Играчът от Съединените щати депозира пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са загубени. Казиното заяви, че проучват въпроса. Малко след това депозитът на играча беше кредитиран в сметката му и проблемът беше разрешен.
Уважаеми jabenton87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален при отваряне на сметката? Това беше ли първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е уникален адрес. Така че, като го проверите във веригата от блокове, можете да видите, че са го получили, тъй като парите в момента се намират в портфейла на този адрес
Благодаря ви много, jabenton87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте jabenton87,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Big Dollar Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Big Dollar Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно липсващия депозит на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми jabenton87,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам отново да се свържа с тях.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Big Dollar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Не получих никакво известие, но те депозираха парите в сметката ми днес
Уважаеми jabenton87,
Това е добра новина, радвам се, че вашият депозит е кредитиран във вашата сметка.
Щастливи ли сте да затворите тази жалба като разрешена?
Поздрави,
Адам
Уважаеми jabenton87,
Благодаря за потвърждението. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
