НачалоЖалбиBig Baazi Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Big Baazi Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
960 000 INR
Big Baazi Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Big Baazi Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
15.11.2022
|
Случаят е приключен : 12.8.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
Играчката от Индия се опита да изтегли печалбите си, но казиното ги конфискува без допълнителни обяснения. Казиното отговори и заяви, че печалбите на играча са били конфискувани поради множество нарушения на правилата и условията, включително неправилни лични данни и използване на метод на плащане от трета страна. Играчът обясни, че е използвала метода на плащане на сина си, тъй като той също има сметка в казиното. След преглед на доказателствата, предоставени от двете страни, беше препоръчано на участващите играчи да бъде позволено да проверят себе си и всички свои данни чрез обаждане за видео потвърждение. Казиното спря да отговаря в този момент, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното по-късно поиска жалбата да бъде отворена отново и заяви, че казиното желае да запази позицията си и че депозитите на играча са им върнати. Играчът потвърди, че депозитите са били върнати и тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по отношение на използването на метод на плащане от трета страна, жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Това е, за да ви информирам, че казиното получи имейл, че спечелените пари са конфискувани 960000, които се опитвам да изтегля от 13 дни, но казиното не даде правилен отговор, те ме помолиха да изпратя документи след изпращане на документите, проверката също приключи но казиното е измамено парите любезно помогнете ми да получа моите спечелени пари моля
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили ясно обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Здравейте, изпратих всички видове документи и доказателство за идентификационен номер и подробности за плащането беше успешно актуализирано. Получих също имейл относно това, че документите са успешно актуализирани и идват към бонуса. Не получих никакви бонуси и не играх с бонуса също така те са изпратили пощата поради някакво нарушение на правилата и условията ние сме конфискувани спечелените пари може да се дължат на голямата част от спечелените пари те са излезли с конфискуваните, което е неприемливо и измама, моля, помогнете ми да го оправя от това и вземете моите спечелени пари, моля, възможно най-скоро, имам всички видове документи относно моята сметка и спечелените пари на екранна снимка поради голямата сума, която отказват да я дадат
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Моля, обърнете внимание, че разполагам с всички документи, за да дам за по-нататъшна процедура доказателство за плащане, доказателство за идентификация и адрес, което се актуализира в казиното, любезно ми помогнете да получа спечелените пари, моля
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Те не дадоха яснота, че току-що са изпратили имейл, както е приложено по-долу, още нещо е, че трябва да я подчертая поради голяма сума пари 960000 те предоставят грешна информация първо, когато поискам теглене от 10 дни назад те попита ме документ за самоличност, който предоставих и одобрих, също така отново тегленето е отменено от края на казиното и ме помоли да споделя данните за плащането, които също споделих, и отново им отне една седмица и актуализираха всички документи се проверяват в казиното, пожелаха те да ни накарат да чакам от 15 дни и 5 дни назад, когато поисках теглене отново, те ме попитаха подробности за плащането на депозита, че също споделих документа и това също отне 4 дни време и одобрено сега един ден назад, ако отново заявка за теглене те блокираха акаунта ми, заявявайки, че вашият акаунт трябва да бъде защитен и вчера получих имейла, който гласи, че сме конфискувани вашите спечелени пари поради нарушаване на правилата и условията. s е напълно добре планирана измама от казиното към Дени, дайте печелившите пари на играча, ако има нещо проблем в акаунта, който те имат, блокирайте, когато депозираме парите сега, а не след като спечелим парите, това е пълна измама от големия баази, любезно помогнете мен с това и вземете моите спечелени пари, моля
По-долу е екранната снимка от казиното
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Но докато те поискаха документите и доказателството за адрес, всички те се актуализираха и одобриха от казиното и ни казаха да поискаме само теглене, моля, намерете екранната снимка по-долу за ваша справка, мога да споделя всички документи, ако е необходимо, ако нарушим някакви условия и условия, които казиното може да откаже, като същевременно вземе доказателството от нас защо е одобрило и ни е изпратило имейл като одобрено
Това е всичко, което ще измамят с играчите, моля, помогнете ми с обосновката и ми помогнете да получа спечелените пари
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Благодаря ви много shanthalakshmi37 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Big Baazi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Моля, имайте предвид, че средствата ви бяха конфискувани поради множество нарушения на нашите стандартни Правила и условия, които според вашата справка също са ясно посочени на уебсайта.
1. Вашият акаунт е регистриран с неверни лични данни (потвърдено при проверка на вашия документ за самоличност)
Нарушаване на раздел 3.1.2вие ще предоставите точна информация, когато регистрирате акаунта си, включително, без ограничение, вашето пълно име, дата на раждане, настоящ адрес на пребиваване, имейл адрес и личен телефонен номер; и ще ни информирате за всякакви промени в тази информация;
2. Използването на методи на плащане на трети страни като първия ви депозит е направен с метод на плащане, който не ви принадлежи (потвърдено с проверката на Доказателството за плащане, изпратено по време на процеса на проверка)
Нарушение на раздел 6.8Нямате право да използвате метод на плащане, принадлежащ или регистриран на трета страна, с цел депозиране на средства във вашата сметка. Всички депозити, направени в нарушение на тази разпоредба, ще се считат за невалидни и всички последващи печалби, произтичащи от такива депозити, ще се считат за невалидни и подлежат на конфискация.
3 . Регистриране на повече от 1 акаунт на адрес на домакинство.
Нарушение в раздел 3.4Може да ограничим създаването на акаунти в Big Baazi до един на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, IP адрес, метод на плащане, свързани акаунти в електронен портфейл, мобилно устройство, компютър и/или приложение изтегляне на екземпляр. При никакви обстоятелства няма да бъдем задължени да заобикаляме или премахваме тези ограничения, но можем да разгледаме всяко оправдано искане да го направим за всеки отделен случай. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиентиcustomerservice@bigbaazi.comза съдействие.
След потвърждаване на всички нарушения, които сте направили, депозитът на трета страна беше успешно прекредитиран в банковата сметка, от която бяха получени средствата, и всички печалби бяха конфискувани. Освен това вашият акаунт беше закрит и вие бяхте информирани многократно за причините за конфискацията и закриването
С това считаме Вашия случай за приключен от наша страна
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) дадох няколко документа, които са актуализирани от екипа и ако има някакво несъответствие в това, готов съм да дам всякакви документи
2) Вече информирах чрез имейл, че поради някакъв технически проблем депозитът се извършва от друга сметка, вашият екип поиска доказателството за плащането и лицето, което бих искал да актуализирам доказателството, когато салдото по сметката ми беше по-малко от 40000 INR по това време бихте могли да дадете същия отговор защо вашият екип е проверен и актуализира данните за плащане успешно..?
3) относно акаунта. Нямам друг акаунт в това за ваша информация. Отсядам в апартамента, има толкова много къща и съседи. Не знам за това. Имам само един идентификатор със същия Gmail, който бих искал и други доказателства
Въпросът ми е Моля, потвърдете защо вашият екип е взел всички документи и е актуализиран успешно и ми каза да се оттегля, ако е потвърден и актуализиран успешно, докато големите пари са останали в сметката защо сте КОНФИСКУВАЛИ парите, заявявайки това нарушения на условията
Моля, можете ли да изясните тук, след като вашият екип бъде потвърден по пощата и актуализира успешно всички документи, защо това се случва, вашият екип може да информира по време на проверката или може да го отхвърли точно защо вашият екип ме потвърди за оттегляне
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Можете ли да ни предоставите подкрепящи доказателства за нарушенията на горните условия? Може да бъде публикувано тук или изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Моля, имайте нужда от вашата помощ относно проверката защо беше успешно актуализиран от казиното и ми каза по пощата да поискам теглене, когато печалбата ми е по-малка от 400000INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Има правописно несъответствие в горното, моля, вижте банковите данни и име за справка
И относно депозита, който съм информирал и те ми казаха да изпратя подробности за лицето и същото беше споделено с казиното, което те провериха и одобриха
Моля, имайте нужда от вашата помощ относно проверката защо казиното е одобрено на всички документи и ми каза да тегля
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Изглежда, че играчът е съобщил за използването на акаунта на сина си, за да направи депозит на поддръжката на казиното, така ли е? Ако казиното е приело това и е позволило на играча да продължи да играе, това не трябва да се използва като причина за конфискуване на печалбите на играча.
Поздрави,
Адам
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Както казах преди, те можеха да отхвърлят всички документи, ако има някакво несъответствие в това, но защо след като одобреното оттам приключи, сега те отказват да дадат парите
Тъй като те искат печалбата от играча, така че сега печеленето на пари е над 900 000 INR, сега те не са готови да дадат това и блокираха акаунта ми, въпросът ми е, ако документите са неправилни, те можеха да отхвърлят в същото време.
Моля, помогнете ми да взема спечелените пари от казиното
Big baazi, моля, донесете ми моите спечелени пари, моля 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Моля, имайте предвид, че сте потвърдили, че сте използвали банкова сметка на трета страна за вашия депозит след това
(не в момента или преди да е направен депозитът) поискахме проверка на вашите документи.
Потвърждението беше поискано на 3 ноември и вие потвърдихте използването на банкова сметка на трета страна за депозита на 5 ноември.
Освен това, както е посочено в нашите Правила и условия, използването на банкови сметки на трети страни за депозити е сериозно нарушение и поради това сумата на депозита беше възстановена в банковата сметка на трета страна след получаване на вашето потвърждение и документални доказателства .
(SS е представен като доказателства)
В случай, че имате нужда от допълнителна актуализация, моля, уведомете ни
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Моля, уведомете ни, че ако вече съм информирал за депозита, който е направен от акаунта на сина ми и вашият екип можеше да го отхвърли едновременно и защо от вашия екип се искат документи за плащането и човек, който бих изпратил карта, споделяйки го вашия екип е информиран да поиска теглене
Освен това абсолютно вашият екип ще знае правилата и условията, които можеха да отхвърлят, блокираха акаунта ми, защо ме оставиха да играя играта, след като взех всички документи, вече споделих имейлите на вашия екип за приемане на документите и ми каза да поискам теглене, моля, дайте моите спечелени пари
Забележете относно депозита, че след като подадох подробностите за банковото извлечение на сина ми и исках да докажа, тогава вашият екип ме информира да поискам теглене, моля, разберете и дайте спечелените пари
@casino guru се нуждае от вашата помощ, за да вземе спечелените пари
И аз не получих никакви пари за депозит също така все още Big baazi, моля, дайте спечелените пари
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Тъй като потвърдихте, че проверката е извършена на 5 ноември, но вашият екип все пак получава няколко имейла относно теглене още на 14 ноември, моля, намерете екранна снимка за справка
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Виждам според екранните снимки, които предоставихте, че доказателството за плащане е поискано на 05.11.2022 г., в който момент играчът ви уведомява, че депозитът е направен чрез акаунта на нейния син.
Виждам също в екранните снимки, предоставени по-рано от играча, че казиното е отговорило на играча на 07.11.2022 г., заявявайки, че въпросният метод на плащане все още трябва да бъде проверен. След това казиното иска от играча да предостави документи и лична карта, принадлежащи на собственика на метода на плащане.
Малко след това на играча се казва, че акаунтът му е напълно верифициран.
Моля, обяснете защо играчът е бил помолен да предостави документите на собственика на метода на плащане, вместо да посочва нарушението на условията на този етап.
Поздрави,
Адам
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Бихме искали да помолим Big Baazi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Моля, имайте предвид, че проверката на акаунт е стандартна процедура, включена и в нашите T&C, както е посочено по-долу.
В този конкретен случай първо забелязахме, че играчът е свързан чрез адрес с друг акаунт и поради това на първо място поискахме документите за проверка
(Нарушение в раздел 3.4 Може да ограничим създаването на акаунти в Big Baazi до един на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, IP адрес, метод на плащане, свързани акаунти в електронен портфейл, мобилно устройство, компютър и/или екземпляр за изтегляне на приложение. При никакви обстоятелства няма да бъдем задължени да заобикаляме или премахваме тези ограничения, но можем да разгледаме всяко оправдано искане да го направим за всеки отделен случай. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти customerservice@bigbaazi.comзасъдействие . )
Освен това играчът ни информира, че е използвала метод на плащане от трета страна за депозита, след като поискахме документите - не преди това, което се вижда от изпратения до вас SS и което също означава, че трябваше да потвърдим номера на сметката и името на титуляра на сметката откъдето е направен депозитът, за да можем да възстановим транзакцията. След получаване на всички поискани документи депозитът беше възстановен и играчът беше информиран съответно многократно.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси във връзка с този случай
Благодаря, че разгледахте това
3.9 С приемането на настоящите Условия и/или регистрацията за използване на Уебсайта вие потвърждавате и се съгласявате, че ние имаме право да извършваме всякакви и всички подобни проверки за идентификация, кредит, измама и други проверки от време на време, които може да изискваме и/или може да се изискват от приложимите закони и разпоредби и/или от съответните регулаторни органи за използване на Уебсайта и нашите Услуги като цяло. Вие се съгласявате, че ще ни предоставите цялата информация, която изискваме във връзка с такива проверки за проверка. Ние ще имаме право да спрем или ограничим вашия акаунт по какъвто и да е начин, който сметнем за подходящ, докато не завършим тези проверки за потвърждение по наше собствено удовлетворение.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Това казино не отговаря на въпросите ви, просто те посочват различни причини и правят измама на играчите, ако аз съм нарушил правилата и условията, те можеха да го отхвърлят по същия начин, но не го направиха още повече, че депозирах отново пари от моята сметка те ме оставиха да играя още 14 ноември все още 14 те ми казаха, че теглят В процес, моля, намерете екранните снимки за справка
Според тяхното потвърждение за депозита, върнат на трета страна, аз го попитах, че все още не е получил възстановяването, всичко това е голяма лъжа и измама от казиното, нужда от справедливост за това казино трябва да обясни още 14 ноември защо са напуснали да играя и ми каза да поискам теглене, моля, намерете екранната снимка на проверка на втория процес на депозит и теглене
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Благодаря ви за отговора. Все още обаче съм объркан защо, след като сте поискали документи за потвърждение на метода на плащане от трета страна, на играча е казано, че акаунтът му е напълно проверен. Защо на този етап не е споменато нарушение на условията?
Поздрави,
Адам
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Имам нужда от вашето мнение относно последното ми съобщение още на 14 ноември, те ме оставиха да играя и ми казаха да поискам теглене, моля, вижте екранната снимка по-горе
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Да, Адам от 7 до 14 ноември продължих да играя в казиното, моля, вижте екранните снимки по-горе. Все още 14 ноември не получих никаква информация за нарушение на условията и все още на 14 ноември ми казаха, че тегленето е в процес моля, намерете екранните снимки по-горе за справка
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
След приключване на проверката на акаунта на играча, всички получени документи бяха изпратени до нашия съответен отдел за последна проверка, след което играчът беше съответно информиран, че неговият геймплей и опцията за депозит са блокирани до окончателното разрешаване на неговия случай
Също така в имейла, който беше изпратен до играча, потвърждаващ, че проверката е завършена, тя беше съответно информирана, че всяка заявка за теглене се преглежда преди обработка (Също така е посочено в нашите T&C)
6.17 Можем да забавим или отменим тегления, за да извършим допълнителни проверки, които може да сметнем за необходими, по наше усмотрение, от време на време. Можем да откажем заявки за теглене и/или да задържим средства в случай, че открием нередности в хода на нашите разследвания.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от наша страна
Благодаря
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Моля, уведомете ни, ако вече съм информирал за депозита на трета страна, защо вашият екип не ме е информирал за нарушението на условията, поради което казиното ме остави да играя до 14 ноември
Здравей Адам
Не получаваме отговор на вашите въпроси от казиното, можете да забележите, че все още на 14 ноември продължих да играя в казиното, но те не ме информираха за нарушенията на условията, имам нужда от вашата помощ тук за това
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Моля, уведомете ни, ако вече съм информирал за депозита на трета страна, защо вашият екип не ме е информирал за нарушението на условията, поради което казиното ме остави да играя до 14 ноември
Здравей Адам
Не получаваме отговор на вашите въпроси от казиното, можете да забележите, че все още на 14 ноември продължих да играя в казиното, но те не ме информираха за нарушенията на условията, имам нужда от вашата помощ тук за това
Все още на 12 ноември има екранна снимка на акаунта ми Все още на 14 ноември продължих да играя в казиното, моля, вижте приложената екранна снимка
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Моля, помогнете с това, казиното не е информирано за нарушенията на правилата и условията, въпреки това спечелих огромна сума, но след като взех всички документи, все още на 15 ноември те блокираха акаунта ми
@голям баази
Моля, вземете решение, не е малка сумата, която моля, дайте печелившите пари, ще бъде много полезно, дори аз да изгубя парите, но питам тук, печелейки пари Моля, разберете, че е над 960000 INR
моля, вземете решение и дайте парите
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Заявявате ли, че не сте получили съобщението, предоставено на екранната снимка относно невъзможността да играете/депозирате, докато проверките за сигурност са завършени?
Уважаеми Big Baazi Casino,
Заявихте, че на играча е било казано, че не може да депозира или да прави залози, докато проверките за сигурност са завършени, но въпреки това според екранните снимки на играча балансът му се е увеличил.
Можете ли да предоставите допълнителна информация?
Поздрави,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Получих информацията на 15 ноември, моля, намерете моментна снимка по-долу за ваша справка и все още на 14 ноември продължих да играя в казиното, но все още не получих никаква информация за нарушение на условията
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Можете да видите, че не получаваме правилен отговор от големия Baazi и имам всички доказателства от екранните снимки, все още на 14 ноември играх в казиното, моля ви да помогнете как да продължим
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Логично е, че са ви казали това на 15-ти, тъй като казиното е инициирало тези проверки за сигурност, след като сте поискали тегленето си, и акаунтът ви няма да е бил ограничен преди това.
Бих искал да обобщя случая на този етап, моля, поправете ме, ако съм разбрал нещо погрешно.
5 ноември – Казиното изисква документи от играча, включително доказателство за плащане за депозит, направен на 1 ноември. Играчът отговаря и информира казиното за депозит от трета страна
7 ноември – Казиното информира играча, че методът на плащане от трета страна все още трябва да бъде проверен и изисква документи от собственика на метода на плащане. (Синът на играча, който също има акаунт в казино)
7 ноември – Играчът се казва, че е потвърдил напълно своя акаунт. Не се споменава никакво нарушение на условията.
7 ноември – Казиното отново изисква документи относно допълнителен депозит, направен на 5 ноември.
11 ноември – поддръжката още веднъж информира играча, че акаунтът е напълно проверен и че тегленето ще бъде обработено в рамките на 48 часа.
14 ноември – Казиното информира, че предстои теглене на играч
15 ноември – сметката е блокирана и печалбите са конфискувани поради неправилна лична информация, депозит от трета страна и дублираща се сметка на същия адрес.
Ще обсъдим допълнително този случай вътрешно и ще публикувам съответно актуализация.
Поздрави,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Когато информирах, че депозитът е направен от акаунта на сина ми в този момент, имам по-малко от 400 000 INR в игралната си сметка и въпреки това на 14 ноември продължих да играя в казиното и спечелих повече от 500 000 INR, така че общо взето е повече след това 960000INR бяха оставени в сметката ми все още този път не получих никаква информация за нарушение на условията
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
От 7-ми ноември, ако ме поискаха теглене, все още на 14-ти ноември казиното ме информира, че е в процес, имам екранните снимки на това писмо
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Моля, намерете екранните снимки все още на 14 ноември се опитвах да изтегля, но казиното ме информира, че е в процес
Адам, моля, уведомете ме от ваша страна, след като казиното разбере, че нарушенията на условията защо ме оставиха да играя в казиното все още на 14 ноември е точно това, което направиха
Когато съм информирал само за депозита на трета страна, който е направен от акаунта на сина, защо не блокираха моя акаунт в същия момент
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Този голям Baazi казва, че депозитът на трета страна е бил възстановен от само себе си, докато проверих със сина си и в моята банкова сметка все още не получихме пари за възстановяване от КАЗИНОТО
можете да видите, че според техните правила те трябва да информират, ако нарушим условията правилно и ако загубим същите пари, ще ги възстановят ли... сигурен съм, че не, но ако са ме оставили да играя в казиното, означава, че трябва да осигурите печалбата, не е малка сума, моля
Молба е, можете да видите всички документи, които споделих, моля, помогнете ми да получа спечелените пари
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Поисках теглене, когато получих потвърждение за успешно завършена проверка на 7 ноември и все още на 15 ноември не получих никаква информация за нарушението на условията, докато бях свикнал да играя
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Поради технически проблем беше в моята лична банка canara, не можах да я използвам, използвах UPI през акаунта на сина ми, за да депозирам по погрешка, бях информиран за същото в казиното, те ми казаха в чата да депозирам от моя акаунт занапред и след това че използвах да депозирам само през сметката си, същото беше информирано за Casion също така те не информираха нищо за нарушаването на условията в този момент, няма друга причина, моля, помогнете ми да получа спечелените пари
Няма друга причина за това
Можете да видите, че не получаваме правилен отговор от казиното, моля, попитайте ги защо са напуснали да играят, след като аз ги информирах, също моля, помогнете ми да получа спечелените пари
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
Изявлението на играча по отношение на технически затруднения при депозиране от личната й сметка не е вярно, просто защото в банковото извлечение на сина й, което беше представено като доказателство за плащането за депозита на трета страна, направен при нас, можем да видим, че средствата са преведени на самия същия ден от нейната сметка към банковата сметка на сина й и използваният метод беше UPI
Благодаря, че разгледахте това и моля, посъветвайте ме, ако искате да ви изпратя имейл с предоставен SS на BS
С Най-Добри Пожелания
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Тъй като те ме информираха, че не успях да депозирам от сметката си, за да проверя от UPI, това беше направено от сметката на сина ми, депозитът беше взет от сметката на сина ми, това беше проблемът тук, така че справедливо информирах казиното, че депозитът е направен от сметката на сина
@голям баази
Моля, обяснете тук защо не сте информирали за нарушенията на условията, когато съм информирал, че депозитът е направен, акаунтът ми все още след това защо са информирали, че акаунтът е потвърден и след това защо ме оставихте да играя..?
Дори казиното е пресечено правилата и условията, моля, нуждаете се от пояснение
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Моля, обърнете внимание, че докато се опитвах да депозирам от сметката си, това не беше взето, това беше техническият проблем, когато опитах от сметката на сина ми, беше взето, това беше проблемът тук, така че моля разберете
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Надявам се, че разбирате, когато се опитвах да депозирам в Казино, той не беше взет от моя акаунт, така че когато опитах от акаунта на сина ми, този депозит беше взет, така че това е проблемът тук, така че същото беше информирано тук
Здравей bigbaazi
Моля, разберете поради някои лични здравословни проблеми, преди играех в казино, губех и печелех също, но вие не предоставяте печеливши пари, моля, разберете, моля, дайте спечелените пари, които ще ни спасят, моля, вземете решение за това
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Според всички доказателства, предоставени от двете страни, е ясно, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал метода на плащане на сина си, за да финансира акаунта си и като е имал акаунт на същия домашен адрес като сина си.
Въпреки това изглежда възможно това да е направено в непознаване на условията, а не непременно за умишлено нарушаване на правила или получаване на някакво предимство пред казиното. Играчът не е използвал никакви бонуси и е открит относно използването на метода на плащане на сина си, откакто документите са били поискани.
Изглежда също така, че цялата тази ситуация можеше да бъде разгледана на по-ранен етап от процеса и ако имаше несъответствия в личната информация на играча, това можеше да бъде коригирано веднага, вместо да се казва на играча, че акаунтът му е бил напълно потвърден на поне два отделни случая.
Ето защо бих искал да предложа следното като справедливо решение за всички участващи страни: И на двамата въпросни играчи се предлага шанс да извършат видео проверка и ако може да се докаже, че играчите са тези, за които се представят, и плащането използвани методи, проверени от техните собственици, печалбите могат да бъдат изплатени на играча в този случай и сметките да бъдат затворени по преценка на казиното.
Поздрави,
Адам
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Бихме искали да помолим Big Baazi Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Можете ли да се консултирате с казиното, въпреки че не получавам имейли от казиното, можете ли да предложите каква е следващата процедура, дори и ние да поискаме, също така не получаваме отговор от казиното
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ще разгледаме този случай още веднъж. Междувременно казиното заяви, че всички депозити, направени чрез метода на плащане на трета страна, са върнати, можете ли да потвърдите, че това е правилно?
Поздрави,
Адам
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Да, плащането на депозита е върнато, но както информирахме в предишни чатове, след като информирах също, те напуснаха да играят, но не осигуриха печалба от 960000INR
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.