина през съдебния процес и парите, които в крайна сметка бяха възстановени, бяха моята застраховка поради факта, че банката никога не успя да проследи транзакциите.
Уважаеми xxzoulexx2,
Не бях информиран от представителя на казиното, че сте ни предоставили имейл, който е свързан с Lucky Spins, а не с BigBoost, можете ли да проверите и да ни потвърдите кой имейл адрес е свързан с вашия акаунт в BigBoost Casino?
Уважаеми xxzoulexx2,
В контакт съм с представител на казино извън тази тема, ще ви уведомя за всички актуализации, които може да имам.
добре благодаря
Имам обаче един въпрос, има ли нещо друго, което мога да предложа или направя, за да се надявам да разреша ситуацията?
Уважаеми xxzoulexx2,
Ето информацията, която успях да събера с помощта на представител на казино:
Имейлът e***.****** g@gmail.com е свързан с Lucky Spins (акаунтът е създаден на 25 септември 2022 г.) и този акаунт има гореспоменатите сторнирания
х******** 2@gmail.com е свързан с BigBoost (акаунтът е създаден на 4 октомври 2024 г.) и LuckySpins (създаден на 21 септември 2024 г.)
И трите акаунта имат съвпадащи данни като име, адрес, дата на раждане и парола.
Можете ли да потвърдите тази информация?
Не бях наясно с факта, че имах два акаунта на късметлийски завъртания. Но ако информацията е същата като споменатата, това може да е така.
Този, направен през 2024 г., може би се опитвам да вляза отново в това, което смятах за стар акаунт? Ако случаят е такъв, бих бил прав да предположа, че тази сметка не е имала транзакции.
Ако паметта ми не ме изневерява, вярвам, че всъщност никога не съм играл на щастливи завъртания през 2024 г.