BiamoBet Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Направен депозит. 150% бонус за депозит.

Сума на депозита $200 бонус сумата, получена $300 общо $500.

Започна да играе на слот (reactoonz), извади късмет и балансът беше приблизително $5000 след залагане на почти $6000.

Проверено на напредъка на залаганията, той показа 0% заложени.

Говорих с чат, който посочи, че ще изпратят билет, за да решат проблема със залаганията.

По това време попитах дали предишните ми залози ще се зачитат към залога, те казаха, че не знаят и моля да изчакат.

Приблизително 2 дни по-късно лентата за залози започна да се обработва, но трябваше да започна от $0. Не се оплаквах от тази част и просто я приех.

Завърших залога с приблизително $6000 и продължих да изтегля средствата.

На следващата сутрин акаунтът ми беше деактивиран.

След като разговаряха с чата, те ме информираха, че това се дължи на нарушение на правилата и условията 9.7 (злоупотреба с бонуси).

Прегледах правилата и условията, които споменават, и бях много объркан, тъй като не наруших нито един термин и играх честно.

Приблизително 1 седмица по-късно акаунтът ми беше възстановен и biamo потвърди, че е била грешка поради „неправилен бонус, прехвърлен към акаунта"

След влизане в моя акаунт, тегленията бяха анулирани от biamo.bet и акаунтът ми вече показваше налични $300 с дебитирани $5700.

След една седмица опити да получа информация от представители на biamo.bet не успях да получа ясен отговор.

При последния разговор с тях (имам запис на цялата история на чат и имейли), те отново посочиха „неправилният бонус беше приложен към моя акаунт и $300 вече са точни."

Това няма смисъл за мен. Играл съм в толкова много казина и никога не ми се е случвало подобно нещо.

Имам чувството, че всичко това се случи, когато „поправиха" проблема с прогресията на залозите.

Моля, избягвайте това казино. Те не играят честно.

Уважаеми Aj1987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):

„9.7. Ако играч или група играчи злоупотребяват с казино бонуси, BiamoBet има право да конфискува всички печалби от тях и да закрие акаунта(ите) на играча. Злоупотреба с бонуси и/или злоупотреба с бонус означава:

i) Играч прави залози и/или залагания в размер на максимално разрешените за бонус условия, за да увеличи дисперсията, за да увеличи баланса

ii) Играчът намалява залога и/или размера на залога след голяма печалба и променя играта на такава с по-ниска волатилност

iii) Играчът прави депозити, за да ограничи сумата на бонуса, но не повече. Приложимо за съвпадащи бонуси от 50% и повече

След като акаунтът е маркиран като злоупотребяващ с бонуси, е забранено използването на други бонуси и/или участието в промоции в BiamoBet."

Тези правила са били използвани първоначално за конфискуване на печалбите ви?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Ето отговор от екипа за поддръжка на biamo.bet.

„Имаше грешка в системата и бонусът не беше прехвърлен по правилата. И ако говорим за вашия деактивиран акаунт, можете да прочетете параграф № 9.7".

Моят акаунт вече не е деактивиран.

Те потвърдиха няколко пъти, че бонусът не е преведен според правилата, но отказаха да дадат конкретни подробности въпреки многото ми искания за повече информация.

По отношение на правило 9.7

i , ii, iii: Не наруших никакви правила.

Ще препратя част от историята на чата по имейл.

Благодаря ти

Благодаря ви много, Aj1987, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Aj1987.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

От това, което получихме, е трудно да се каже къде може да има проблем.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли ни обяснили какво се случи?

Здравей, Aj1987.

Свързвам се с представителя на казиното по Skype.

Въз основа на тяхната информация, вашият бонус имаше правилото за максимално теглене, което беше $300. Ето защо те анулират оставащия баланс и ви оставят само $300. Забелязахте ли това правило, когато взехте бонуса?

Здравейте,

Biamo.bet отново променя историята.

Когато приех този бонус, нямаше посочен максимален брой пари.

В цялата кореспонденция това никога не ми е било съобщавано досега. В над 30 имейла и множество дневници за чат това никога не е споменавано. Защо историята се променя сега? Досега поддръжката на biamo показваше, че съм нарушил правило 9.7?

Аз съм в комуникация с партньора (стримър), който използвах, за да получа бонус кода. Те популяризираха този казино бонус с разбирането, че няма максимален паричен аут

В допълнение, депозит от $200 и сега те казват, че максималният изплащане е $300!? Трябваше да заложа $9000. Никога не съм виждал или чувал за такова хищническо ограничение. Ако тези условия бяха представени ясно, никога нямаше да ги приема.

Бих искал също да добавя.

Кой в правилния ум би приел бонус за депозит, когато максималният тегъл е само $300 (с $200 депозит). Това няма никакъв смисъл

Представителят на казиното ми каза, че са имали този бонус при тези условия, но разбраха, че бонусът не е добър и промениха това правило на 10x бонус сума. Въпреки това, когато сте взели бонуса, правилото за максимално теглене беше $300. Поисках допълнителна информация, но ще трябва да изчакаме, докато представителят на казиното отговори (и е трудно да се каже кога ще бъде - може би през януари). Съжалявам за това. По никакъв начин не мога да го ускоря.

Благодаря ти за актуализацията, Matej.

Fyi, прегледах всички правила и към момента на приемане на бонуса нямаше нищо написано в общите условия относно максималната сума $300. Очаквам с нетърпение следващата актуализация. Весели празници

Здравейте, Aj1987, в сряда ще имаме вътрешна среща, за да обсъдим вашия случай.

Доказателства липсват, а старите бонусни условия на казиното са поне странни - така че трябва да го обсъдим вътрешно. Съжалявам, че трябва да изчакате, но този случай е изключителен.

Поздрави, моля посочете конкретната причина за оплакване от бонусната система и какво точно се е случило, ще се опитаме да се справим със ситуацията възможно най-скоро.

Уважаеми казино BiamoBet и Aj1987.

Защото казиното по никакъв начин не може да докаже, че бонусът наистина има максимална печалба от $300 и защото ако това беше вярно, тогава условията на бонуса биха били поне много зле зададени (добре казано)

Вярваме, че казиното трябва да спазва новите правила за бонуси. (печалби = 10x бонус сума)

Ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че играчите имат положително изживяване в нашето казино. Aj1987, моля, ако вашият проблем според вас е релевантен и не е решен в дадения момент, посочете вашата информация за контакт, ние ще се опитаме още веднъж да го разгледаме и да ви дадем цялата необходима информация

Искам да спомена, че имаме подобен случай. Играчът е убеден, че правилото за максимална печалба е било зададено на 10x бонус сума, когато е взел бонуса. Проверихме тази информация на нашата уеб страница и на 27.11.2021 г. добавихме бонуса с правило за 10x бонус максимална печалба (новото) към нашата система. Това означава, че поне от 27.11.2021 г. бонусите бяха с новото правило за максимална печалба.

Бихте ли проверили кога Aj1987 взе бонус?

Бихме искали да помолим BiamoBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Поздрави, извинявам се за дългото чакане на отговор. Играчът е активирал бонус за първи депозит с промо код 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Този бонус е изигран от играча.

Говорихме много за този случай вътрешно.

Въз основа на цялата информация (имаме три подобни оплаквания относно същия проблем)

Считаме, че казиното не е показало адекватно информацията за правилата на бонуса. По-конкретно: максимални печалби от бонуса.

Поради това много играчи взеха бонуса и бяха много изненадани, когато казиното намали печалбите им.

Логично няма смисъл да предлагате 150% бонус с 25x залагане (B+D), където печалбите са ограничени до стойността на бонуса. По принцип играчите могат да спечелят по-малко от стойността на бонус + депозит.

Казиното промени бонусната политика. Въпреки това, играчите, които са взели бонуси преди, се считат въз основа на старата (грешна) политика за бонуси. Тук смятаме, че те трябва да прилагат новата бонус политика. Имаме предвид факта, че и тримата играчи не успяха да намерят информацията за максималната печалба при значителни условия, а казиното не може да ни предостави старата версия на правилата и условията.

Въз основа на това вярваме, че печалбите на Aj1987 трябва да бъдат ограничени до $3000, а не до $300.

Още веднъж поздрави, относно този случай, към този момент нашето казино реши да направи необходимите корекции в условията си. Всички редакции и промени за играча са от препоръчителен характер и подлежат на промяна по различни причини. По отношение на ситуацията на играча и е взето окончателно решение, въз основа на нашите правила № 9.7 правила и условия

Типични глупости за биамо.

В този случай ние сме на страната на играча.

Причините за това:

1. Казиното не може да ни предостави старите си условия. (където можем да видим как са написани условията)
2. Множество играчи се оплакват от същия проблем. (които поддържат версията, че играчите не са знаели за тези условия)
3. Старите бонус условия бяха неблагоприятни за играчите. (кой би искал този бонус?)

За съжаление изглежда, че казиното не иска да реагира на последното съобщение или да счита въпроса за приключен от тяхна страна. Можем да им дадем още седем дни, но след това ще затворим случая като нерешен, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Както се очакваше, такова мръсно казино.

Казино гуру, моля коригирайте оспорваната сума, за да отразява $5700, първоначалната сума на бонуса не е посочена максимална печалба и ако ще отбележим това като нерешено, това трябва да отразява точната сума.

Уважаеми Aj1987,

Страхувам се, че представителят на казиното не иска да реагира на последния ми коментар.

Зададох сумата на $2000, защото бонусът има смисъл с 10x максимални печалби, а не 1x. Предполагам, че някъде са написали правилото за 1x максимални печалби, но този бонус не си струваше да се вземе и никой нямаше да го вземе, ако знаеше за него. Но без правилото за максимална печалба този бонус е твърде добър, така че прилагам същия метър. Вярвам, че сумата от $2000 е справедлива и за двете страни.

За съжаление, трябва да затворим тази жалба като неразрешена.