Играчът от Япония беше обвинен в нарушаване на условията за бонус, въпреки че не е използвал бонус пари, което доведе до конфискуване на печалбите му. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, за да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това разследването не можа да продължи и решението на казиното за конфискуване на печалбите остана в сила.
Бях обвинен, че съм нарушил условията на бонуса, въпреки че не съм използвал бонус пари, и всичките ми печалби бяха конфискувани.
Здравей reireirei,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Big Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите историята на вашите депозити и бонуси на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих снимка
Вчера говорих с казиното и те казаха, че съм нарушил условията им за бонус и няма да възстановят печалбите ми.
Изтрих бонуса, преди да мога да го използвам, така че играх с истински пари.
Здравей reireirei,
Беше ли само бонусът за добре дошли? Можете ли да препратите и историята на залаганията си?
Само бонус за добре дошли. Бонусът беше премахнат по средата.
Играх слотове и казино на живо на автоматичен режим.
Здравей reireirei,
Как имаш предвид по средата? Вие твърдите, че е бил премахнат, преди да можете да го използвате в предишните си публикации.
Бонусът се дава след депозит
Балансът ми беше истински пари + бонус, но изтрих бонуса, докато все още имах реални пари.
Бонус балансът е изтрит, без да бъде използван
Здравей reireirei,
Ако не сте използвали бонус парите, това не означава, че сте играли без бонус. Както можете да видите от следния термин:
Първо се залагат истински пари. Тъй като сте играли с истински пари, докато бонусът все още е бил активен, вие сте играли с бонус.
Можете ли да поясните кой точно срок сте нарушили? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Мисля, че не сте използвали бонуса, защото сте го изтрили.
Заложих 4000 йени наведнъж на автоматичната настройка по време на Crazy Time, но ми казаха, че съм заложил повече от 4000 йени няколко пъти, което беше нарушение на правилата.
Причината, поради която заложих 4000 от самото начало, е, че максималната сума на залога беше 4000. Ако разбирах максималната сума на залога, никога не бих заложил повече от максималния залог.
На първо място, странно е сумата на залога да се увеличава автоматично, въпреки че е автоматична игра, така че се счита за измама от страна на казиното.
Здравей reireirei,
За съжаление все още не е индустриален стандарт да се ограничава максималния залог, ако играч използва бонус, така че трябва да прочетете условията и да го гледате сами.
Ако наистина сте залагали над лимита, казиното е имало право да конфискува печалбите ви.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Все още не съм пипал бонуса, но трябва ли да се откажа от конфискуваните реални пари?
Здравей reireirei,
Няма значение, че все още не сте го използвали, той все още е активен, така че бонус условията също.
Ако потвърдите, че залагате над максималния лимит, тогава за съжаление да, тъй като казиното има право да конфискува вашите печалби.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
