Играчът от Ирландия е изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си, след като казиното блокира акаунта му, позовавайки се на неразрешен процес на проверка на KYC. Той депозира 370 евро, увеличи ги до 5000 евро, но на 4 ноември 2024 г. получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е окончателно затворен без допълнителни обяснения.
Присъединих се към Big Wins през март 2023 г., докато живеех в Обединеното кралство и нещата вървяха добре.
Въпреки това, когато преместих адреса си в Ирландия, срещнах проблеми. Имайте предвид, че започнах, като наех къща в Ирландия и след това купих друга къща, което може да предизвика объркване в края на казиното.
През май 2024 г. депозирах 370 евро собствени пари (без бонус) и ги обработих до 5000 евро. След това се опитах да го изтегля.
През юни 2024 г. казиното поиска KYC документи. Доколкото знам, те никога не са одобрили документите ми, тъй като впоследствие блокираха акаунта ми с имейл на 4 ноември 2024 г., в който се посочва:
„Съжалявам, че трябва да ви информирам, но решихме да оставим вашия акаунт завинаги затворен."
Попитах ги какви основания имат, но това не беше получено, като последната им комуникация по имейл гласеше:
"Съжалявам, но нашето решение е окончателно. Това ще бъде последният ни отговор към вас."
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Преминахте ли през някакъв процес на проверка, докато бяхте в Обединеното кралство?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. За да отговоря на вашите въпроси:
1) Направих успешно изтегляне на около €4000 през април 2023 г.
2) Нямам данни за преминаване през какъвто и да е процес на проверка преди споменатата по-горе заявка през юни 2024 г.
3) Препратих съответния имейл разговор на имейл адреса, който сте ми дали.
поздрави
Даниел
Уважаеми dsp99RF, не сте ли информирани за причината за окончателното закриване на вашата казино сметка или за резултата от проверката?
Всичко, което ми беше казано е, че акаунтът е затворен „от съображения за сигурност". Без правилно обяснение и без споменаване на резултата от KYC/проверката.
Благодаря ви много, dsp99RF, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми dsp99RF,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Big Wins Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Big Wins Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
