Присъединих се към Big Wins през март 2023 г., докато живеех в Обединеното кралство и нещата вървяха добре.
Въпреки това, когато преместих адреса си в Ирландия, срещнах проблеми. Имайте предвид, че започнах, като наех къща в Ирландия и след това купих друга къща, което може да предизвика объркване в края на казиното.
През май 2024 г. депозирах 370 евро собствени пари (без бонус) и ги обработих до 5000 евро. След това се опитах да го изтегля.
През юни 2024 г. казиното поиска KYC документи. Доколкото знам, те никога не са одобрили документите ми, тъй като впоследствие блокираха акаунта ми с имейл на 4 ноември 2024 г., в който се посочва:
„Съжалявам, че трябва да ви информирам, но решихме да оставим вашия акаунт завинаги затворен."
Попитах ги какви основания имат, но това не беше получено, като последната им комуникация по имейл гласеше:
"Съжалявам, но нашето решение е окончателно. Това ще бъде последният ни отговор към вас."
I joined Big Wins in March 2023 while I was living in the UK and things went OK.
However, when I moved address to Ireland I encountered issues. Bear in mind that I started by renting a house in Ireland and then later bought a different house, which might have caused confusion at the casino end.
In May 2024 I deposited 370 euros of my own money (no bonus) and worked it up to 5000 euros. This I then attempted to withdraw.
In June 2024, the casino asked for KYC documents. As far as I know, they never approved my documents as they subsequently went on to block my account with an email on 4 November 2024 stating:
"I'm sorry to inform but we have decided to keep your account permanently closed."
I asked them what grounds they have, but this was not forthcoming, with their most recent communication by email stating:
"I'm sorry but our decision is final. This will be our last answer to you."
Автоматичен превод: