Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на 288,50 евро на 9 юли 2024 г., което беше разрешено на 10 юли. Въпреки че му беше казано да изчака 5 дни, не беше получено плащане и сумата за теглене беше върната в сметката. След като направи ново теглене на 19 юли, играчът все още не е получил парите, въпреки че е предоставил цялата поискана документация.
Подадох заявление за теглене на 9 юли, то беше разрешено на 10 юли 2024 г. Казаха ми да изчакам 5 дни. Не е получено плащане. Тогава ми казаха, че има проблем с тегленето.
Парите бяха върнати обратно в сметката на 19-ти и направих друго теглене на същата сума от 288,50 евро.
Все още не съм получил парите. Предоставил съм цялата документация, която Betzino поиска от мен.
Уважаеми Ахмед Хюсеин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това беше първото теглене
Всичко. Бяха изпратени и проверени документи и бяха изискани допълнителни документи, които бяха проверени
Не съм избрал никакви бонуси
Днес, 31 юли 2024 г., Betzino изпрати парите обратно в сметката на Betzino и каза, че моята банка ги е отхвърлила. Обадих се на моята банка на 30-ти и те казаха, че не са отхвърлили транзакции и не могат да видят изпращане на транзакция от 288,50.
Betzino не предоставя референтния номер за предполагаемата транзакция
Питал съм няколко пъти
Те продължават да казват да направите тегленето отново, като използвате друга банкова сметка, но има този трик просто да задържите средствата, тъй като тогава те ще кажат, че има 5 работни дни изчакване за извършване на превода и няма да предоставят никаква информация, докато след това не номера на транзакцията
Благодаря ви много за отговора, Ahmed Hussain. Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте
Не мога да използвам друг метод, тъй като имам само една банкова сметка.
Не виждам защо трябва да използвам друг метод.
Плащането беше прието с една и съща карта три пъти за депозити.
Благодаря ви много, Ahmed Hussain, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ахмед Хюсеин,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Betzino Casino, каня ви да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили дали сте предоставили на играча референтния код на транзакцията, за да може той да провери проблема със своята банка? Има ли други опции за теглене освен банков превод?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Опитах също ezeewallet, но те автоматично го отхвърлиха, въпреки че е регистриран за мен и използва същата банка като депозит.
Питах много пъти за справка за транзакцията, но те отказват да изпратят.
Те са сайт за измама
Те казаха, че ще изпратят от друга банкова сметка, но не предоставят справка
Направих теглене отново днес към акаунта на Monzo. Очаквам същия резултат. Казват, че банката е отхвърлена, когато не са.
Уважаеми Ахмед Хюсеин, бях информиран от представителя на казиното, че тегленето ви е изпратено на 8 август, бихте ли потвърдили дали сте получили плащането?
здравей
Това беше скорошният опит за теглене, който направих, след като казаха, че ще опитат да изпратят от друга банкова сметка
Както можете да видите, нищо не се е появило в моята банка от датата на теглене, която беше 7 август.
Също така нищо не е върнато в сметката на Betzino.
Те лъжат и правят всичко възможно, за да задържат парите.
Включих екранна снимка като доказателство
Можете ли да ги накарате да предоставят 36-цифрения номер на придобитата транзакция, ако наистина са изпратили пари.
Уважаеми Ахмед Хюсеин, в момента очаквам актуализациите от представителя на казиното. Ще публикувам тук веднага щом получа повече информация от тях.
Уважаеми Ахмед Хюсеин, съжалявам за забавения отговор, тъй като бях на почивка. И така, според поддръжката на казиното, която са ви предоставили доказателство за плащане, можете ли да уточните каква точно информация сте получили?
здравей
Те предоставиха този номер и това изявление
ID от край до край: 2536386-02000007090
TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Предоставих и двете на моята банка и те казаха, че са невалидни референции и не съответстват на никакви транзакции.
Betzino не предлагат използването на ezeewallet, въпреки че ezee wallet е опция на техния уебсайт за тегления.
Все казват да отворим друга банка.
Проблемът е, че те не изпращат парите, а правят фалшиви документи и референтни номера.
Благодаря ти, Ахмед Хюсеин. Според документа плащането е обработено на 22/8/2024, можете ли да ми предоставите банково извлечение от тази дата до днес, за да потвърдите, че плащането не е получено? Можете да го изпратите на моя имейл - natalia.b@casino.guru - трябва да е оригинален PDF документ (а не екранна снимка).
Друг въпрос, предоставихте ли вече на казиното същото?
Вече предоставих извлечението на казиното.
Те продължават да правят същото действие. Преструвайки се, че изпраща пари. Не предоставят исканите подробности за транзакцията и след това казват, че са я изпратили.
Не го пращат през банка. Те използват трети страни като крипто сайтове. Следователно те не изпращат искания референтен номер, който е 36 цифри.
Уважаеми Ахмед Хюсеин, моите извинения за късния отговор - бях в отпуск по болест и не можах да проверя жалбата по-рано. За съжаление не получих банково извлечение от вас. Бихте ли опитали да го изпратите отново?
Ще ви информирам веднага щом получа отговора от представителя на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
