Играчът от Австрия иска възстановяване на депозитите си, след като казиното запази сметката на играча отворена дори след като страната му беше ограничена. Отхвърлихме жалбата поради факта, че играчът беше забранен от нашия сайт поради сериозни здравословни проблеми и заплаха да предприеме съдебни действия срещу нашите служители.
Регистрирах се в казиното, защото Casino Guru съобщи за казиното. Casino Guru все още казва, че това казино приема играчи от Австрия. Регистрирах се на 8 март. На 19 април условията бяха внезапно променени. От тази дата играчи от Австрия вече нямат право да играят там. Тази промяна обикновено е правно неефективна, защото не бях информиран за нея. Не бях уведомен за промяната. Продължих да правя различни депозити от 19 април и от днес сметката ми е спряна без коментар.
Освен факта, че това казино в Австрия така или иначе няма значение и следователно всички транзакции са невалидни, нахално е, че австрийските играчи са изключени от правилата и условията, но игрите, които вече са регистрирани, не са информирани. Следователно всеки депозит, направен след 19 април, е невалиден във всеки случай, независимо от правното становище на казиното по въпроса за лицензите и незаконността в Австрия. Това определено е класически и много ясен случай на жалба и съм много любопитен да видя как Casino Goro ще реагира на този случай и дали Casino Guru ще се погрижи за него или не.
Изрично искам 0,8 биткойна или 20 000 евро
Уважаеми SeargentSlotty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Big Wins Casino.
Първо, позволете ми да кажа, че съжалявам да науча за вашите затруднения, причинени от грешната информация на нашия уебсайт. В момента имаме няколко хиляди казина в нашата база данни. Полагаме много усилия, за да поддържаме рецензиите актуални, но това е трудна задача. Бихме искали да се извиним за неудобството и да ви информираме, че наскоро актуализирахме информацията за казиното. Благодарим ви за помощта да направим Casino Guru по-добро.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали какъв е текущият ви баланс в казиното? Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното? Посочихте ли правилната държава в профила на вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, разбира се, предоставих цялата информация вярно, името ми, адресът и страната ми са верни. Не мога да вляза в акаунта, тъй като вчера изпратих екранна снимка какво се случва, когато се опитам да вляза. В момента нямам баланс в акаунта
Правилно ли разбирам, че казиното направи вашата казино сметка недостъпна за вас, след като вече сте намалили баланса си в казиното? Конфискувани ли са средства от вашата сметка в резултат на това, че казиното е променило своите правила и условия, или в резултат на това, че казиното е ограничило достъпа до вашата сметка?
Бих искал да подчертая, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят сметка (или да продължат да играят, както е в този случай), стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча.
С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Ще чакам вашия отговор.
Толкова честно. Мисля, че описах молбата си много добре. Не знам какво не е разбираемо в това. Казиното промени своите T&C без да ме уведоми и ми позволи да депозирам средства, въпреки че съм от страна, където депозитите са невалидни. Следователно всички депозити се възстановяват. Много просто, моля, обсъдете с Йозеф К. и Матей.
не става въпрос за печалби, нямам шанс да спечеля, ако акаунтът ми беше блокиран без коментар и вече нямам достъп, време печелиш време губиш. Блокирането на достъпа по средата също е несправедливо. има много неща, които не са наред, така че случаят е много прост. Моля, свържете се с представител на казиното, за да кажете мнението си по целия въпрос. Забелязвам, че оплакванията почти никога не се препращат на представители на казиното, но Casino-Guru изглежда се грижи за нещата 90% сам и се опитва да ги отблъсне, доколкото може. Това част от вашата партньорска сделка ли е?
Благодаря за коментара.
Моля, разберете, че се опитваме да се уверим, че оплакванията на играчите са валидни и информацията, предоставена от играчите, е достатъчна, преди да се сблъскаме директно с казиното с оплакването.
Разбирам загрижеността ви да не уведомите играчите за промяната в правилата и условията, но ние няма да предприемем действия, докато не ни потвърдите, че на този етап казиното удържа средства.
Не смятаме, че това е основателна причина за възстановяване на вашите депозити, но бихме продължили по-нататък, ако - в резултат на промяна на правилата и условията на казиното - казиното използва ситуацията, за да конфискува или задържи вашия баланс.
Задържаха всичките ми средства. Това е незаконно според европейското законодателство. Това е незаконно според T&C. И аз те моля да направиш нещо. Благодаря ти много
Съжалявам, но преди това споменахте:
„(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Казиното конфискува ли някакъв баланс или вие сами сте намалили баланса?
Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
Казиното конфискува всички депозити. KYC все още не е извършен.
Уважаеми SeargentSlotty,
Бих искал да ви уведомя, че въпреки че бяхте информирани многократно, че не обработваме проблеми, свързани с лицензиращите органи, вие продължавате да посещавате отново нашия уебсайт със същия въпрос. На няколко пъти повторихме, че не сме юристи.
Освен това, като се имат предвид многократните ви изявления тук и в предишните ви оплаквания относно пристрастяването ви към хазарта, ние няма да се отдадем на пристрастяването ви, като ви помогнем да тествате колко бързо дадено казино може да блокира акаунта ви. В конкретния случай на BetItAll Casino, вие по погрешка сте изпратили имейл на неправилен адрес и сега очаквате нашата помощ за възстановяване на загубените ви средства. Нашата цел не е да забавляваме вашите опити.
Ако наистина смятате, че имате проблем с хазарта, силно ви съветваме да потърсите професионална помощ. Можете да намерите списък с центрове за помощ, като следвате тази връзка: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Освен това получихме няколко теми от вас, в които заплашвате да предприемете правни действия срещу Casino.Guru и нашите служители за предоставяне на невярна информация. Никога не сме предоставяли информацията, в която ни обвинявате, и няма да толерираме заплахи към нашите служители. Нашата цел е да помагаме на играчите и го правим безплатно. Ние не сме адвокати, а по-скоро посредници и вашите заплахи няма да дадат резултат. Многократно сме обяснявали нашата позиция и се опитахме да ви предупредим, но за съжаление тя не се оказа ефективна.
База данни на центрове за помощ при пристрастяване към хазарта – Казино Гуру
Смятате ли, че може да се борите с проблем с хазарта? Разгледайте нашия списък с помощни центрове за пристрастяване към хазарта, горещи линии и центрове за лечение.
Поради гореспоменатите причини, ние също ще закрием вашия акаунт в Casino.Guru за постоянно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
