Играчът от Великобритания предостави документи, за да потвърди акаунта си. По-късно акаунтът му беше блокиран. Казиното отказа да обсъди случая с трета страна. Играчът беше инструктиран да се свърже с назначения ADR или с лицензиращия орган на казиното. Играчът се свърза с ADR и ни информира, че скоро след това е получил спорните средства. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Имах проблем с BGO казино и сестринските сайтове Chilli Casino, Vegas Luck.
по принцип те решиха да поискат източник на средства от мен, преди да ме спрат да правя залози или да депозирам на сайтовете и отказаха да ми платят печалбата ми от 4677,71 в 2 различни сайта chilli casino и Vegas късмет.
изпратих им документи за проверка и те продължават просто да искат още неща.
довечера те избраха да ме изключат от сайтовете, защото трябваше да използвам кредитната си карта, тъй като похарчих повече, отколкото ми трябва, поради очакването на тези пари обратно.
не съм сигурен, че ще ми платят това, което ми дължат и бих искал да го сортирам
Уважаеми linhnghiem1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Освен това не съм сигурен, че разбирам напълно частта с вашата кредитна карта - бихте ли обяснили по-подробно как използването на вашата кредитна карта ескалира до самоизключване? Колко пари се държат от казино BGO?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Разбирам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно.
И накрая, бих искал да ви помоля да запазите едно казино за жалбата. Не можем да включим повече от един представител на казиното в нишката на жалбата. Ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба с подробности за случилото се и ние ще я публикуваме възможно най-скоро:
https://casino.guru/complaints
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Трябва да предоставя още няколко извлечения за източник на средства, преди да освободят парите, но не мога да получа извлеченията до 9-ти. След като станат достъпни, които все още не са, ще се свържа с вас, ако все пак откажат да обработят оттеглянето с цялата информация, която поискате.
всички казина са част от марката BGO и работят като едно цяло, така че жалбата ще бъде срещу BGO.
те основно поставят проверка на източник на средства в моята сметка, след като достигна праг и няма да ми изтеглят печалби. Загубих £ 2000 на BGO и след това те инициираха проверката. И все пак те ми позволиха да депозирам още 3 пъти на 2 различни сайта и биха позволили повече депозити, преди да го вдигна при тях. По това време те незабавно замразиха акаунта.
моите тегления просто чакаха, което беше странно, защото процесът на теглене обикновено беше незабавен и след това се върна в акаунта сравнително бързо.
разстроен съм, че разрешиха на тези депозити без намерение да ми изплатят печалбите си, ако трябваше да спечеля, което направих.
трябваше да поставят блок на депозитите, докато не се върна при тях с източник на средства.
снимките на чакащите тегления, които показах в оригиналния имейл, очаквам обратно от двата сайта, свързани към BGO.
сега въпреки че са ме изключили, все още не са обработили оттеглянето
те са получили моя фиш за заплата, снимка, банково извлечение, доказателство за адрес, самопроверка на самоличността. Те просто искат останалите банкови извлечения от моите сметки сега.
моят аргумент е, че те наистина трябва просто да ми платят тегленето, което ми дължат сега, след като така или иначе не мога да се върна на сайта. Но все пак ще изпратя извлеченията. След това вижте какво ще стане
Благодарим ви, че споделихте повече информация за вашия случай. Моля, предоставете всички необходими документи и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим с тази жалба по съответния начин. Благодаря ви предварително.
Подадох изявленията днес, но още не съм чул нищо. Щом го направя, ще ви уведомя.
Те задържат парите ми и ми позволиха да депозирам, за да залагам, след като нанесох тези чекове.
Не, те няма да ми изплатят, искам да предоставя обобщения за игри от казината, нищо общо с тях. Не искам да се занимавам с това, те вече са престъпници, задържайки оттеглянето ми
Те ми позволиха да депозирам 800 и 500 паунда в сайтовете, след като бяха събрани тези източници на проверки на богатството и когато им казах за това, те замразиха акаунта ми.
така че, ако не искат да ми платят парите, могат да ми го върнат, защото са ги откраднали
Благодаря ви много linhnghiem1 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми linhnghiem1,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя BGO Casino да се присъедини към този разговор и да коментира жалбата на linhnghiem1.
Подал съм жалба и при тях
неща, от които не съм доволен
разчитайки на какви средства! Те са там начело на тези партиди. Какво, по дяволите, има общо с факта, че ми дължат 4600 плюс паунд уау просто да обработят парите.
ive им казах на няколко пъти аз и моят партньор финансираме хазарта. Кой чете тези имейли и се занимава с този случай Лоръл и Харди !! Това са глупости.
те просто си измислят нещата, докато вървят. Ще изпратя 75000 страници с обобщения за игри и тогава те ще кажат, че искат кръвта ми или нещо подобно. Това просто излезе извън шегата сега.
всеки, който чете това, избягвайте BGO като чумата
U U 
изпратиха това днес и изобщо не съм доволен, това е лошо казино
можеш ли да направиш нещо, за да помогнеш
Благодарим ви, linhnghiem1 , за предоставянето на допълнителна информация. Моля, имайте предвид, че все още не сме получили отговор от Вашия случай от казиното.
Бихме искали да помолим BGO Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Те няма да се върнат, тъй като са хитри, имат нужда от лоша оценка
Уважаеми linhnghiem1,
Успяхме да се свържем с представителя на казиното и за съжаление казиното отказва да обсъди случая на публичен форум и да предостави необходимата информация. Това означава, че останахме сами в опита си да разрешим този проблем. Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите части (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до официален ADR или Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с официалния ADR на казиното (който е eCOGRA) или с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ.
Уважаеми linhnghiem1,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата Ви.
Да моля.
Разстроена съм от това.
казиното сгреши, че ми позволи да депозирам пари в 3 различни сайта, след като те инициираха проверката на източника на средства.
който беше свързан изцяло с BGO.
мощността се върти £ 2000
чили върти 800 паунда
вегас късмет £ 400
те трябва да замразят сметката, като не ми позволяват да депозирам пари при печалба или загуба, които не са били готови да ми върнат.
имах проверки на източници на средства на други сайтове и те все още са обработили тегленията след като са поискали това.
Те са ме изключили без моето съгласие, не са обработили тегленията ми. Изискващи нелепи неща като обобщения на игрите от казина, дори не свързани с тях.
обясних, че аз и моят партньор финансираме хазарта и те могат да го видят в банкови извлечения. Играя и двамата допринасяме.
искам разчитам на средства от други казина, за да залагам с тях. Не, не съм.
източник на средства проверете дали те могат ясно да виждат на банкови извлечения!
откъде знаят колко печелим губим през изминалите преди 3 месеца изявления.
залагам, ако загубя, губя, ако спечеля, очаквам да ми бъде платено. Особено, когато така или иначе вече са ме изтеглили от сайта, така че проверките за лимити на депозити така или иначе сега са без значение.
начинът, по който са го направили, е пълна шега.
други сайтове веднага определят ограничения и ви казват, ако искате да залагате повече, трябва да предоставите източник на средства.
приемате, че знаете къде се намирате!
тези партиди просто го задействат на случаен принцип.
ако не щяха да ми изплатят, не ми позволявайте да депозирам пари. Това просто е погрешно и начинът, по който се справят с процеса, е просто зверски.
Уважаеми linhnghiem1,
Тъй като казиното отказва да обсъди въпроса с нас, не можем да продължим разследването.
Ако смятате, че твърдението ви е основателно, силно препоръчвам да подадете жалбата си до официалния ADR eCOGRA на казиното и / или до органа за лицензиране на казиното. Можете да подадете жалба до eCOGRA, като попълните формуляра за ADR и спорове за медиация, достъпен на техния уебсайт.
Моля, дръжте ни в течение и не се колебайте да се свържете с мен по имейл, ако имате нужда от помощ (andrej.p@casino.guru).
Уважаеми linhnghiem1,
Свързвали ли сте се с ADR или с лицензиращия орган? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Тъй като бяхме уведомени от linhnghiem1 по имейл, че жалбата е ескалирана до Лицензиращия орган, сега ще приключим тази жалба като „В очакване на решение на регулатора".
След като решението стане известно, ние ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Уважаеми всички,
Тъй като бяхме уведомени по имейл от linhnghiem1, че след като се свържат с eCOGRA, те са получили всички средства, които са били държани в техните игрални акаунти в BGO Casino, Chilli Casino и Vegas Luck Casino, сега ще приключим тази жалба като „разрешена" .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
