НачалоЖалбиBig Baazi Casino - Пари от депозита на играча, загубени при транзакции.
Big Baazi Casino - Пари от депозита на играча, загубени при транзакции.
Автоматичен превод:
Сума:
23 370 INR
Big Baazi Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Big Baazi Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
15.8.2023
|
Случаят е приключен : 3.4.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from India deposited 23370 rupees into their account in July 2023. The deposit was debited from their bank account, but the casino has claimed not to have received it. Despite contacting their bank as instructed, the chargeback request has been repeatedly rejected, leaving the player without their funds for 37 days. The player has contacted the licensing authority, we are waiting for their decision.
Играчът от Индия депозира 23370 рупии в тяхната сметка през юли 2023 г. Депозитът беше дебитиран от банковата им сметка, но казиното твърди, че не го е получило. Въпреки че се е свързал с тяхната банка според инструкциите, искането за възстановяване на плащане е многократно отхвърлено, оставяйки играча без средствата си за 37 дни.
Бях направил депозит от 23370 рупии на 10 юли 2023 г., който беше дебитиран успешно от банковата ми сметка.
Екипът за поддръжка на Big baazi ме помоли да изчакам до 28-ми, описан в имейла.
Изчаках дадения срок и след това получих информацията от big baazi, че трябва да се свържа с банката за оттегляне или възстановяване на транзакцията, тъй като те твърдяха, че сумата не е получена от тях.
Следвах инструкциите, дадени от големия екип на baazi, и се свързах с моята банка, за да оттегля или сторнирам транзакцията.
Сега голямата банка baazi отхвърли искането за връщане на плащане или оттегляне.
Свързах се с поддръжката от big baazi и все още получавам стандартен отговор statin свържете се с вашата банка и си спомнете.
Направих това, което поискаха, но там банката продължава да отхвърля искането за връщане на плащане.
Сумата ми все още не е кредитирана от банка, нито в голямата ми сметка baazi и вече са минали почти 37 дни.
Прикачих всички екранни снимки в тази жалба, които показват успешно дебитираната сума.. също така показват сметката на бенефициента, която също е кредитирана от големия търговец на baazi... както и имейла от моята банка, който показва, че големият baazi е отхвърлил моя заявка за оттегляне или възстановяване на плащане.
I had made a deposit of 23370 rupees on the 10th july 2023 which was debited from my bank account successfully.
Big baazi support team requested me to wait until 28th described in the email.
I waited for the given timeframe and then got the information from big baazi that i need to contact the bank for a recall or a chargeback of the transaction as they claimed that the amount was not received by them.
I followed the instructions given by the big baazi team and i contacted my bank to recall or chargeback the transaction.
Now the big baazi bank has rejected the chargeback or recall request.
I have contacted the support from big baazi and i still receive a standard reply statin contact your bank and recall.
I have done what they have requested but there bank keeps on rejecting the chargeback request.
My amount is not credited to by bank nor to my big baazi account yet and it has been almo st 37 days now.
I have attached all the screeshots in this complain which shows the amount successfully debited..it also shows the beneficiaries account which is big baazi merchant credited as well...and also the email from my bank which shows that the big baazi has rejected my recall or chargeback request.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни депозити преди?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Uv9999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful deposits before?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Имам много депозити с големи baazi и съм проверен играч с тях от дълго време.
Въпреки няколко имейла до тях, те отговарят със стандартен имейл, за който моля свържете се с банката.
Свързвал съм се с банката толкова много пъти и банката ми помогна да повдигна връщане на плащане или заявка за оттегляне, което голям екип за поддръжка на baazi поиска.
Сега, когато моята банка е поискала възстановяване на плащане или изтегляне, банката на големите бенефициенти на baazi го отхвърля. Когато се свържа с екипа за поддръжка на big baazi, те продължават да казват същото, свържете се с вашата банка.
Безпомощен съм в тази ситуация, тъй като банката си върши работата, но големият баази има сумата при тях и имам всички съответни доказателства, предоставени им толкова много пъти.
Прикачен имейл разговор с big baazi, както и за справка във вашия имейл
Hi
I have many deposits with big baazi and have been a verified player with them since long.
Despite several email to them they reply stating a standard email for that please contact the bank.
I have contacted the bank so many times and the bank has helped me to raise a chargeback or recall request which big baazi support team has requested.
Now when my bank has requested a chargeback or recall the big baazi beneficiaries bank is rejecting it.when i contact the big baazi support team they keep saying the same contact your bank.
I am helpless in this situation as bank is doing there job but big baazi has the amount with them and i have all relevant proof submitted to them so many times.
Attached email conversation with big baazi as well for your reference on your email
Изпратих отново имейл до големия екип за поддръжка на baazi, в който отново посочих всички необходими доказателства.
Отговорът, че имам гор от тях, е същият, че трябва да се свържа с моята банка
Поддръжката на Big baazi трябва да разбере, че вече се свързах с банката и предоставих всички доказателства, които ясно показват, че сумата е кредитирана на BIG BAAZI и те изобщо не желаят да помогнат.
Заявката за оттегляне или връщане на плащане, която беше повдигната, беше ОТХВЪРЛЕНА от голямата банка baazi и те все още ме молят да се свържа с банката.
Банката няма опция, тъй като търговецът означава, че големият баази, който има парите, които са 23370 рупии, отхвърля всички заявки от моята канара банка.
Моля ви да ескалирате това до най-високото възможно ниво, тъй като big baazi изобщо не поддържа играча. Те просто имат стандартен имейл формат, в който се посочва, че се свържете с банката. въпрос към BIG BAAZI КАКВО ЩЕ НАПРАВИ БАНКАТА.
Освен това СЪТРУДНИКЪТ за обслужване на клиенти на име Джолийн и Джейкъб от големия екип за поддръжка на baazi са изключително груби и дори не следват какво казва клиентът или какъв е проблемът на клиента. Те просто затварят чата на лице и казват има ли нещо друго тъй като имам други клиенти да се справя.
Това е екипът за поддръжка на клиенти, КОЙТО ИМА BIG BAAZI.
Надявам се, че цялата тази информация е прочетена от собственика на сайта, тъй като те не знаят как е бил третиран клиентът.
Моля казино гуру да разгледа това, тъй като big baazi изобщо не е отговорен сайт
Hi team
I had sentvan email to big baazi support team again stating all the relevant proof that were required.
The answer that i have gor from them is the same that i should contact my bank
Big baazi support needs to understand that i already have contacted the bank and submitted all proof which clearly shows that the amount has been credited to BIG BAAZI and they are not at all willing to help.
The recall or chargeback request which was raised has been REJECTED by the big baazi bank and they are still asking me to contact the bank.
The bank has no option as the merchant means the big baazi who has the money that is 23370 rupees are rejecting all the request from my canara bank.
I request you to plase escalate this to the higest level possible as big baazi is not at all supporting the player.they just have a standard email format stating contact the bank.a question to BIG BAAZI WHAT WILL THE BANK DO.
On top of this the customer service ASSOCIATE named jolene and jacob from the big baazi support team are extremely rude and they dnt even follow what the customer is saying or what the customer problem is.they just close the chat on face saying is there anything else as i have other clients to handle.
This is the kind of customer support team BIG BAAZI HAS.
I hope all this informatioñ is read by the owner of the site as well as they dont know how the customer has been treated.
I request casino guru to please look into this as big baazi has not been a responsible site at all
Благодаря ви много, Uv9999, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Uv9999, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви Uv9999, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Big Baazi Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с депозита и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Uv9999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Big Baazi Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposit and what can we do to help resolve this issue.
Свързах се с big baazi повече от 50 пъти и те просто имат стандартен отговор, моля, свържете се с банката и го изтеглете.
Свързах се с банката няколко пъти сега и предоставих доказателството на вас, както и на big baazi, в което се посочва, че ИЗТЕГЛЯНЕТО ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО Е ОТХВЪРЛЕНО ОТ BIG BAAZI BANK...
Първоначалната транзакция на 10 юли 2023 г. за сума от 23370 беше успешно дебитирана от моята банкова сметка и изпратих това доказателство на теб и на големия екип на baazi, както и Питър.
Големият баази има парите и аз представих всички съответни доказателства относно същото и на големия баази.
Ако голяма банка baazi отхвърля ИЗТЕГЛЯНЕТО ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО, въпросът ми е КАКВО ЩЕ НАПРАВИ БАНКАТА???
Hi peter.
Thanks for your intervention
I have contacted big baazi more than 50 times now and they just have a standard answer please contact the bank and recall it.
I did contact the bank several times now and i have submitted the proof to you as well as big baazi stating that the RECALL OR CHARGEBACK HAS BEEN REJECTED BY BIG BAAZI BANK...
The orginal trasaction on the 10th july 2023 for an amount of 23370 was successfully debited from my bank account and have submitted that proof to you and big baazi team as well peter.
Big baazi has the money and i have submitted all the relevant proof regarding the same to big baazi as well.
If big baazi bank is rejecting the RECALL OR CHARGEBACK my question is What WILL THE BANK DO???
Уважаеми Uv9999 , успях да се свържа с представител на казино и им препратих цялата информация за вашия случай. Поискаха известно време за разследване, скоро ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти!
Dear Uv9999, I was able to get in touch with a casino representative and have forwarded them all the information about your case. They have asked for some time to investigate, I will update you with any further developments soon.
Просто исках да ви дам малко повече информация за това.
Много просто
Сумата от 23370 беше дебитирана от моята банка и аз предоставих на вас и на big baazi също и доказателството.
Поискаха от мен да изпратя банковото извлечение, което направих няколко пъти.
Тогава големият екип за поддръжка на baazi се появи и каза ИЗТЕГЛЯНЕ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ, като се свържете с банката.
Свързах се с банката няколко пъти и подадох официално оплакване и в моята банка.
Банката ми предостави всички доказателства, в които се посочва, че сумата е кредитирана успешно на търговеца и имам банковите данни на големия търговец на baazi, който е банка HDFC, и аз изпратих това и на вас, и на екипа на big baazi.
Сега искането за връщане на плащане или оттегляне е отхвърлено от голямата банка baazi и те все още продължават да казват едно и също нещо..МОЛЯ, СВЪРЖЕТЕ СЕ С БАНКАТА...
Банката не може да направи нищо друго по този въпрос, тъй като аз продължих да правя неща, които big baazi ме информира да направя. BIG BAAZI ТРЯБВА ДА НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПАРИТЕ НА ИГРАЧИТЕ, Питър.. надявам се, че разбирате моята гледна точка.
Просто не са готови да помогнат изобщо от големите баази.
Благодаря за помощта, Питър...моля, координирайте се с големия екип на baazi и ми помогнете по този въпрос.
за разбирането
НАС***
Thanks peter
Just wanted to give you some more information on this.
Very simple
The amount of 23370 was debited from my bank and i have provided you and big baazi as well the proof as well.
They requested me to send the bank statement which i did multiple times.
Then big baazi support team came up and said RECALL OR CHARGEBACK by contacting the bank.
I did contact the bank multiple times and have raised a formal complain in my bank as well.
The bank provided me all the proof stating that the amount was credited to the merchant successfully and they have me the bank details of big baazi merchant which is HDFC bank and i have sent this to you and big baazi team as well.
Now the chargeback or recall request has been rejected by the big baazi bank and they still keep on saying the same thing..PLEASE CONTACT THE BANK...
The bank cannot do anything else on this as i have kept on doing things which big baazi has informed me to do.BIG BAAZI HAS TO BE RESPONSIBLE OF PLAYERS MONEY peter..i hope you understand my point.
The are just not ready to help at all from big baazi.
Thanks for your help peter...please coordinate with big baazi team and please help me on this issue.
Уважаеми Uv9999 , получих подробно обяснение на ситуацията.
Опитахте да депозирате няколко пъти за 2 минути, опитвайки различни суми и последният ви опит в размер на 23370 INR беше отменен от вас.
Изпратили сте на казиното банково извлечение, където е показано, че тази сума е била удържана от вашата сметка, но нито един от дескрипторите не съвпада с нито един от тези на казиното.
Това беше повторно проверено с всички доставчици и те могат да потвърдят, че транзакцията не е извършена към тях.
Ето два възможни сценария за случилото се
1. Тъй като сте анулирали транзакцията по време на обработката, средствата са подредени някъде
2. Може да сте направили същата транзакция (същата сума) в друго казино
Какъвто и да е случаят, казиното не получи средствата.
Ако играете в друго казино, моля, проверете транзакциите си и там, тъй като това може да е причината за отхвърляне на сторнирането. Ще се опитаме да разгледаме въпроса по-подробно, но това е, което мога да препоръчам засега.
Благодаря за разбирането!
Dear Uv9999, I have received a detailed explanation of the situation.
You have tried to deposit a few times in 2 minutes trying different amounts and your last attempt in the amount of 23370 INR was cancelled by you.
You did send the casino a bank statement where it is shown that this amount was deducted from your account but non of the descriptors match with one of the casino's.
This was double-checked with all the providers and they can confirm that the transaction is not made to them.
Here are two possible scenarios of what happened
1. Because you canceled the transaction at the time of processing the funds are stacked somewhere
2. You might have made the same transaction (same amount) to another casino
Whatever the case the casino did not get the funds.
If you play with another casino please check your transactions there too as that might be the reason the chargeback is being rejected. We will try to look into the matter further but this is what I can recommend for now.
Исках да ви информирам, че все още не съм играл с друго казино.
Само да ви информирам, че това е голям търговец на баази.
Обяснение..
В момента, в който щракнете върху депозит на голям сайт на baazi, получавате много опции.
Сега следващата стъпка те ви показват метода на депозит upi, който избрах и той автоматично ви насочва към страницата за плащане upi.
Плащането беше извършено чрез google pay на самия търговец, показан на големия сайт на baazi.
Освен това големият баази потвърди в чата на същия ден, който е 10 юли 2023 г., че могат да видят, че сумата е в чакане за 23370.
Има различни имена на плащане, които се появяват, когато депозирате чрез UPI КЪМ BIG BAAZI.
ОПИТВАХ СЕ ОТНОВО ДА ПОВДИГНА ПРЕДВАРИТЕЛЕН АРБИТРАЖ КАТО ГОЛЯМО ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА BAAZI, СЛЕД ОТХВЪРЛЯНЕ НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО ИЛИ ОТЗЕМАНЕТО.
РЕЗУЛТАТЪТ ОТНОВО Е ОТХВЪРЛЕН И СЪМ ПРИКАЧИЛ ЕКРАННАТА СНИМКА НА ТОВА В ТОВА СЪОБЩЕНИЕ..ПРИКАЧЕН КАДР.
сега един въпрос петър..ако вляза в big baazi и се опитвам да депозирам 23370..страницата за плащане или депозит автоматично ще ме насочи..MI CORRECT..и дори вие можете да проверите страницата за депозит big baazi показа на същия търговец къде плащането е обработено..
Прикачих и банковите данни, които моята банка ми предостави, което показва, че сумата е отишла успешно в big baazi.
Моля, проверете прикачените файлове.
1-ви прикачен файл..предварително искане за арбитраж, отхвърлено отново от голямата банка baazi.
2-ри прикачен файл, който показва сумата, кредитирана към голям търговец на baazi, който притежава акаунт в hdfc.
Моля те, провери.
Изпратих ви и имейл с всички тези подробности.
Самият голям сайт baazi показа този търговец и насочи страницата за плащане
за разбирането
НАС***
Hi peter..
Wanted to inform you that i dnt play with any other casino yet.
Just to inform you this is big baazi merchant.
Explanation..
The moment you click deposit on big baazi site you get many options.
Now the next step they show you upi deposit method which i selected and it automatically routes you with the upi payment page.
The payment was done through google pay to the merchant shown on big baazi site it self.
On top of this big baazi had confirmed at in the chat on the same day that is the 10th july 2023 that they can see the amount is in pending for 23370.
There are different payment names which comes up when you deposit through UPI TO BIG BAAZI.
I TRIED AGAIN TO RAISE A PRE ARBITRATION AS BIG BAAZI SUGGESTION AFTER THE CHARGEBACK OR RECALL WAS REJECTED.
THE RESULT IS AGAIN DECLINED AND I HAVE ATTACHED THE SCREENSHOT OF THIS IN THIS MESSAGE..ATTACHMENT.
now a question peter..if i m logged in to big baazi and trying to deposit 23370..the payment or deposit page will automatically route me..M I CORRECT..and even you can check the big baazi deposit page showed the same merchant where the payment has been processed..
I have also attached the bank details which my bank has provided me which shows that the amount went to big baazi successfully.
Please check the attachments.
1st attachment..pre Arbitration request reject again by the big baazi bank.
2nd attachment which shows the amount credited to big baazi merchant which holds a hdfc account.
Please check.
I have also sent you an email with all this details.
The big baazi site itself showed this merchant and routed the payment page
Можете да проверите, че не съм правил депозит от последните 6 месеца в други казина, освен BIG BAAZI.
На 10 юли сумата на депозита е 2337p рупии.
В онзи ден секцията за депозит на голямата страница на baazi избрах UPI..
ТОЙ АВТОМАТИЧНО ВИ НАсочва ДА СКАНИРАТЕ QR КОД ИЛИ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ ДРУГИ ПРИЛОЖЕНИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ КАТО GOOGLE PAY И ДРУГИ.
Показа този търговец и депозитът беше направен в приложението ми за плащане в Google
Google Pay също потвърди, че това е акаунт на търговец, а не индивидуален акаунт и транзакцията е успешна.
Дори банката потвърди, че сумата е била кредитирана успешно на същия търговец, който е бил използван на страницата за големи депозити baazi, както е показано в прикачения файл за ваша справка.
Сега само за да ви информирам Питър за по-добро разбиране big baazi продължава да променя имената на търговците и QR кодовете, предоставени на играчите.
Ако видите, че страницата за депозит има много опции и може да се появят много имена.
Това беше на самия сайт на big baazi, който ме насочи към СТРАНИЦАТА с QR КОД и сумата от 23370 беше дебитирана от сметката ми. ако съберете времевата рамка, когато бях влязъл в big baazi и страницата за плащане и времето за плащане или депозит всичко ще съответства на записите, тъй като депозитът е направен на самия голям сайт на baazi.
Можете също така да проверите, тъй като big baazi има записа, че съм влязъл в сайта и депозитът е направен през самия сайт.
Големият търговец баази има парите и всички доказателства също показват същото.
Освен това, ако забележите, че това е акаунт на търговец.
Можете да проверите с big baazi дневника в историята, тъй като те винаги имат и това.
Влязох в сайта през мобилното си устройство и депозитът беше направен при тях, което е голяма грешка
за разбирането
НАС***
Hi peter
Explaination
I dnt play with any other casino yet since many months.
You can check i have not made any deposit since last 6 months to any other casinos except BIG BAAZI.
On 10th july yhe deposit amount of 2337p rupees.
On that day the deposit section on the big baazi page i selected UPI..
IT AUTOMATICALLY ROUTES YOU TO SCAN A QR CODE OR USE OTHER PAYMENT APPLICATIONS LIKE GOOGLE PAY AND OTHERS.
It showed this merchant and the deposit was made on my google pay application
Google pay has also confirmed that this is a merchant account and not an individual account and trasaction was successful.
Even the bank has confirmed that the amount was successfully credited to the same merchant which was used on the big baazi deposit page as shown in the attachment for your refernce.
Now just to inform you peter for better understanding big baazi keeps changing the merchant names and QR codes provided to the players.
If you see there deposit page has many options and many names may appear as well.
This was on the big baazi site itself which routed me to the QR CODE PAGE and the amount of 23370 was debited from my account.if you tally the timeframe when i was logged in to big baazi and the payment page and the payment or deposit time it will all match the records as the deposit was made on the big baazi site itself.
You can also check as big baazi has the record that i was logged in to the site and the deposit was made through there site itself.
The big baazi merchant has the money and all the proofs indicate the same as well.
On top of this if you notice that this is a merchant account.
You can check with big baazi the log in history as they always have that as well.
I wans logged in to there site through my mobile device and the deposit was made to them that is big baazi
Както описахте 2 ситуацията в предишното си връщане
1. Тъй като сте анулирали транзакцията по време на обработката, средствата са подредени някъде
Отговори на 1-ва ситуация:
Средствата не са подредени, тъй като самата банка потвърди, че сумата е била успешно депозирана при голям търговец на baazi, за който вече ви дадох банковата информация за HDFC търговец по пощата, както и в горното ми съобщение до вас и big baazi.
Средствата не са подредени никъде, това се доказва от банката и освен това, ако средствата са подредени, HDFC БЕНЕФИЦИЕНТНАТА БАНКА, КОЯТО Е ГОЛЯМА СМЕТКА В BAAZI..Y ЩЕ ОТХВЪРЛЯТ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ ИЛИ ИЗТЕГЛЯНЕ И СЪЩО ОТХВЪРЛЯТ ПРЕДАРБИТРАЖНОТО ИСКАНЕ ОТ МОЯТА БАНКА
Изпратих доказателство и тук и също така изпратих имейл с цялата информация, петър.. ако можете да проверите това за мен, моля.
2. Може да сте направили същата транзакция (същата сума) в друго казино
Отговор на втората ви възможност...
Не съм направил никакъв депозит в друго казино, тъй като все още не съм играл в друго казино.
Не съм правил депозит в други казина от последните 6 месеца и ако искате, можете да проверите и тази информация.
Правил съм депозит само в big baazi и тази сума беше депозирана в big baazi само чрез там в раздела за депозити.
След като депозитът беше направен, голямата поддръжка на baazi също потвърди, че депозитът показва чакащ и трябва да изчакам.
Освен това ви моля да проверите и моите данни за вход с big baazi, както и времето за депозит.
Всички представени доказателства и мога също така да потвърдя, че депозитът от 23370 е направен на big baazi на сайта.
за разбирането
НАС***
Hi peter..
As you described the 2 situation in your previous revert
1. Because you canceled the transaction at the time of processing the funds are stacked somewhere
Answers to the 1st situation::
The funds are not stacked as the bank itself has confirmed that the amount was successfully deposited to big baazi merchant for which i have already given you the HDFC merchant bank information through mail as well as in my above message to you and big baazi.
The funds are not stacked anywhere this is proven by the bank and on top of this if the funds were stacked the HDFC BENEFICIARIES BANK WHICH IS BIG BAAZI ACCOUNT..Y WOULD THEY REJECT CHARGEBACK OR RECALL AND ALSO REJECT THE PRE ARBITRATION REQUEST FROM MY BANK
Submitted proof here as well and also sent an email with all information peter..if you could check that for me please.
2. You might have made the same transaction (same amount) to another casino
Answer to your second possibility...
I have not made any deposit to any other casino as i dnt play with any other casino yet.
I have not made any deposit to any other casinos is past 6 months and if you want you can check this information as well.
I have only made deposit to big baazi and this amount was deposit to big baazi only through there site under deposit section.
After the deposit was made the big baazi support had also confirmed that the deposit was showing pending and i need to wait.
On top of this i request you to also check my login details with big baazi and the deposit time as well.
All the proof submitted and i can also confirm that the deposit of 23370 was made to big baazi on there site.
В момента, в който щракнете върху опцията за депозит на големия сайт на baazi..
Избирате UPI като метод за депозит.
QR КОДЪТ СЕ ПОЯВИ...
След като депозитът беше направен, аз също изчаках даденото време.. обикновено е приблизително 20 до 25 минути.
Можете да кажете на big baazi да провери и ще можете да получите яснота, че съм бил на страницата за депозит на там търговец.
Никога не бях анулирал депозит от 23370 и депозитът беше направен успешно на търговеца big baazi.
Можете също така да ги помолите да проверят, защото те ще имат и този запис, че съм бил на страницата за депозит за известно време, след като парите бяха дебитирани от моята сметка.
за разбирането
НАС***
Hi peter..
Just one more information..
Explanation:::
The moment you click the deposit option on the big baazi site..
You select UPI as the deposit method..
The QR CODE CAME UP...
Post the deposit was made i waited for the given time as well..normally it is 20 to 25 mins approx..
You can tell big baazi to check and you will be able to get the clarity that i was on the deposit page of there merchant.
I had never cancelled the deposit of 23370 and the deposit was made successfully to the merchant big baazi.
You can also ask them to check because they will have this record as well that i was on there deposit page for a pong time after the money was debited from my account.
Уважаеми Uv9999 , Свързах се с представител на казиното и отново ми беше показано доказателство, че вашата транзакция не е преминала. Освен това транзакцията във вашето банково извлечение не съвпада с никой от доставчиците на казиното. От казиното заявиха, че много съжаляват за възникналата ситуация, тъй като не искат да ви загубят като клиент за един депозит, но въпреки това не могат да ви кредитират средствата, които не са получили. Казиното ви насърчава да използвате доказателството за плащане, което сте изпратили на казиното, и да поискате възстановяване на плащане. Банката трябва да може да изтегли средствата от сметката, където са били изпратени.
Освен това бих искал да ви помоля да предоставите официално извлечение от вашата банка, че плащането е преминало, за да можем да разпитаме търговеца, при когото са отишли парите. Благодаря ви предварително!
Dear Uv9999, I was in contact with a casino representative and was once again shown evidence that your transaction did not go through. Furthermore, the transaction on your bank statement does not match with any of the casino's providers. The casino stated that they are very sorry for the situation that arose as they do not want to lose you as a customer over a single deposit but still, they cannot credit you the funds that they did not receive. The casino encourages you to use the proof of payment that you have sent to the casino and request a chargeback. The bank should be able the retrieve the funds from the account where they were sent.
Furthermore I'd like to ask you to provide an official statement from your bank that the payment went through so we can cross-examine the merchant the money went to. Thank you in advance!
За да изясня този момент, направих този депозит в самия big baazi, откъдето получих тези подробности за търговеца
Банката вече ми предостави екранна снимка на банката бенефициент, която прикачих тук като доказателство, което показва, че сумата е била успешно кредитирана към големия търговец на баази
Също така проверете с big baazi, тъй като този търговец принадлежи на там сайт, тъй като бях влязъл в него.
Освен това банката потвърди няколко пъти, че транзакцията е била успешна и търговецът е получил сумата от 23370.
Въпрос, който можете да проверите с big baazi.
Сумата от 23370 беше направена депозит при там търговец с всички необходими подробности, дадени им.
Продължих и също така предоставих данните за сметката на банката бенефициент, където сумата е била кредитирана, и можете също да попитате big baazi за банковото извлечение на търговец, което ще покаже, че това е голям baazi търговец.
Прикачена екранна снимка, която показва имейла от моята банка, в който се посочва и портала NPCI, че сумата е кредитирана на търговеца бенефициент на big baazi.
Моля, проверете този имейл от моята банка, който показва, че сумата е кредитирана успешно към търговската банка.
Моля, като голям баази, да покажеш и банково извлечение
Представих всички необходими доказателства
за разбирането
Нас***
Hi peter
To clarify this point here i did make this deposit to big baazi itself where i got this merchant details
The bank has already provided me the screenshot of the beneficiaries bank which i have attached here as a proof which shows that the amount has been successfully credited to the big baazi merchant
Also check with big baazi as this merchant belongs to there site as i was logged in to there site.
On top of this the bank has confirmed several times that the trasaction was successful and the merchant has received the amount of 23370.
A question that you can check with big baazi.
The amount of 23370 was made a deposit to there merchant with all the required details given to them.
I have gone ahead and also provided the account details of the beneficiaries bank where the amount has been credited and you can also ask big baazi about there merchant bank statement which will show that this is a big baazi merchant.
Attached screenshot which shows the email from my bank stating and NPCI portal stating that the amount was credited to the beneficiary merchant of big baazi.
Please check this email from my bank which shows that the amount was credited to the merchant bank successfully.
Please as big baazi to show there bank statement as well
Както казах дори преди, не съм правил никакви депозити в други казина през последните 6 месеца и също така ви предоставих доказателството за същото, което е банковото ми извлечение.
Моля ви, моля, попитайте big baazi за извлечение от търговеца, което е показано на екранната снимка, изпратена ми от моята банка, което ясно показва, че сумата от 23370 е депозирана в big baazi.
за разбирането
НАС***
Peter also wanted to inform you
As i said even previously i have not made any deposits to any other casinos is last 6 months and i have also provided you the proof for the same that is my bank statement.
I request you to please ask big baazi for there merchant statement which is shown in the screeshot which was sent to me by my bank which clearly shows that the amount of 23370 has been deposited to big baazi.
Свързах се с представител на казиното и все още изглежда, че тази транзакция не е направена при тях.
От предоставените от тях доказателства изглежда, че въпросната транзакция не съответства на тази, направена в тяхната система, тъй като има несъответствие във времето и освен това вашата транзакция е направена към сервизи за автомобилни услуги. Бих искал да ви попитам дали имате възможност да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на вашата банка и да предоставите разговора, където можете да попитате дали транзакцията действително е била дебитирана от вашите средства и не е върната веднага или дали биха могли да разкрият за каква услуга са били дебитирани средствата.
Също така бих искал да ви помоля дали можете да предоставите историята на транзакциите си от месеците юли и август, за да мога да я прегледам.
Благодаря ви предварително!
I have been in contact with a casino representative and it still seems that this transaction wasn't made to them.
From the evidence they have provided it seems like the transaction in question doesn't correspond to the one made in their system as there is a time discrepancy and also your transaction is made to Automotive service shops. I would like to ask you if you have an option to contact customer support of your bank and provide the conversation where you could ask if the transaction was actually debited from your funds and wasn't returned straight away or if they could disclose for what service were the funds debited.
I would also like to ask you if you can provide your transaction history from the months of July and August so I can review it.
Здравей Питър (изпратих ти имейл от моя имейл адрес shahujwal39@gmail.com)
Вече се свързах с банката няколко пъти и тя ми даде всички доказателства, които всъщност представляват депозитът, направен на самия голям сайт на baazi.
Също така ви изпращам имейл с моето банково извлечение от месец юли до датата и можете да видите, че тази сума от 23370 е била дебитирана на 10 юли 2023 г., но никога не ми е била върната или кредитирана обратно в сметката ми.
Банката ми даде директно доказателство, че сметката на бенефициента е била успешно кредитирана на същия ден, който е 10 юли 2023 г.
Можете да прегледате моето банково извлечение, което ви изпращам отново на вашия имейл адрес.
Освен това, когато се свързах с big baazi на 28 юли и всички дни след 28 юли, екипът за поддръжка на big baazi също каза, че трябва да получите възстановяване на тази сума.
Можете също така да проверите цялата имейл верига между мен и голяма поддръжка на баази, както и петър.
Прикачих и екранна снимка, която също показва, че екипът за поддръжка на big baazi каза, че сумата ще бъде кредитирана в банковата ми сметка.
Изпратих ви имейл и Питър.
за разбирането
Hi peter(sent an email to you from my email id shahujwal39@gmail.com)
I have already contact the bank several times and the have given me all the evidence which actually is the deposit made to big baazi site it self.
I am also sending you an email for with my bank statement from the month of july till date and you can see that this amount of 23370 has been debited on 10th july 2023 but was never returned to me or credited back to my account.
The bank has given me a straight proof stating that the beneficiary account was successful credited on the same day that is 10th july 2023.
You can review my bank statement which i am sending you again on your email id.
On top of this when i had contacted big baazi on the 28th july and all the days after 28th july big baazi support team also said the you should get a refund of this amount.
You can also check the entire email chain between me a big baazi support as well peter.
I have also attached a screenshot which also shows that big baazi support team said that the amount will be credited to my bank account.
Вече минаха почти 57 дни, минаха почти 2 месеца и загубих вяра във всички процеси
Big baazi спря да отговаря и все още нямам решение.
Казах тук, както и на big baazi, че уебсайтът показа този търговец и ме насочи към страницата за плащане и сумата беше дебитирана от банковата ми сметка успешно на 10 юли 2023 г.
Дори банковият ми мениджър казва, че големият баази ни прави на глупак, тъй като всички доказателства показват, че сумата е кредитирана на търговеца.
Дадох си ясна представа с всички доказателства, че сумата е била дадена на голям търговец на баази чрез уебсайта.
Ако това се е случило с мен, това може да се случи и с много други играчи по света, както и за голямо количество депозити, направени от други играчи по целия свят.
Можете да си представите ситуация или пример, че би било толкова лесно за големия баази да каже, че сумата не е достигнала до нас и да твърди, че търговецът не е получил парите, въпреки че всички доказателства показват, че сумата е достигнала до големия търговец на баази.
Така че това означава, че дори ако играч направи депозит на каквато и да е сума, всичко ще бъде на големи баази, за да каже дали искат да дадат парите на играча или не. Така че те са тези, които вземат решения, прав съм, Питър.
Парите на играчите не са защитени, нито безопасни и дори ако депозитът е направен успешно, big baazi може да претендира по всяко време, че сумата не е достигнала до тях.
Това е като едностранна политика и играчът не може да направи нищо.
Най-малкото справедлива платформа като казино гуру може да помогне с този Питър.
за разбирането
Уджвал шах
Hi peter
Its almost 57 days now nearly 2 months passed and i have lost faith in all process
Big baazi has stop replying and i have not got any resolution yet.
I have been telling here as well as to big baazi that there website showed this merchant and routed me to the payment page and the amount was debited from my bank account successfully on 10th july 2023
Even my bank manager says that big baazi is making a fool of us as all evidence shows that the amount has been credited to the merchant.
I have made myself clear with all proofs that the amount was given to big baazi merchant through there website.
If this has happened to me this may happen to many other players in world as well for hige amount of deposits made by other players accross the world.
You can imagine a situation or a example that it would be so easy for big baazi to say that the amount has not reached us and claim that the merchant didnt receive the money even though all proof says that the amount has reached big baazi merchant.
So this means even if a player makes a deposit of any amount it will all be on big baazi to say whether they want to give the money to player or not.so they are the decision makers am i right peter.
Players money is not secured nor safe and even if the deposit is made successfully big baazi can claim anytime that the amount has not reached them.
This is like one sided policy and there is nothing a player can do.
Atleast a fair platform like casino guru can help on this peter.
Уважаеми Uv9999 , прегледах вашия случай с моя екип и стигнахме до заключение. Казиното предостави доказателство, че не е получило средствата и беше много прозрачно, когато обсъждаше вашия проблем. Единствената друга опция тук е проблемът да произтича от доставчика на плащания.
Препоръчвам ви да се свържете с доставчика на UPI на казиното, който е https://floxypay.io , или алтернативно да се свържете с банката си за това какви други стъпки можете да предприемете. Намерих услуга на вашата банка, наречена Canara Death Claims (https://canarabankcsis.in/DCS_WEB/ ), която може да помогне по този въпрос. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Dear Uv9999, I have reviewed your case with my team and we have come to a conclusion. The casino provided evidence that they had not received the funds and were very transparent when discussing your issue. The only other option here is that the problem stems from the payment provider.
I recommend you contact the UPI provider of the casino which is https://floxypay.io or alternatively contact your bank on what other steps you could take. I found a service of your bank called Canara Death Claims (https://canarabankcsis.in/DCS_WEB/) that could help in this matter. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Искове за смърт Canara е услуга за искане на парите, ако лицето е починало.
още съм жив
Проверих при моя мениджър на клон и те казаха, че няма такъв процес.
В допълнение към опцията, която ми дадохте, че трябва да се свържа с доставчика на upi, който е floxypay.io, защо big baazi не може да направи това...
Както казахте, че големият баази ви е дал всички необходими доказателства, какво ще кажете за моята страна..
Предоставих ви всички необходими документи и доказателства, които показват, че сумата е дебитирана от моята сметка и кредитирана на 10 юли 2023 г. към big baazi.
Ами моите доказателства...моите доказателства..
Peter..
Canara death claims is a service for claiming the money if the individual is dead.
I am still alive
I checked with my branch manager and they said there is no such process.
On top of this the option you gave me that i should get in touch with the upi provider that is floxypay.io why cant big baazi do that...
As you said that big baazi has given you all required evidence what about my part..
I have given you all the relevant required documents and proof which shows that the amount has been debited from my account and credited on 10th july 2023 to big baazi.
И вашето второ мнение да се свържете с floxypay.io..
Не се занимавам с крипто.
Дори нямам акаунт в този сайт, който сте ми дали.
Ако е доставчик на upi плащания, BIG BAAZI ТРЯБВА ДА СЕ СВЪРЖЕ С ТЯХ, ЗА ДА ПОЛУЧАЯ ЯСНОТА ЗАЩО ЩЕ НАПРАВЯ...
И на всичкото отгоре те дори няма да отговорят, тъй като не съм клиент там.
Това е голям баази, който трябва да обслужва клиента и да го разреши.
Надявам се, че се опитах да ви обясня какво искате да направя и какво ще стане, ако го направя...
Floxypay.io
Това е шлюз за плащане за крипто потребители
Какво ще направя, като се свържа с тях
Ако имате описание стъпка по стъпка, мога да направя това, което искате.
Не съм купувач на крипто, нито се занимавам с крипто, нито съм правил депозити чрез крипто, нито имам акаунт в този уебсайт, който е floxypay.io.
Какво искате да направя, моля, обяснете стъпка по стъпка.
С кого да се свържете или къде да споделите имейла на кой имейл адрес. Трябва да знаете за този процес, Питър, тъй като вие ми предлагате да направя това.
Това ясно показва, че паричният депозит към big baazi изобщо не е безопасен, тъй като те могат по всяко време да кажат, че не са получили депозита и играчът трябва да работи и да работи в продължение на 60 дни, за да разбере къде са парите.
Това показва как правилно работи отговорното залагане. Това показва как правилата се правят само за играчи, а не за сайтове на казина...
Това също показва, че казино гуруто взема предвид само доказателствата, предоставени от big baazi, но доказателствата, предоставени от играча и неговата банка, изобщо не се вземат предвид.
Защо big baazi не може да се свърже с floxypay.io, както предложихте. Какво ще направя, като се свържа с тях.. всъщност къде да се свържа с тях. Ако можете, моля, пишете тук в отворения форум, така че дори светът да знае какво трябва да се направи.
Просто..моля, напътствайте ме като бебе по стъпките си както за вашите предложения, дадени от вас, така и за казино гуру с подходящо обяснение защо трябва да направя това и как трябва да направя това и с кого да се свържа или на кого да изпратя имейл.
Това е, което получих, ако отида на предложения от вас уебсайт, който е floxypay.io
Моля, проверете и тази екранна снимка
And your second opinion to contact floxypay.io..
I dnt deal with crypto.
I dnt even have an account with this site which you have given.
If its a upi payment provider BIG BAAZI SHOULD CONTACT THEM TO GET CLARITY WHY WILL I Do..
And on top of this they will nt even answer as i am not there customer.
This is big baazi who needs to serve the customer and get it resolved.
I hope i tried to explain you what you want me to do and what will happen if i do...
Floxypay.io
This is a payment gateway for crypto users
What will i do by contacting them
If you have a description step by step i can do that what you are requesting.
I am not a crypto buyer neither i deal with crypto nor i have made any deposits through crypto nor i have an account with this website that is floxypay.io.
What do you want me to do please explain step by step.
Whom to contact or where to share the email to which email id.you should be aware about this process peter as you are suggesting me to do that.
This clearly shows that the money deposit to big baazi is not at all safe as they can anytime say that they have not received the deposit and the player should run and run for 60 days now to know where the money is.
This shows how responsible gambling works right.this shows how rules are made only for players not for casino sites...
This also shows that casino guru is only considering the evidence provided by big baazi but the evidence provided by the player and his bank are not at all considered.
Why cant big baazi contact floxypay.io as you suggested.what will i do by contacting them..infact where to contact them.if you can please write here in the open forum so even the world can know what needs to be done.
Simple..please guide me like a baby steps for both your suggestions given by you or casino guru with a proper explanation why i need to do this and how i need to do this and whom to contact or whom to send an email.
This is what i have received if i go to your suggested website that is floxypay.io
Уважаеми Uv9999 , извинявам се за препоръката за банкова услуга, не съм разбрал за какво е услугата и това ме кара да вярвам, че не съм квалифициран да ви помогна по-нататък по този въпрос. Ние от Casino Guru действаме като посредници и следователно нямаме правомощия да налагаме правни действия. Тъй като и вие, и казиното сте предоставили доказателства в подкрепа на техните твърдения, ние препоръчваме да се свържете с лицензиращия орган на казиното, който е Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите и казиното ще трябва да се придържа към законовите задължения на лиценза. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Uv9999, I apologize for the recommendation of bank service, I misunderstood what the service was for and that leads me to believe I am unqualified to help you with this matter further. We at Casino Guru act as mediators and therefore we have no authority to enforce legal actions. As both you and the casino have provided evidence to support their claims we recommend contacting a licensing authority of the casino which is Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players and the casino will have to adhere to the legal obligations of the license. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Предоставих ви подробно ръководство за това как да се свържете с лицензиращия орган чрез вашия имейл. Кажете ми, когато се свържете с тях и получите отговор. Благодаря ви предварително за съдействието.
I have provided you with a detailed guide on how to contact the licensing authority through your email. Let me know when you have contacted them and received a response. Thank you in advance for your cooperation.
Изпратих имейл с подробна информация до certria@gaminglicences.com и complaints@gaminglicences.com имейл идентификаторът, предоставен от вас, запазете вашия имейл идентификатор peter.c@casino.guru също е цикъл.
Моля, проверете имейла си веднъж.
I have sent an email with the detailed information to certria@gaminglicences.com and complaints@gaminglicences.com email id provided by you keep your email id peter.c@casino.guru is loop as well.
Уважаеми Uv9999 , благодаря ти, че препрати имейла, виждам, че си следвал указанията ми и вярвам, че лицензиращият орган ще отговори след няколко дни, тъй като няма автоматичен отговор. Благодаря Ви за съдействието.
Dear Uv9999, thank you for forwarding the email, I can see you have followed my guidelines and I believe the licensing authority will respond in a matter of few days as they don't have an automatic response in place. Thank you for your cooperation.
Уважаеми Uv9999 , Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че техният екип вече работи с регулатора по разследването на вашия случай. Органът ще се свърже с вас след приключване на разследването. Засега ще затворя тази жалба и ще я маркирам като "изчакване на решение от регулатора". Моля, уведомете ни как са отговорили на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Uv9999, I was in contact with the casino representative and was told that their team is already working with the regulator on the investigation of your case. The authority will contact you after the investigation has concluded. I will close this complaint and mark it as "waiting for a decision from the regulator" for now. Please let us know how they responded to my email (peter.c@casino.guru).
Уважаеми Uv9999, Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация. Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора. Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно. Благодарим предварително за вашия отговор.
Dear Uv9999, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Уважаеми Uv9999, Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация. Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора. Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно. Благодарим предварително за вашия отговор.
Dear Uv9999, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.