Играчът от Мериленд спечели 1350,00, но е изправен пред проблеми с тегленето на пълната сума поради искове на казино, свързани с бонус условия, които включват депозита. Играчът смята, че тази практика е нечестна в сравнение с други казина, които обикновено изплащат цялата печалба.
Спечелих 1350,00 и пожелах да изтегля. Те използват причината, поради която играх с бонус, който включва моя депозит, за да ми дадат само част от печалбите. Абсолютно нечестно. Други казина просто изплащат цялата сума. Big Dollar ще го прегледа до смърт и ще намери начин да запази много, ако е така.
Уважаеми gcapalmer1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното намали печалбите ви? Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
11.10.2. Бонусите за депозит от 101% или повече носят максимално теглене от $1000. Офертите за депозит от 100% или по-ниски не носят максимално теглене. Безплатен бонус, безплатни завъртания, победи в турнири и промоции за медали носят максимално теглене от $100. Когато е направен депозит и е заявен бонус за мач/депозит, след като залагането бъде изпълнено, цялата сума се превръща в пари. Казиното наистина си запазва правото да откаже вашето теглене, ако подозираме нечестна игра.
11.10.3. Когато се присъжда дискреционен/безплатен бонус (с изключение на бонусите за съпоставяне на депозит) от агентите за поддръжка на казиното, възнаграденият бонус ще има правило за максимално теглене от $100, наложено, както е посочено в раздел 10: Максимално теглене и оставащият баланс ще бъде анулиран.
Бонусите за съответствие на депозита, по-малки или равни на 100%, нямат максимално ограничение за теглене. Бонусите за съвпадение на депозит над 100% носят максимално теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени шестдесет [60] пъти. Оставащият баланс ще бъде анулиран.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
