Играчът от Обединеното кралство имаше забавяне с предстоящо теглене от казино от 26 октомври. Играчът потвърди, че акаунтът й е потвърден и не е използван бонус за натрупване на печалбите. Въпреки многобройните опити, казиното не е отговорило на жалбата. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Кюрасао CIL Gaming Authority за допълнителна помощ.
Здравейте, от 26 октомври чакам чакащо теглене без успех. Загуба на време в контакт с тях просто ви казват едно и също нещо отново и отново, те не могат да ускорят тегленията и трябва да го получа скоро.
Уважаеми veronicavodka49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, акаунтът ми е потвърден и няма включен бонус и никога не съм опитвал да тегля, тъй като току-що открих казиното на 26 октомври, благодаря ви, че ме информирахте.
Благодаря ви за отговора, veronicavodka49. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, тегленето ми все още предстои и грижата за клиентите е загуба на време, тъй като те просто ви казват, че обработката отнема 21 дни, след което приключете чата
Благодаря ви много, veronicavodka49, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, veronicavodka49!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей, Павел, виждам, че си дал на Bigwin 7 дни за отговор. Какво ще се случи, ако не отговорят.
Ако казиното не отговори до 7 дни, ние им даваме още 7 дни. Ако не можем да се свържем с тях след две седмици, затваряме жалбата като неразрешена, което понижава индекса за безопасност на казиното, за да ги мотивира да участват в разрешаването на жалби.
Добре, благодаря за отговора
Стискам палци тогава.
Добре тогава благодаря за актуализацията
Здравейте, това ли е казиното, което чакате да чуете, просто проверявам
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао CIL ( info@curacaolicensing.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
