НачалоЖалбиBig Wins Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Big Wins Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Big Wins Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 21h 25m 19s

Обзор на случая

преди 2 часове
Превод

Играчът от Ирландия е изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си, след като казиното блокира акаунта му, позовавайки се на неразрешен процес на проверка на KYC. Той депозира 370 евро, увеличи ги до 5000 евро, но на 4 ноември 2024 г. получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е окончателно затворен без допълнителни обяснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод

Присъединих се към Big Wins през март 2023 г., докато живеех в Обединеното кралство и нещата вървяха добре.


Въпреки това, когато преместих адреса си в Ирландия, срещнах проблеми. Имайте предвид, че започнах, като наех къща в Ирландия и след това купих друга къща, което може да предизвика объркване в края на казиното.


През май 2024 г. депозирах 370 евро собствени пари (без бонус) и ги обработих до 5000 евро. След това се опитах да го изтегля.


През юни 2024 г. казиното поиска KYC документи. Доколкото знам, те никога не са одобрили документите ми, тъй като впоследствие блокираха акаунта ми с имейл на 4 ноември 2024 г., в който се посочва:

„Съжалявам, че трябва да ви информирам, но решихме да оставим вашия акаунт завинаги затворен."


Попитах ги какви основания имат, но това не беше получено, като последната им комуникация по имейл гласеше:

"Съжалявам, но нашето решение е окончателно. Това ще бъде последният ни отговор към вас."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
Превод

Уважаеми dsp99RF,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Преминахте ли през някакъв процес на проверка, докато бяхте в Обединеното кралство?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:

dsp99RF има 6d 21h 25m 19s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини