Играчът от Полша чакаше оттегляне от 5 април. Казиното твърди, че тегленето е било обработено, но не е предоставило доказателство и играчът все още не е получил средствата. Играчът потвърди успешна KYC проверка и не използва бонуси. Въпреки уверението на казиното за обработено изплащане, играчът не потвърди получаването. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Чакам теглене от 05.04, всеки път казиното продължава да ми казва, че тегленето е обработено, но това е просто лъжа. Помолих казиното да ми изпрати доказателство за плащане, но те не искат.
Мина почти един месец, а аз все още не съм получил пари.
Скъпи tomoloko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не, това беше първото ми теглене. KYC проверката е 100% успешна. Не съм активирал или използвал никакъв бонус.
Благодаря ти за отговора, tomoloko. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Статусът на оттегляне е одобрен.
Те продължават да изпращат същото от един месец.
„Моля да бъдете информирани, че това забавяне със сигурност не е умишлено. Последното нещо, което искаме, е да причиним неудобство на нашите играчи.
Този проблем се разглежда и ние ще направим всичко възможно да го разрешим за вас възможно най-скоро. Дотогава не ми остава нищо друго освен да ви помоля за още малко търпение.
Благодарим ви за търпението и разбирането!
Уведомете ни, ако имате още въпроси относно вашия акаунт, ще се радваме да ви помогнем!'
Благодаря ви много, tomoloko, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tomoloko,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Big5Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че обърнахте вниманието ни на притесненията относно изплащането на играча.
Ние разбираме важността на навременните изплащания и се извиняваме за забавянето, което е имал играчът.
Въпреки това получихме потвърждение от съответния ни отдел, че изплащането е обработено успешно и трябва да бъде видимо в акаунта на играча до утре.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.
На Ваше разположение,
Екип за жалби на Big5 Casino
Благодаря ви за отговора, Big5Casino.
Уважаеми tomoloko, въз основа на информацията от представителя на казиното вашата заявка за теглене беше обработена. моля, уведомете ни веднага щом получите печалбите си. Надяваме се, че няма да отнеме много време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
