Сметката на играча от Норвегия беше затворена след спечелване на 2 000 000 NOK, като казиното твърди нарушение на T&C 11.2 като причина за закриването.
Автоматичен превод:
BigBoost Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 000 kr
BigBoost Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 16h 28m 5s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Казиното затвори акаунта ми и казва, че съм нарушил T&C 11.2, след като спечелих 2 000 000 NOK и се опитах да ги изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми xxzoulexx2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BigBoost Casino.
Нека се позова на правило 11.2:
11.2 Ако имаме основателни подозрения, че участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност (включително, но не само пране на пари), или по друг начин съществено нарушавате настоящите Условия, ние може да ви попречим да получите достъп до уебсайта и/или Услуги, и/или спиране, ограничаване и/или прекратяване на вашия акаунт незабавно и за неопределено време („Ограничаване на достъпа"). (...)
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Здравей Томас и ти благодаря за съдействието.
С радост ще отговоря на всеки въпрос и също така ще изпратя цялата комуникация, която съм имал с казиното, на вашия имейл.
- Не съм напълно сигурен кога отворих сметката, но вярвам, че беше преди няколко месеца (2-3).
Когато става въпрос за забраната. Имах достъп до акаунта си на 22 октомври 2024 г. и когато се опитах да вляза на следващия ден, той беше затворен. Бих искал да се позова на имейла „Моят акаунт е затворен", тъй като това беше моментът, в който разбрах, че е затворен.
- Разбрах, като просто се опитах да вляза и след това получих грешка, че акаунтът е затворен. В нито един момент не са изпратили известие за затварянето на акаунта ми. (Ще прикача снимка) *съобщението е на норвежки*
- Играх на ротативки. Опитах на живо за няколко кръга, но това не повлия на баланса по значим начин.
- Не е използван бонус. Депозирах 1500 kr без никакъв бонус и от този момент те се увеличиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Благодаря ви много, xxzoulexx2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравей xxzoulexx2,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BigBoost ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
